- هل أنت أحد عملاء HSBC وضحية؟ البريد الإلكتروني [email protected]
لقد ترك تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من HSBC آلاف العملاء عالقين غير قادر على الوصول إلى حساباتهم.
وبعد تعطل التطبيق هذا الصباح، لجأ العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن غضبهم.
وفقًا لـ DownDetector، أبلغ أكثر من 2800 مستخدم عن مشكلات في التطبيق. وبحسب الموقع، فإن 57 بالمائة من المشكلات تتعلق بالخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
على موقع X/Twitter، قال أحد المستخدمين: “HSBC هل تعلم أن خدماتك المصرفية عبر الإنترنت لم تكن تعمل هذا الصباح؟”
وقال آخر: “ما الذي يحدث مع الخدمات عبر الإنترنت، لا يمكن السماح بالدفع، لا يمكن الوصول إلى موقع الويب أو التطبيق أو الإعدادات عبر الإنترنت؟”
وقال أحد العملاء، موضحًا الخطأ الذي كانوا يتلقونه: “تعذر تسجيل الدخول إلى التطبيق، وأتلقى هذه الرسالة على الكمبيوتر: خطأ 503، لا يمكن تلبية الطلب”.
تم حظر وظيفة Lambda المرتبطة بتوزيع CloudFront. غير قادر حاليًا على الاتصال بالخادم لهذا التطبيق أو موقع الويب.’
وقال شخص رابع: أريد البنك الذي أتعامل معه قريبًا حتى أدفع ما يحدث؟ واشتكى آخر: “لا يمكن الوصول إلى التطبيق منذ الساعة 9 صباحًا”. سيتم حل المشكلة قريبًا – ليست هذه أفضل بداية لعطلة نهاية أسبوع في البوسنة والهرسك.”
وقال بنك HSBC على موقع X/Twitter: “يواجه بعض العملاء الآن مشكلات في الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول كالمعتاد.
نحن آسفون جدا ونستفسر بشكل عاجل. سنشارك التحديث في أقرب وقت ممكن.
وفي بيان صدر في وقت لاحق في الساعة 11:30 صباحًا، قال متحدث باسم الشركة: “خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول تتعافى. يمكن للعملاء استخدام الخدمات كالمعتاد.
“نعتذر عن أي إزعاج هذا الصباح.”
وفي وقت سابق، اعتذر بنك HSBC بعد عدم تمكن أكثر من 10000 عميل من الوصول إلى حساباتهم عبر الإنترنت في 24 نوفمبر من العام الماضي.
أدى انقطاع الخدمة، الذي بدأ بعد الساعة السابعة صباحًا، إلى عدم قدرة العديد من العملاء على المشاركة في مبيعات الجمعة السوداء.
وفي حديثه في ذلك الوقت، قال سام ريتشاردسون، من مجموعة المستهلكين “ويتش؟”: “لقد كان يوم الجمعة الأسود وكان الكثير من الناس يتطلعون إلى تحقيق وفورات كبيرة على السلع باهظة الثمن”.
وعزا بنك HSBC الخلل إلى مشكلة داخلية في النظام. ولا يؤثر ذلك على عملاء أقسام الشركة First Direct أو M&S Bank.
وفي الوقت نفسه، يتلقى Town Detector تحديثات حالة الشبكة من مصادر مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والتقارير المقدمة إلى موقعه على الإنترنت.
لدى بنك HSBC حوالي 14.8 مليون عميل في جميع أنحاء المملكة المتحدة، على الرغم من أنه من غير الواضح عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاص به.