لقد غزت تطبيقات الدردشة الحياة المكتبية – فهل هذا أمر جيد؟

افتح ملخص المحرر مجانًا

تختار رولا خلف، محررة صحيفة فاينانشيال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.

إن الطريقة التي تحدث بها مستخدمو Slack الأوائل عن المراسلة في مكان العمل في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين لا تصمد اليوم. إنه “الصديق” في المكتب، و”الغراء” الذي يبقي الفرق معًا ويجعل العمل ممتعًا. بالطبع، نحن نعلم الآن أن الرسائل المتواصلة تجعل تسجيل الخروج أمرًا صعبًا. لكن على الأقل يمكننا إرسال الرموز التعبيرية إلى رؤسائنا.

كتعويض عن تقييدنا بوظائفنا، ساعدت الرسائل في مكان العمل على رفع معايير العمل. إن فكرة أن العمل يتطلب هوية منفصلة وصارمة لم تعد تحظى بالقبول.

وقد أدى بعض إدراج الأجيال الجديدة في القوى العاملة والارتفاع المرتبط بالوباء في العمل عن بعد إلى ظهور لهجة غير رسمية. البدلات وربطات العنق وغيرها من العلامات الشكلية أقل شعبية. يتم استبدال توقيعات البريد الإلكتروني “مع خالص التقدير” بكلمة “شكرًا” بسيطة. نادرًا ما تحتوي الدردشات الداخلية على تسجيلات خروج، بخلاف الإعجاب. تسمح فرق Slack وMicrosoft للعاملين بممارسة ألعاب الفيديو.

وصلت كاليفورنيا إلى هناك أولاً. عندما أتيت إلى هنا في عام 2018، كنت أرتدي ملابس عمل غير مريحة وافترضت أن البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية هي وسيلة الاتصال بالزملاء. في اليوم الأول، قمت بتعريف مكتب فاينانشيال تايمز في سان فرانسيسكو بمحادثات سريعة على تطبيق Slack. أدركت خلال الأسبوع الأول أن كل لقاء أحضره سيكون عبارة عن حشد من لاعبي القفز والأحذية الرياضية وغيرت خزانة ملابسي وفقًا لذلك.

لقد أثبتت صناعة التكنولوجيا أن الأداء المتوسط ​​ليس أمرًا غير احترافي أو غير فعال. لكن هذه الفكرة لا تزال تتسرب إلى بعض القطاعات المحافظة في المجتمع. لذا فإن السؤال هو ما نوع العمل الذي يجب القيام به من خلال الدردشة.

لقد فكرت في هذا الأمر في أواخر العام الماضي أثناء جلوسي في قاعة المحكمة للمحاكمة بين Epic Games وGoogle. وبينما ركزت القضية على متجر تطبيقات جوجل، فوجئ القاضي بأن عمل جوجل يتم عبر الدردشة.

وانتقد المؤسسة لسماحها بمعاملة مثل هذه الاتصالات بشكل مختلف عن البريد الإلكتروني. تساهم إعدادات الحذف التلقائي في الرسائل في تعزيز نغمة المحادثة غير الرسمية. لكن القاضي وصف ذلك بأنه قمع للأدلة.

أتناوب بين البريد الإلكتروني والدردشة دون التفكير في الأمر. إن تشابهه مع الرسائل النصية يعني أنه من السهل الجمع بين المحادثات الشخصية والمهنية. يؤدي عدد الدردشات الجماعية والرسائل الخاصة المختلفة إلى إنشاء ضوضاء ثابتة في الخلفية.

ما عليك سوى العودة لأكثر من عقد من الزمان إلى سان فرانسيسكو في عام 2013 لترى كيف حدث ذلك. أدوات المراسلة للمؤسسات – أو الأنظمة الأساسية للمؤسسات – ليست جديدة. طالما كان البريد الإلكتروني من Google موجودًا، قدمت Google محرّر مستندات Google في عام 2005، أي بعد عام من Gmail. وكانت هناك أيضًا شركات ناشئة. لكن سلاك اشتعلت فيه النيران.

السبب وراء امتلاك Slack لألوان تشبه ألعاب الفيديو هو أنه ولد من شركة ناشئة تصنع لعبة متعددة اللاعبين عبر الإنترنت. عندما فشل في الإقلاع، تطوع المؤسس ستيوارت باترفيلد لإنشاء منصة الدردشة الداخلية للفريق. وقد حظي بشعبية كبيرة لدى الشركات الناشئة الأخرى التي أعربت عن تقديرها للتصميم. بحلول عام 2015، كتبت مجلة Wired المتخصصة في مجال التكنولوجيا قصة بعنوان: “أغلق مكتبك. أنتم جميعًا تعملون في Slack الآن.“

تقول شركات الأخبار في أماكن العمل، مثل Slack، إن طريقة الاتصال تقلل من الحاجة إلى الاجتماعات. توفر الرموز التعبيرية تفاعلات مختصرة تقلل من عدد الرسائل. وقد كان لهذه الرسائل الفورية الفضل في تقليل الضوضاء في المكاتب ذات المخطط المفتوح من خلال نقل المحادثات غير الرسمية عبر الإنترنت.

الجانب السلبي هو ما يحدث عندما يتخلى الموظفون عن حذرهم وينسون استخدام أداة عمل ليست شخصية دائمًا. وأشار باري فايس إلى سلاك عندما استقالت من صحيفة نيويورك تايمز، قالت إن زملاء العمل كانوا ينتقدونها على المسرح وينشرون رمزًا تعبيريًا للفأس بجوار اسمها على القنوات عبر الشركة.

خلال العام الماضي، فقد سلاك بريقه. ويرجع ذلك جزئيًا إلى الاستحواذ على Salesforce بقيمة 28 مليار دولار في عام 2021. فبدلاً من أن تكون كيانًا مارقًا، أصبحت الآن جزءًا من شركة البرمجيات العملاقة Salesforce. وتباطأ نمو المبيعات. وفي الربع الأخير، بلغ 16 في المائة، بانخفاض عن 33 في المائة في العام السابق. غادر المؤسسون. وإلى جانب جميع شركات التكنولوجيا الأخرى، فإنها تعتمد على إنشاء الذكاء الاصطناعي.

لكن انخفاض شعبية Slack لا يعد انعكاسًا للنفور من الرسائل في مكان العمل. وهذا نتيجة لاستخدام المنافسين مثل Google مواردهم للحصول على حصتها. ساعد الحوار غير الرسمي في مكان العمل دون توقف في خلق الثقافة.

[email protected]