شركة Fintech Revolut تستدعي علماء النفس بعد انتقادات لثقافة الشركة | التكنولوجيا المالية

تقوم شركة Revolut البريطانية الأكثر شهرة في مجال التكنولوجيا المالية بتشكيل فريق لمراقبة ما إذا كان الموظفون “ودودين” و “محترمين” في محاولة لمواجهة الانتقادات الموجهة لثقافة الشركة العدوانية ومحاولتها الحصول على ترخيص مصرفي في المملكة المتحدة.

تبلغ قيمة شركة تداول العملات المشفرة للمدفوعات 33 مليار دولار (27 مليار جنيه إسترليني) ولديها 25 مليون عميل و 6000 موظف في مكاتب من لندن إلى طوكيو إلى ساو باولو ، والتي كانت حتى الآن بدون ترخيص من المملكة المتحدة. برامج حماية العملاء.

ستكون الوحدة الجديدة ، التي تضم علماء نفس وخبراء في العلوم السلوكية ، جزءًا من حزمة من الإجراءات التي كشف عنها أرباب العمل يوم الجمعة على أمل تعزيز نهج أكثر “إنسانية” لبيئة العمل الخلافية التي دفعت بعض الموظفين إلى المغادرة.

في اجتماع مجلس المدينة على مستوى الشركة بقيادة المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي ، The مصرفي ليمان براذرز السابق نيك ستورونسكييُطلب من الموظفين أن يكونوا “شاملين وودودين” و “محترمين في جميع الأوقات” ، وأن يستخدموا “أفضل صوت ووقت وأجواء لإبداء الرأي”.

قائمة جديدة لما يسمى “السلوكيات القائمة على القيمة” ستحل محل الصياغة على موقع الشركة على الإنترنت. يتضمن ذلك تحذير الموظفين المحتملين من أن “الحد الأعلى مرتفع جدًا” وأنه إذا لم يصل الموظفون إلى مستوى “المطلق” ، فسيتم تقييمهم “بدقة”. ليس بلطف “، رغم أنه” يمكن أن يؤلم أحيانًا “.

تأتي هذه الخطوة في أعقاب سلسلة من الجدل حول ظروف عمل Revolut في السنوات الأخيرة ، حيث ادعى بعض الموظفين السابقين أنهم وضعوا أهدافًا غير قابلة للتحقيق باسم نمو الشركة الناشئة ، وأجبرتهم على القيام بعمل غير مدفوع الأجر ووضعهم في نهاية المطاف تحت ضغط شديد. ترك وظائفهم.

نمت Revolut بشكل كبير منذ إطلاقها في عام 2015 كبطاقة مدفوعة مسبقًا تقدم للعملاء تحويلات مجانية للعملات. لقد نمت لتصبح شركة توظف 6000 موظف في 37 دولة وأطلقت أكثر من 50 منتجًا وخدمة تتراوح بين التأمين أثناء الإجازات وتأجير المنازل والسلف في يوم الدفع وتداول الشراء للتأجير وتداول العملات المشفرة.

الشركة – التي يعتقد ستورونسكي أنها ستصبح “أمازون للخدمات المصرفية” – قُدرت آخر مرة بقيمة 33 مليار دولار في عام 2021. أكثر من NatWest في ذلك الوقت وأراد أن يرى “المزيد من قصص نجاح التكنولوجيا المالية البريطانية العظيمة” ، مما أثار التهاني من المستشار آنذاك ريشي سوناك.

ومع ذلك ، من المفهوم أن القضايا التي تم الإبلاغ عنها على نطاق واسع المحيطة بثقافة شركة Revolut ودوران الموظفين المرتفعين قد أثيرت من قبل أعضاء مجلس الإدارة الذين يحاولون استرضاء Storonsky. سلطة السلوك المالي الموافقة على طلب الترخيص المصرفي للشركة في المملكة المتحدة اعتبارًا من أوائل عام 2021.

حصل Revolut ، الذي يرأسه مارتن جيلبرت ، الرئيس السابق لشركة Standard Life Aberdeen ، على ترخيص مصرفي من الاتحاد الأوروبي عبر ليتوانيا في عام 2018. سيسمح الحصول على ترخيص من المملكة المتحدة لشركة Revolut بالاحتفاظ بإيداعات عملائها البريطانيين – دون الاعتماد على شريك مرخص. المال عن طريق إصدار قروضه الخاصة للعملاء. وتأمل الشركة في أن تدفع موافقة المملكة المتحدة بعد ذلك الجهات التنظيمية الأمريكية والأسترالية واليابانية إلى أن تحذو حذوها وتصدر التراخيص.

ينفي “التغيير” الثقافي المخطط لـ Revolut استرضاء المراقبين الماليين بشكل مباشر. ومع ذلك ، اعترف أحد كبار مديريها بأن الشركة فشلت في السابق في معالجة الجانب “الإنساني” من العمل اليومي.

“لن أقول إنه رد فعل مباشر على المناقشات التنظيمية … إنه أكثر ارتباطًا بنمونا وكيف نتغير والتغذية المرتدة التي نحصل عليها من موظفينا. نحن بحاجة حقًا إلى التغيير والتغيير ،” هانا فرانسيس ، رئيس قسم تجربة الناس في ريفولوت.

وتابع: “تلقينا بعض التعليقات التي قد تبدو عدوانية بعض الشيء ، ولكن كانت هناك ثورة منذ سنوات في النمو السريع والمتسارع. لقد قطعنا شوطًا طويلاً حقًا منذ ذلك الحين. لذا ما نريد حقًا القيام به هو هذا بيان القيمة الجديد يتعلق بالجانب الإنساني حول موظفينا وكيفية ارتباطنا ببعضنا البعض. إنه يتعلق بالتأكد من شمولنا.

تضم جهود Revolut للإصلاح الشامل فريق “Culture Lab” من خبراء العلوم السلوكية ومحللي البيانات وعلماء النفس الذين يركزون على تقييم ما إذا كان الموظفون يتبعون المعايير الجديدة.

قالت الشركة إنها ستجدد مراجعات الأداء لكبار المديرين ، وتتطلب اللحاق بالركب بين المديرين والموظفين ، وتركز على القيم الجديدة وتولي مزيدًا من الاهتمام لما إذا كان القائمون بالتوظيف ليسوا مجرد موظفين جيدين ، بل مناسبين ثقافيًا . ” ينطبق على الشركة.

وقالت Revolut إنها تطلق أيضًا برنامج تقدير ومكافآت “أبطال القيمة” الجديد الذي يركز على سلوك الموظف ونتائج العمل.