تبسط EasyJet جدول الرحلات في محاولة لتجنب ازدحام المطار | ايزي جيت

ايزي جيت تأثر الآلاف من الأشخاص بالإلغاء في اللحظة الأخيرة بسبب نقص الموظفين في محاولة للتعامل مع فوضى السفر التي شوهدت خلال العطلات المدرسية.

وتعرضت لانتقادات بسبب تعاملها مع أكبر اضطرابات لشركات الطيران في بريطانيا ، والتي أدت إلى تأجيل الركاب لفترات طويلة. في رسالة أرسلها إلى الموظفين يوم الجمعة ، قال كبير مسؤولي التشغيل ، بيتر بيلو ، إن الشركة تلغي مسبقًا “للأيام والأسابيع المقبلة” من أجل “زيادة التأخير عبر الشبكة”.

وقال بيلو في رسالة تمت مشاركتها مع صحيفة الغارديان: “لا يمكننا أن نتعامل مع هذه الإلغاءات على محمل الجد ، لكن من السيئ إلغاء خططهم في اليوم الذي يكون فيه عملاؤنا جاهزين للطيران”. “نعلم جميعًا تأثير الوضع الحالي على عملائنا وموظفينا وسمعتنا”.

تعمل شركة الطيران أيضًا على حل المشكلات “ضمن عملياتنا الخاصة تحت سيطرتنا” وأضافت: “نريد ضمان أن يكون لدينا التخفيف المناسب للمشكلات التي تؤثر على الصناعة”.

قال بيلو: “نود مشاركة الخطة معك في أقرب وقت ممكن ، ومع ذلك ، نحتاج إلى معالجة الوظيفة الفورية.

يكافح قطاع الطيران من أجل التأقلم زاد الطلب على الرحلات الجوية والعطلات مرة أخرى بعد رفع قيود السفر في جوا. يُعزى ذلك إلى حقيقة أن آلاف العمال فقدوا وظائفهم أثناء انتشار الأوبئة أو وجدوا أدوارًا جديدة مع شركات أخرى بسبب تراجع وظائف الموظفين في الجو وعلى الأرض.

تم إلغاء آخر 11 ساعة ايزي جيت على عكس الإجراء الأكثر حسماً الذي اتخذته شركات مثل الخطوط الجوية البريطانية ، فقد خفضت جدول رحلاتها إلى العاشر بحلول أكتوبر – بعد القتال خلال عطلة عيد الفصح – بما يعادل 8000 رحلة.

قال أحدهم: “نظرًا لتأثير بيئة التشغيل الصعبة على عملياتنا اليومية ، فقد أجرينا نسبة صغيرة من عمليات إلغاء الرحلات الإضافية المبكرة لشهر يونيو”. ايزي جيت وقال المتحدث إن من إجمالي 1700 رحلة تأثرت 40 رحلة جوية في اليوم. “نحن آسفون للغاية للإزعاج الذي سببه هذا.”

وأضاف المتحدث: “نبلغ العملاء مسبقًا لتقليل التأثير على خطط العملاء وتقديم خيار إعادة الحجز قبل السفر أو استرداد الأموال ، وقد تم تمديد وقت خدمة العملاء لصالح العملاء المتأثرين”. واضاف “سنواصل مراقبة العملية عن كثب واتخاذ الاجراءات مسبقا حسب الحاجة”.

نظرًا لأن شركات الطيران ، بما في ذلك شركة إيزي جيت ، اضطرت إلى إلغاء الرحلات الجوية خلال عطلة نهاية الأسبوع ، قال مارتن زاك ، الأمين العام لاتحاد طياري الخطوط الجوية البريطانية: “كلما زاد الإشعار الذي تقدمه للركاب ، كان ذلك أفضل” ، كان ذلك أفضل إذا أساءت شركات الطيران استخدام تخطيطها. الموظفون الذين يشعرون بحرارة عدم رضا العملاء.

وقال زاك: “نريد أن تكون شركات الطيران رائدة في التعامل مع ركابها لأنه سيكون من الأسهل إدارة العمليات الجارية. إذا ترك العملاء في البرد دون خدمتهم ، فسيكون من الصعب جدًا على الموظفين التأقلم”.