ركاب مطار هيثرو يواجهون مزيدا من عدم اليقين | هيثرو

مدد مطار هيثرو حدوده البالغة 100 ألف راكب في اليوم لمدة ستة أسابيع أخرى حيث تستمر صناعة الطيران في الكفاح من أجل تلبية الطلب المتزايد على السفر وسط نقص في الموظفين.

كان يُعتقد في البداية أن الحد الأقصى للسعة يستمر حتى 11 سبتمبر ، ولكن تم تأجيل هذا التاريخ إلى يوم الاثنين ، 29 أكتوبر ، ليتزامن مع عطلة الخريف نصف الفصل لمعظم المدارس.

قال أكثر المطارات ازدحامًا في المملكة المتحدة إن هذه الخطوة جاءت بعد هذه الخطوة تم تقديم سقف مؤقت في يوليو وقد أدى ذلك إلى تحسين الالتزام بالمواعيد وتقليل عمليات الإلغاء في اللحظة الأخيرة.

كان وسط لندن من أكثر المناطق تضرراً من الاضطراب الشديد تأثرت المطارات في جميع أنحاء البلاد خلال نصف شهر مايو وأوائل الصيفمع طوابير أمنية طويلة وأعطال في نظام الأمتعة.

أعلن مطار هيثرو عن خسارة معدلة قبل خصم الضرائب قدرها 321 مليون جنيه إسترليني في يوليو. طوابير طويلة لأسابيع وإلغاء الرحلات.

تراكمت مئات الحقائب في مطار هيثرو في يونيو / حزيران بعد الإبلاغ عن مشاكل في نظام الأمتعة ، واضطر الكثيرون للسفر دون أمتعتهم وقيل لهم إنهم لا يستطيعون استعادتها لمدة يومين.

تم بالفعل إلغاء عشرات الآلاف من الرحلات الجوية هذا الصيف حيث تكافح الصناعة للتعامل مع زيادة الطلب إلى مستويات ما قبل الوباء وسط نقص في الموظفين. كما اتُهمت الصناعة بالفشل في توقع انتعاش بعد عامين من الاضطرابات الناجمة عن جائحة كوفيد.

ما هي مجموعة حقوق المستهلك؟ وقال إن هذه الخطوة ستعطل خطط آلاف الركاب. ووصف محرر السفر جاي هوبز الموقف بأنه “مرتبك” وحث المطار على توضيح جداول الرحلات لقضاء العطلات.

وقال: “في حين أن تمديد سقف الركاب قد يساعد مطار هيثرو في تجنب تكرار عمليات الإلغاء غير المقبولة في اللحظة الأخيرة التي رأيناها في وقت سابق من الصيف ، فإن آلاف الأشخاص سيشعرون بالقلق الآن بشأن ما إذا كان بإمكانهم إلغاء خطط سفرهم”.

“يجب على مطار هيثرو وشركات الطيران المتضررة التصرف دون تأخير ، وتزويد الركاب بتوضيح بشأن الرحلات الجوية التي سيتم قطعها ، والتأكد من أن الركاب المتضررين على دراية بحقوقهم في إعادة الحجز أو استرداد الأموال.

“يجب على صناعة الطيران والحكومة ضمان حل هذه الفوضى في أسرع وقت ممكن – لا يمكن السماح باستمرار سقف الركاب إلى أجل غير مسمى.”

وقال هيثرو إن السقف الذي فُرض في يوليو / تموز أدى إلى “عدد أقل من عمليات الإلغاء في اللحظة الأخيرة” و “أكياس انتظار أقصر”.

وقالت إن حدود السعة ستبقى قيد المراجعة ويمكن رفعها في وقت سابق “إذا كانت هناك صورة متسقة لمرونة أفضل وزيادة مادية في مستويات الموارد”.

قال روس بيكر ، كبير المسؤولين التجاريين في مطار هيثرو: “شاغلنا الأساسي هو التأكد من أننا نقدم خدمة موثوقة للمسافرين عند سفرهم.

“لهذا السبب أدخلنا حدودًا مؤقتة للسعة في يوليو ، والتي عززت بالفعل الرحلات خلال العطلة الصيفية.

“نريد إزالة الحد الأقصى في أقرب وقت ممكن ، ولكن لا يمكننا القيام بذلك إلا عندما نكون واثقين من أن كل شخص يعمل في المطار لديه الموارد لتقديم الخدمة التي يستحقها ركابنا.”

وقالت هيثرو إنها وظفت 1300 شخص في الأشهر الستة الماضية وقالت إنها ستعود إلى مستويات موظفي الأمن قبل تفشي الوباء بحلول نهاية يوليو.

وقال المطار إنه يتكبد خسائر ولا يتوقع دفع أرباح عن العام بأكمله لمساهميه ، لكنه سيعوض التكاليف المتزايدة من خلال الأسعار المرتفعة.