وتقول هيئة الرقابة إن شركات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة يجب أن تكون واضحة بشأن رسوم التجوال في الخارج

احصل على تحديثات سياسة وسياسة المملكة المتحدة مجانًا

سوف نرسلها لك myFT ديلي دايجست تقريب البريد الإلكتروني حديث السياسة والسياسة في المملكة المتحدة أخبار كل صباح.

يجب إجبار شركات الاتصالات على إبلاغ عملاء المملكة المتحدة الذين يسافرون إلى الخارج برسوم التجوال ، محذرين من أن المعلومات “غير المتسقة وغير الواضحة” قد تؤدي إلى زيادة الفواتير بشكل غير عادل.

منذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، تم تحصيل رسوم التجوال من معظم مستخدمي الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة عند إجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية واستخدام الإنترنت في الخارج ، بما في ذلك داخل الاتحاد الأوروبي. حظر الاتحاد هذه الممارسة في عام 2017.

قالت Ofcom يوم الخميس إنه يجب إرسال تنبيهات للمستهلكين من قبل مزودهم عند بدء التجوال ، موضحًا تكلفة التكلفة وأي خطوات يمكنهم اتخاذها للتحكم في الرسوم.

تشير الأبحاث المحلية إلى أن خُمس المصطافين لا يدركون أنه قد يتم فرض رسوم إضافية عليهم عند استخدام هواتفهم المحمولة في الخارج.

“بدون معلومات واضحة من مزودها ، [customers] وقالت كريستينا لونا إستيبان ، مديرة حماية مستهلكي الاتصالات في Ofcom: “قد يواجهون فاتورة غير متوقعة للاتصال بالمنزل أو الاتصال بالإنترنت”.

وأضاف: “ستبقيك هذه التنبيهات في حالة جهل بشأن رسوم التجوال والخطوات التي يمكنك اتخاذها لإدارة تكاليفك ، بغض النظر عن مزود خدمة الهاتف المحمول الذي تتعامل معه”.

يسعى اقتراح المنظم – الذي سيتم التشاور معه حتى سبتمبر ويتقرر في أوائل العام المقبل – إلى زيادة الحماية للمستهلكين الذين يعانون من ارتفاع تكاليف المعيشة.

وقالت هيئة الرقابة الأسبوع الماضي إن هناك مستوى منخفض من التفاهم بين العملاء بشأن ارتفاع أسعار العقود المرتبطة بالتضخم ، واتهمت المشغلين بالفشل في توفير رؤية كافية لخيارات النطاق العريض وحزم الهاتف الأرخص التي تهدف إلى مساعدة عملائهم الأكثر ضعفًا.

وفقًا لـ Uswitch ، تلقى المستهلكون 539 مليون جنيه إسترليني كرسوم تجوال غير متوقعة العام الماضي.

قال إرنست دوكو ، خبير المحمول في شركة مقارنة الأسعار: “يمكن أن تكون تكاليف التجوال باهظة الثمن الآن بشكل لا يصدق ، ويتعرض المستهلكون لوقت يمكن أن يكون لفاتورة كبيرة غير متوقعة عواقب وخيمة.”

وبينما أيد اقتراح أوفكوم ، قال إن “التنفيذ في الوقت المناسب لعطلة الصيف في العام المقبل أمر حيوي”. [as] مئات الملايين من الجنيهات الاسترلينية على المحك.

ما هي مجموعة المستهلكين؟ كما رحبت بإعلان المنظم ، قائلة إنه يجب “اغتنام الفرصة لخفض تكاليف التجوال للمستهلكين الذين يسافرون حول العالم” مع استمرارهم في إبرام الصفقات التجارية بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي.

وجدت Ofcom في بحثها أن 18 في المائة من الناس لا يبحثون عن رسوم التجوال قبل السفر. عانى البعض عن غير قصد مما يسمى بالتجوال ، عندما يكون الجهاز متصلاً بشبكة في بلد آخر على الرغم من أن المستخدم ليس موجودًا فعليًا في هذا البلد.

وقالت هيئة الرقابة إن هذه كانت مشكلة متكررة للناس في أيرلندا الشمالية ، حيث قال 22 في المائة من المستخدمين إنهم كانوا يتجولون على الشبكات الأيرلندية العام الماضي.

O2 إنه دائمًا “جرب[s] رسوم التجوال وهي المشغل الرئيسي الوحيد للهاتف المحمول الذي لم يعيد فرض رسوم التجوال في أوروبا “لكي تكون واضحة وشفافة. وأضافت أنه عندما يسافر العملاء إلى الخارج ، سوف” يتلقون رسالة نصية توضح أي تكاليف إضافية قد تنطبق عليهم “.

قالت فودافون إن عملائها يتوقعون تلقي إشعارات حول رسوم التجوال وسياسة الاستخدام العادل عند سفرهم إلى الخارج. وأضافت: “يسعدنا أن التغييرات التي طرحتها Ofcom اليوم ستؤثر على كيفية تواصلنا بالفعل مع عملائنا”.

وقالت EE إنها تدعم إرشادات Ofcom بشأن الشفافية في تنبيهات التجوال ، مضيفة أن الشركة تتبع بالفعل “معظم توصيات Ofcom”.

كما تم الاتصال بثلاثة مشغلين لشبكات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة للتعليق.