تم إلغاء تسليمات Sainsbury's وبعض Tesco بسبب مشكلات فنية

تقول شركة Sainsbury إنها لن تكون قادرة على تنفيذ “معظم” عمليات التسليم عبر الإنترنت يوم السبت بسبب “مشكلات فنية”.

تواجه بعض المتاجر مشكلات تتعلق بالدفع بدون تلامس، بينما يقبل البعض الآخر الدفع نقدًا فقط لأن Chip and Pin لا يعملان..

اعتذرت شركة Sainsbury وقالت إن السبب في ذلك هو تحديث البرنامج بين عشية وضحاها.

وقالت تيسكو إنها اضطرت إلى إلغاء بعض عمليات التسليم يوم السبت بسبب مشاكل فنية. اعتذر.

توجه العملاء الذين لديهم طلبات ملغاة إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة لقطات شاشة لتأكيدات الإلغاء التي حثهم فيها السوبر ماركت على إعادة طلباتهم.

ومن المفهوم أن مشكلة تيسكو تختلف عن مشكلة سينسبري.

وقال متحدث باسم تيسكو: “يتم تسليم معظم طلباتنا عبر الإنترنت كالمعتاد، ولكن في وقت سابق من اليوم اضطررنا إلى إلغاء عدد صغير من الطلبات بسبب مشكلة فنية.

“نحن نتصل بالعملاء المتأثرين مباشرة ونعتذر عن الإزعاج.”

وكتب سيمون روبرتس، الرئيس التنفيذي لشركة سينسبري، إلى العملاء قائلاً إن المتضررين سيحصلون على قسيمة عبر الإنترنت في الأيام المقبلة.

وفي رسالة بالبريد الإلكتروني اطلعت عليها بي بي سي، قال إنه لن يتم فرض رسوم على العملاء مقابل عمليات التسليم التي لم تتم يوم السبت.

وقد شارك العملاء تجاربهم على X، المعروف سابقًا باسم Twitter، حيث قال البعض إن التسليم كان مستحقًا ولكن لم يتم تلقي تأكيد ولم يتم تحصيل الدفع.

غرد سام ميتشل: “لقد تأخر توصيل منزلي لمدة ساعة [I’ve] لقد كان معلقًا منذ الثامنة، ولا أحد في خدمة العملاء يجيب، لا بد لي من الخروج.”

غرد عميل آخر: “تجنب Sainsbury's في Pepper Hill. المتجر في حالة من الفوضى الكاملة، نقدًا فقط، لا يوجد اتصال، لا يوجد استراحة للرقائق والرقم السري، لا يوجد دفع ذاتي بدون نقد، ماكينات الصراف الآلي لا تعمل، طوابير رهيبة عند الخروج.”

وقالت ميغان روبرتسون، من كرو، لبي بي سي نيوز إنها باعتبارها شخصا معاقا اعتمدت على متجر سينسبري لتوصيل مشترياتها من البقالة، لكن مشترياتها لم تصل هذا الصباح.

“أعتمد على عمليات الولادة لأنني لا أستطيع التحرك بشكل صحيح وزوجي أعمى.

“لقد ذهبت إلى موقع تيسكو ولم يكن لديهم أي مواعيد تسليم اليوم.”

وأضاف زميل مدرس علوم الكمبيوتر بجامعة أستون: “يحتاج الناس إلى اختبار البرنامج. لا يمكنك إجراء تحديث كبير دون التأكد من أن نظامك المباشر سيعمل أولاً.”

في متجر سينسبري في بيستون، نوتنغهامشاير، كان المخبز الموجود في المتجر يصنع الخبز كالمعتاد، لكن المتجر لم يتمكن من بيعه لأن مشاكل فنية حالت دون طباعة الملصقات.

وأكدت شركة Sainsbury's Click & Collect أيضًا أنها تأثرت بالإلغاء.

زارت بي بي سي نيوز يوم السبت ثلاثة متاجر سينسبري المحلية في وسط لندن والتي تأثرت بمشاكل فنية.

في متجرين، لم تنجح الدفعات اللاتلامسية، مما ترك العملاء الذين يدفعون عادة باستخدام هواتفهم يعانون من عدم وجود بطاقة مصرفية أو نقد.

وفي الوقت نفسه، أخبر أحد سكان سينسبري في توتنهام كورت رود العملاء أن الرقاقة ورقم التعريف الشخصي كان نقدًا فقط لأن المتجر لم يكن يعمل.

تم رفض كونور حسن، 25 عاما، وهو سائح من نيوزيلندا، بعد نفاد النقد في فرع البنك.

وقال وهو يشعر بالإحباط: “أريد شراء الطعام بشكل صحيح. ربما هم جيلي، ولكن عندما يأخذ شخص ما المال، يبدو الأمر وكأنه هراء، لماذا لا يمكنك أن تأخذ بطاقة”.

“لا أستطيع أن آكل اليوم إذا لم يأخذ أحد البطاقة.”

لم يتمكن العملاء في Sainsbury's Tunbridge Wells في كينت من الدفع باستخدام شريحة ودبوس أو بدون تلامس.

وقالت سينسبري في بيان: “بسبب خطأ في تحديث البرنامج بين عشية وضحاها، نواجه مشكلات تتعلق بالمدفوعات غير التلامسية.

“جميع متاجرنا مفتوحة كالمعتاد اليوم، وتقبل الدفع بالرقائق والرقم السري والمدفوعات النقدية.”

وقالت شركة Sainsbury أيضًا إنها كانت على علم بأن بعض العملاء كانوا يعانون من مشكلات متقطعة في الرقاقة والدبوس.

وقال البيان إنه لا يمكن الاتصال بالعملاء المتأثرين بالانقطاع، لكن أولئك الذين فاتتهم عمليات التسليم يمكنهم الآن تقديم طلبات جديدة.

كما تأثرت شركة Argos، المملوكة لشركة Sainsbury's، بتحديث البرنامج. وقالت إن المتجر قد يواجه مشاكل في جمع الطلبات أو قد يكون هناك تأخير في تلبية الطلبات يوم السبت.

سينسبري هي ثاني أكبر سلسلة متاجر سوبر ماركت في المملكة المتحدة، حيث تضم 600 متجر سوبر ماركت وأكثر من 800 متجر صغير.