دبي: تم اختيار موظف استقبال فندق مقيم في دبي كواحد من أفضل 10 موظفين استقبال في العالم وسيمثل الإمارات العربية المتحدة في النهائيات في ألمانيا في نهاية هذا الأسبوع.
كارمن باربيرا ، من فرنسا ، هي مديرة خدمة الضيوف في برج العرب. بعد فوزه بجائزة أفضل موظف استقبال في الإمارات العربية المتحدة في نوفمبر 2021 ، رأى دخوله إلى الحدث العالمي.
تستضيف المسابقة Amigel International des Chefs de Reception (AICR) ، وهي جمعية دولية رائدة لمديري المكاتب تأسست عام 1964.
قال يومي إيجبيلي ، رئيس AICR الإمارات العربية المتحدة ، لصحيفة جلف نيوز: “كل عام ، نعقد هذه المسابقة للعثور على أفضل موظف استقبال في الإمارات العربية المتحدة هذا العام. تجسد كارمن خدمة من الدرجة الأولى تهدف إلى توفير الضيافة في دولة الإمارات العربية المتحدة. إنه لمن دواعي سرورنا حقًا تمثيلنا هذا العام في مسابقة أفضل موظف استقبال في العالم لعام 2022.
تنافست كارمن في مسابقة AICR UAE ، والتي حضرها مرشحين من حوالي 30 فندقًا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. بعد تتويجه كأفضل موظف استقبال في الدولة ، تنافس في مسابقة أفضل موظف استقبال في العالم في مارس من هذا العام مع 19 مرشحًا من جميع أنحاء العالم.
“نحن نعلم أن كارمن قد تم اختيارها وترقيتها إلى المراكز العشرة الأولى في مسابقة أفضل حفل استقبال في العالم ، حيث سنجد الفائز الإجمالي خلال AICR Experience Gala في 23 أبريل في بادن بادن السبت المقبل ،” قال يومي ، الذي يعمل. مدير مكتب سابق في فندق دبي ايديشن.
تقول كارمن باربيرا إنه لشرف كبير أن تعمل موظفة استقبال.
الصورة مجاملة: ممنوحة
جعل الضيف يشعر بأنه مميز
قبل رحلته إلى الكونغرس ، قال كارمن إنه فخور بتمثيل الإمارات العربية المتحدة وبرج العرب في إطار مجموعة جميرا.
قال في مقطع فيديو تم إنشاؤه للمسابقة: “إنه لشرف كبير أن أعمل موظف استقبال”.
“سنكون دائمًا شغوفين بالضيوف بطريقة ما ، وهي صناعة تتيح لنا أن نكون على طبيعتنا ونطور شخصيتنا.
وأشارت كارمن إلى أنه في نهاية رحلتهم ، لن يتذكر الضيوف بعض وسائل الراحة في الفندق فحسب ، بل سيتذكرون أيضًا أن شخصًا واحدًا جعل نفسه يشعر بأنه مميز للغاية وخلق رحلة لا تُنسى تتجاوز التوقعات.
وقال إن AICR يساعد على دمج الثقافات والشخصيات للارتقاء بالصناعة وتحدي الوضع الراهن. “يسمح لنا AICR حقًا بالعمل معًا لتوقع وقبول التغييرات في صناعة الضيافة.”
الفائز في العمل الجماعي
أثنت كارمن ، العضو الجديد نسبيًا في الفندق الذي انضم إليه في أغسطس من العام الماضي ، على الفريق لنجاحه في المسابقة الوطنية. “كان من المدهش أن أفوز في بلدي وأشعر بالامتنان الشديد لمنحي هذه الفرصة.
“إحدى اللحظات الرئيسية ، عندما عدت إلى الفندق ، كانت أن زملائي من جميع مناحي الحياة كانوا داعمين للغاية وسعداء. بصرف النظر عن المنافسة ، هذا هو أفضل عمل جماعي مررت به على الإطلاق ، إنه لشعور رائع أن أرى الجميع يساهم في هذا الإنجاز. كانت الميزة الرئيسية في هذه المسابقة هي أنني أدركت إلى أي مدى يمكننا أن ننمو عندما نعمل كفريق واحد. لا يتعلق الأمر بالنمو بمفردك ، بل يتعلق بالنمو مع مجموعة من الأشخاص الذين يبحثون عن التحسين المستمر.
تعتقد كارمن أن موظفي الاستقبال بحاجة إلى تطوير أنفسهم ليصبحوا صناع قرار وقيادة التغيير ، دون أن ننسى أنهم سيشهدون جهودهم الخاصة.
وأضاف: “لا يمكن تحقيق هذا المستوى من التمكين إلا من خلال العمل الجماعي. وفي نهاية المطاف ، لا يوجد موظف استقبال مناسب. فقط من خلال مشاركة نقاط القوة والضعف لدينا يمكن أن تكون السماء هي حدودنا الوحيدة”.
سيتم بث إعلان الفائز بالمسابقة العالمية على الهواء مباشرة يوم السبت بتوقيت وسط أوروبا من الساعة 9.15 مساءً.
“مبشر الإنترنت. كاتب. مدمن كحول قوي. عاشق تلفزيوني. قارئ متطرف. مدمن قهوة. يسقط كثيرًا.”