تعرضت الحكومة لانتقادات لرفضها الإعلان عن الدعوة لتدريب المتعاملين NHS 111 خدمة الاستجابة لفيروس كورونا (CRS) تم توفيرها في بداية الوباء ، والتي كانت “حساسة من الناحية التجارية”.
111 نائب عمالي الذي حذر العام الماضي من الخدمة. كيت أوسمور “ببساطة لا يمكن التعامل” وشجب الأقارب هذا التنديد ووصفه بأنه “إهانة” للعائلات التي ماتت بسبب الفيروس ، حيث تتطلب أعراض Govt-19 استشارة عدد كبير من الأشخاص.
عائلات مجلس القضاء Govt-19 وذكرت أن العديد من أعضائها يعتقدون اعتقادا راسخا أن المتوفين هم أقاربهم فشل مع عدم كفاية المشورة 111 من معالجي المكالمات ، وطلب الاستفسار عن الخدمة كجزء من استفسار عام.
وقالت هيئة الخدمات الصحية البريطانية في المملكة المتحدة العام الماضي إن معالجي المكالمات لخدمة CRS “تم اختيارهم بعناية وفحصهم وتدريبهم” وأشارت إلى التعامل الناجح مع ملايين المكالمات. لكن بعض الذين عملوا في شركات خاصة تعاقدوا على تقديم الخدمة أخبر الجارديان تم منحهم الوظيفة بعد تدريب بسيط.
استجاب فرع تحقيق الرعاية الصحية (HSIP) لهذه المخاوف الشهر الماضي يبدأ التحقيق حول كيفية استجابة 111 Service لأولئك الذين تلقوا المشورة بشأن أعراض Govt-19 المحتملة.
في أسئلة برلمانية في أكتوبر الماضي ، دعا أوسامور الحكومة إلى الإفراج مواد تدريبية لمعالجات مكالمات CRS، ال التقييمات كان يجب على معالجي المكالمات المرور قبل تلقي مكالمات من أفراد الجمهور ، و الإرشاد المقدم للأطباء في أغسطس تم تكليفه بالعمل في المجال الطبي للخدمة.
بعد ستة أشهر ، في 15 أبريل ، رد وزير الصحة إدوارد أركير على الأسئلة بالقول إن الحكومة ترفض الكشف عن أي معلومات مطلوبة. “يتم تشغيل خدمة الإسعاف CRS South Central بواسطة مؤسسة NHS [SCAS]، ” رد. “تنصح المؤسسة بأن المعلومات المطلوبة حساسة تجاريًا نتيجة للعملية التنافسية لمنح العقود للأفراد أو مقدمي الخدمات لتقديم خدمات الإبلاغ المشترك”.
أكدت SCAS أن الإرشادات ومواد التدريب المقدمة لمشغلي NHS 111 تعتبر سرية من الناحية التجارية. قالت: “إنها وثائق طبية من SCAS ، مصممة للاستخدام الطبي ، وليس للعرض العام. نظرًا لأن SCAS تم إنشاؤها وإدارتها بواسطة SCAS ، فإننا لا نرغب في إتاحتها للجمهور لاستخدام طرف ثالث. “