إذا كانت الشبكة المنزلية ذات النطاق العريض BT قيد التشغيل ، فأنت لست وحدك. أثرت العقبة الجديدة المزعجة على عملاء PD غير المحظوظين في جميع أنحاء البلاد الذين يستخدمون جهاز التوجيه Smart Hub 2 من PD. يقطع الخطأ الاتصال بين الجهازين المتصلين بإشارة Wi-Fi – والطريقة الوحيدة للحفاظ على عمل كل شيء بسلاسة هي فصل جزء من الإشارة. أفضل مثال على كيفية تأثير هذا الخلل على العملاء كل يوم هو أنظمة السماعات المتصلة بشبكة WiFi مثل Sonos. أثناء الإعداد ، يجب توصيل Sonos Kit وهاتفك الذكي و iPhone وما إلى ذلك باستخدام نفس شبكة WiFi.
كما تعلم ، فإن جميع أجهزة التوجيه التي يوفرها مزودو خدمة الإنترنت (ISPs) تسمح للأجهزة بالاتصال عبر ترددين. يحتوي على نظام 2.4 جيجا هرتز ، وهو أبطأ ، ولكنه يوفر نطاقًا أفضل بكثير ، أو 5 جيجا هرتز وهو أسرع بكثير ، ولكن يجب أن تكون قريبًا من جهاز التوجيه حتى يعمل. تعمل هاتان الإشارتان معًا ، وغالبًا ما تقفز أجهزتك بين الاثنين عندما تتجول في المنزل دون قصد.
تتسبب إشارات 2.4 جيجا هرتز و 5 جيجا هرتز في ظهور Kremlins لبعض مستخدمي BT لأن جهاز التوجيه Smart Hub 2 متصل بترددين مختلفين ويواجه جهاز التوجيه Smart Hub 2 صعوبة في العمل عند محاولة التواصل مع بعضهما البعض. لذلك ، إذا قمت بتوصيل iPhone باستخدام إشارة 2.4 جيجا هرتز وحاولت توصيل الموسيقى إلى مكبر صوت Sonos باستخدام 5 جيجا هرتز – فسيكون الخلل في الجزء الخلفي من رأسه وسيتم فصل أجهزتك.
أكدت BT الآن المشكلة مع الشركة إخبار بي بي سي يؤثر هذا على “عدد قليل جدًا” من المستخدمين. هذا ليس محددًا للغاية ، بالنظر إلى أن BT لديها الآن أكثر من 6 ملايين مستخدم ، فإن نسبة “صغيرة جدًا” من هذا العدد الإجمالي لآلاف العملاء المحبطين ستفقد الإشارة بشكل منتظم.
اقرأ المزيد: مراجعة فودافون برو برودباند: إنترنت غير قابل للكسر لمن يسعدهم دفع الثمن
من الواضح مدى الإحباط الذي يشعر به العملاء عند ظهور شكاوى على صفحة المنتدى الاجتماعي الخاصة بـ PD. قال أحد المستخدمين الذين أعربوا عن غضبهم من المشكلات: “عند الاتصال بنطاق 2.4 جيجا هرتز ، لا يمكنني الاتصال إلا بتطبيق Sonos من جهاز iPhone و MacBook و iPad ، أي إيقاف تشغيل 5 جيجا هرتز.”
وأضاف آخر: “أعاني من نفس المشاكل ، حيث تمزق شعري”.
يبدو أن الإصلاح المؤقت يؤدي إلى إيقاف تشغيل أحد الترددين ، مما يعني أن جميع الأجهزة متصلة بنفس الإشارة ، على الرغم من أن هذا سيؤدي إلى إبطاء الشبكة بالكامل حيث تمر جميع حركة مرور الويب عبر نفس الاتصال بدلاً من الاثنين. .
يقول PD أنه يجب أن يكون لدى جميع المستخدمين تحديث لجهاز التوجيه الخاص بهم بحلول نهاية شهر مايو ، ويجب على أي شخص يعتقد أنه مصاب أن يتصل بالشركة.
قال متحدث باسم بي بي سي: “نحن ندرك أن عددًا صغيرًا جدًا من العملاء يواجهون مشكلة في توصيل Smart Hub 2 بأجهزة بث متعددة على شبكة WiFi الخاصة بهم. آسف” ، قال.