مشاهد غاضبة حيث تقوم TUI بإلغاء الرحلة أثناء وجود طائرة ركاب على المدرج في مطار كارديف

لقد دمرت العائلات منذ أن ألغت شركة الركاب TUI فجأة حزمة العطلة بأكملها من مطار كارديف إلى تينيريفي. قال المصطافون على متن الرحلة ، التي كان من المقرر مغادرتها في الساعة 1.25 مساءً ، إنهم تأخروا ساعة ثم انتظروا ساعة أخرى بعد صعودهم على متن الطائرة حيث قيل لهم أن هناك جزء خاطئ في الطائرة.

ولكن عندما تم إصلاحه ، تلقوا رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني من شركة عطلات ألمانية تعلن عن إلغاء عطلتهم بالكامل. وقالت TUI إن الإلغاء كان بسبب “مشكلات تشغيلية وسلسلة التوريد” إلى جانب وصول الأشخاص الذين يذهبون لقضاء عطلة في هذا الوقت من العام. إنه يضمن حق جميع العملاء المتأثرين في الحصول على تعويض وسيحصلون على “حسن نية إضافية” من الشركة.

استقل هوو ديفيز ، من البرتغال ، طائرة مع 11 من أفراد أسرته لقضاء “عطلة خاصة” لابنته المريضة. وقال إن الإلغاء المفاجئ للأنباء كان “مدمرا للغاية” وترك أبنائه وأحفاده في البكاء.

وقالت الفتاة البالغة من العمر 59 عامًا: “إنها نزهة عائلية لابنتي التي تعاني من مرض السرطان. ستكون هذه آخر إجازة عائلية لها – لقد نزلنا للتو من هذه الطائرة”. “أعتقد أن المحرك تحطم لأن الطائرة كانت تقلع من أليكانتي. إذا تحطمت هذه المنطقة على ما يبدو في طريقها إلى المطار ، فلماذا بحق الجحيم؟ هل يقبلوننا؟ لماذا تحركوا؟ إنهم يعرفون أن الطائرة لن تأخذ إيقاف.”

علم بإلغاء الرحلة من خلال ركاب آخرين على متن الطائرة ، الذين تلقوا رسائل بريد إلكتروني ، لكنه قال إنه لم يتلق أيًا بعد. وقال “اتصلت بمقر TUI ووردت رسالة مباشرة مفادها أنهم كانوا يتعاملون مع هذا وسنكون على اتصال. لذلك كانوا يعلمون أنهم سيُلغون هذه الرحلة والعديد من الجولات في جميع أنحاء البلاد”.

قبل نقله إلى صالة المطار ، تذكر الركاب الذين طُلب منهم النزول ، وقيل له إن شخصًا من TUI سيرحب بهم. “لكنها ليست كذلك. إنها امرأة [another] وكالة سفر “.

وأشار إلى وجود شرطة في المحطة عندما “ركل” الركاب. هو قال: “[TUI’s policy] عليهم تسليم طائرة أخرى. احتفظنا بها بالأسود والأبيض وأظهرنا لهم “.

عندما سُئل عن مدى أهمية العطلة لعائلته ، حجز ابنه الرحلة لمفاجأة ابنته. “إنها عطلة خاصة ولجعل الأمر أسوأ ، سألنا ابنتي إلى أين تذهب لأنها فقدت والدتها مؤخرًا. ولأول مرة أرادت العودة إلى المكان الذي اصطحبنا فيه زوجتي في إجازة.”

ويقدر أن الأسرة دفعت ما يصل إلى 9000 جنيه إسترليني لـ TUI ، لا يشمل جميع نفقات السفر الأخرى. قال: “لسنا جميعًا في الجيب”. “لدينا نية حسنة في هؤلاء الأشخاص الذين كان ينبغي أن يأخذونا إلى وجهتنا بطرق أخرى. ليس لديهم الكرامة للقيام بذلك.”

وذكر راكب آخر ، هو جيمس ديفيد ، أن الطاقم حاول إصلاح الطائرة على الرغم من الأنباء السيئة. قال: “لم يعرفوا حتى أنه حدث”. “الطاقم على متن الطائرة لم يعرف شيئا غيرنا”.

وتابع: “حتى بعد نزولنا من الطائرة ، كان علينا جميعًا الانتظار لمدة ساعة ونصف أخرى لاستعادة حقائبنا. كان الأمر مزعجًا للغاية”. وأضاف أن هذا كان “محبطًا بشكل لا يصدق” لعائلته حيث كان عليهم مقابلة أقارب آخرين من السويد في المكان.

“ستكون والدة زوجتي هناك بمفردها. كان على الرجل البالغ من العمر 38 عامًا وزوجته قضاء أسبوع مع طفلهما البالغ من العمر عام وستة أعوام ، كما يقول ، “بخيبة أمل كبيرة”. قال إنه يفكر في حجز رحلة طيران متصلة إلى تينيريفي بدلاً من ذلك ، لكنه قال إنه سيكون من الصعب على الأطفال الصغار. “أعتقد أننا سنحاول القيام بشيء محلي”.

جاء الإلغاء بعد 291 رحلة مغادرة من المطارات الرئيسية في المملكة المتحدة بين 25 مايو والثلاثاء ، وفقًا لمزود بيانات شركات الطيران Cirium. أعلنت TUI عن إلغاء ست رحلات يوميًا في مطار مانشستر حتى نهاية يونيو. تم استدعاء الشرطة لإخبار المصطافين الغاضبين في TUI في المطار بالعودة إلى ديارهم تم إلغاؤه بعد رحلة انتظروها بالفعل ثماني ساعات. في غضون ذلك ، كان محبطًا الأسبوع الماضي انتظر المصطافون أكثر من 40 ساعة للصعود إلى رحلة TUI من مطار كارديف إلى جزيرة زاكينثوس اليونانية.

قال متحدث باسم TUI UK: “نود أن نعتذر للعملاء الذين استقلوا الرحلة TOM6286 من كارديف إلى تينيريفي اليوم ، والتي تم إلغاؤها للأسف بسبب مشاكل تشغيلية. سيحصل العملاء المتأثرون بإلغاء الرحلة على استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من إجازتهم.

“عطلة منتصف مايو هي دائمًا وقت مزدحم بشكل لا يصدق ويرغب العديد من العملاء في الخروج ونفهم أنهم كانوا يتطلعون إلى هذه العطلات لفترة طويلة.

“نادرًا ما يحدث تأخير في الرحلات وإلغاء الرحلات معنا. ولكن للأسف ، مع زيادة أعداد الركاب خلال موسم العطلات بسبب مشكلات تشغيلية وسلسلة توزيع مختلفة ، تأثر عدد رحلاتنا الصغيرة. وتعمل فرقنا بلا كلل لدعم الضحايا • توفير الطعام والوجبات الخفيفة.