تشارك Google إرشادات مضللة حول تتبع الاتصالات من خلال ميزة “الأسئلة الشائعة” Govt-19 ، مما يشير إلى أن بعض المستخدمين قد يتوقفون عن العزلة الذاتية عندما يتم عكس قواعد NHS.
هذا الخلل هو أحدث مثال على محاولة Google إساءة تفسير المعلومات من مواقع الويب ومحاولة تقديم إجابة بسيطة لمنع المستخدمين من النقر فوق محرك البحث. وقد وعدت الشركة الآن بإصلاح الاستشارة بعد أن طلبت منها الحكومة القيام بذلك.
“هل يجب أن أعزل بعد تتبع جهات الاتصال إذا كانت نتيجة الاختبار سلبية؟” مستخدمو Google البريطانيون يكتبون عبارات بحث مثل. “هل يمكنني التوقف عن العزلة الذاتية إذا أجريت اختبارًا سلبيًا لـ Covit-19؟” يتم تزويدها بلوحة صندوق خارجية تجيب على السؤال الشائع. يبدأ نص الرد المقتبس من صفحة Gov.uk: “إذا كان اختبارك سلبيًا ، فلن تحتاج بعد الآن إلى العزلة الذاتية.”
في الواقع ، يجب على أولئك الذين تم الاتصال بهم بواسطة اختبار NHS والذين اكتشفوا استخدام NHS Covit-19 أو تعرضوا لضغوط من هذا القبيل أن يعزلوا أنفسهم لمدة 10 أيام من تاريخ التعرض ، بغض النظر عن النتائج السلبية لأي اختبارات قرروا القيام بها. نفذ. وذلك لأن الأعراض قد تأتي بعد نتيجة سلبية.
إذا قام المستخدمون بالنقر فوق الارتباط الموجود أسفل مربع السؤال العام ، فسيتم نقلهم إلى الصفحة التي تم نقل النص إليها. سيجدون أن الأفراد الوحيدين الذين يمكنهم عزل أنفسهم باختبار سلبي هم أولئك الذين قرروا عزل أنفسهم بعد إظهار أعراض الجوع.
تم اختياره من خلال إعدادات Google لعرضه بدون السياق اللازم ، حيث ستظهر هذه النصيحة في أعلى الصفحة بدلاً من نصيحة مختلفة لأولئك الذين تم الاتصال بهم عن طريق التجربة والخطأ.
ينص إخلاء المسؤولية بموجب الاستشارة على ما يلي: “للأغراض الإعلامية فقط. اتصل بالمسؤول الطبي المحلي للحصول على المشورة الصحية. “
وقال متحدث باسم الحكومة في بيان مشترك مع صحيفة الغارديان: “أنشأت Google أسئلة وأجوبة شائعة في بحث Google. تعمل الخدمة الرقمية الحكومية (GDS) على ضمان أن جميع معلومات gov.uk واضحة ويمكن الوصول إليها مباشرة من محركات البحث مثل Google.
تلعب Gov.uk دورًا مهمًا في الحصول على أحدث المعلومات والدعم للأفراد والشركات استجابة للوباء. يتم تحديث محتوى وخدمات كوفيت -19 باستمرار للتأكد من أنها تعكس أحدث سياسة حكومية. “
رفضت جوجل التعليق على الخطأ ، لكن متحدثًا قال إنه حتى لو تمت مراجعة مقتطفات البحث من قبل خبراء طبيين ، فقد يتم تقديمها مع أسئلة غير ذات صلة أو لا تغطي السياق بأكمله. لم تجب الشركة على أسئلة حول عدد المستخدمين الذين رأوا النصيحة الخاطئة لترك العزلة الذاتية ، أو لم تشارك نسبة الأشخاص الذين رأوها ، ثم نقرت على الصفحة التي قدمت التوجيه الصحيح. كما أنها لم تكشف عن المدة التي استغرقتها المعلومات الخاطئة في العرض.
أطلقت Google مركز معلومات Govt-19 في مارس 2020. في ذلك الوقت ، قال الرئيس التنفيذي للشركة سوندار بيتشاي: “إن مساعدة الناس في الحصول على المعلومات الصحيحة للبقاء في صحة جيدة أكثر أهمية من أي وقت مضى في التعامل مع وباء عالمي مثل Govt-19. “تم إطلاق ميزة الأسئلة الشائعة بعد أسبوع.
“مفكر غير قابل للشفاء. هواة طعام. عالم كحول ساحر. مدافع عن ثقافة البوب.”