من المقرر أن يحصل ما يقرب من 1400 من عملاء OVO على تعويضات بعد تغريم شركة الطاقة 2.37 مليون جنيه إسترليني لفشلها في التعامل مع الشكاوى.
طاقة وقالت هيئة تنظيم Ofgem إن الشركة، وهي واحدة من أكبر شركات الطاقة في المملكة المتحدة، ستدفع 378 ألف جنيه إسترليني مباشرة للعملاء المتضررين.
دفعت OVO مليوني جنيه إسترليني في برنامج الإغاثة التطوعية لصناعة الطاقة – وهو صندوق يدعم العملاء ويحسن خطط الطاقة – بسبب “خطورة التأثير على المستهلك”.
مدونة المال: “لقد حصلنا على مطبخ أحلامنا بقيمة 30 ألف جنيه إسترليني مقابل 1000 جنيه إسترليني”
وقال جاكي غيرمان من Ofgem إن شركة OVO “فشلت في توفير الحماية والاستجابة لعملائها بشكل مناسب عندما كانوا في أمس الحاجة إليهم”.
وأضاف “هذا أمر غير مقبول”.
OVO هو بريطانيا رابع أكبر هي مورد للطاقة المنزلية ولديها حوالي أربعة ملايين عميل.
الصورة: صور سوبا / شترستوك
وقال Ofgem إن 1395 شخصًا تأثروا بالتأخير الطويل في حل الشكاوى، مع انتظار البعض لمدة 18 شهرًا.
وأضافت أنه سيتم الاتصال بالعملاء المتأثرين مباشرة ولا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر.
وقالت الهيئة التنظيمية إنه عندما زادت الشكاوى المقدمة إلى أمين المظالم في مجال الطاقة، كان هناك تأخير في التصرف بناءً على النتائج.
استخدم متصفح Chrome للحصول على مشغل فيديو يسهل الوصول إليه
وقالت الهيئة التنظيمية إن OVO أجرت تحسينات على عملية تقديم الشكاوى منذ مشاركة Ofgem في يونيو.
أثيرت مخاوف بشأن الوقت الذي استغرقته الشركة لمعالجة الشكاوى المحالة إليها من قبل Citizens Advice Scotland والتصرف بناءً على نتائج Energy Ombudsman.
قال متحدث باسم OVO: “نحن الآن في المركز الثالث في تصنيفات موردي الطاقة الخاصة بـ Citizens Advice.
“ومع ذلك، فإننا ندرك أن مجموعة معينة من عملائنا في عام 2023 انتظروا وقتًا أطول مما كنا نرغب فيه للحصول على حل وتأخر الرد من جانبنا، لذلك أرسلنا خطاب اعتذار وتعويض لمساعدتهم”.