تواجه Etsy ، السوق العالمية عبر الإنترنت التي يستخدمها الملايين ، مطالبات من البائعين بأنها حجبت آلاف الجنيهات عن الشركات الصغيرة بعد أن فرضت احتياطيات على حسابات استحوذت على 75٪ من دخل البائعين لمدة 45 يومًا دون سابق إنذار.
يقول البائعون إن الشركة تحتفظ بدخلهم مع القليل من الاهتمام لكيفية تأثير ذلك على العائلات التي تكافح مع تكاليف المعيشة.
أخبرت بيترا (التي لم يتم استخدام لقبها) ، وهي بائعة على موقع Etsy ومقرها ميامي ، سكاي نيوز أن لديها أكثر من 20000 دولار (15463 جنيهًا إسترلينيًا) في حسابيها ، خوفًا من أن تغلق Etsy حسابها. وصول.
منذ عام 2015 ، قامت بتصميم وبيع هدايا الزفاف على المنصة بدوام كامل.
يتلقى عمله 30 ألف دولار (23195 جنيهًا إسترلينيًا) شهريًا. على هذا المجموع ، بمجرد إزالة تكاليف التصنيع والشحن ، تُترك لها ربحًا قدره 8000 دولار (6185 جنيهًا إسترلينيًا).
ولكن بعد إضافة رصيد إلى حسابه في 18 مايو ، انخفضت أرباحه إلى 444 دولارًا فقط (343 جنيهًا إسترلينيًا) في يونيو.
وقال “من الجنون أن حياتي كلها ذهبت إلى الجحيم خلال شهرين بسبب هذا”. “يحتفظون بي بمبلغ 20000 دولار (15000 جنيه إسترليني) ولا يمكنني شراء الطعام.
“تأخر إيجاري عن شهرين وقد تجاوزت بطاقتي ائتمان بحد أقصى 5000 دولار (3800 جنيه إسترليني) والأخرى 6000 دولار (4600 جنيه إسترليني). من المستحيل النهوض من السرير.”
لا يمكننا دفع الفواتير
دان واس ، من أيليسبري ، باكينجهامشير ، يدير شركة أثاث من خلال Etsy كانت قوية حتى تم تحصيل رسوم من حسابه دون سابق إنذار في 14 يونيو.
“لدينا حاليًا 5000 جنيه إسترليني من الاحتياطيات ويبدو أنها تستمر في النمو. لم نتمكن من دفع الفواتير وهذا هو مصدر دخلنا الوحيد.
“هناك أوقات هذا الشهر لا نعرف فيها كيف سندير الشركة ونطعم عائلتنا لأن الأشياء تستغرق وقتًا طويلاً لإنجازها ، وتكاليف المواد مرتفعة ، وتحتفظ Etsy بكل أموالنا حتى نتمكن من ذلك. نحن في الواقع لا نبدأ في صنعها عندما تأتي الطلبات.
كان علي إعادة التدريب
أنتوني ويتوورث ، من تادكاستر ، شمال يوركشاير ، يمتلك متجر Etsy The Pissy Box وهو أحد أكبر ثلاثة بائعي Etsy في المملكة المتحدة.
لقد كان يدير شركة مزدهرة لمدة سبع سنوات من خلال سوق عبر الإنترنت مكنته من أن يعيش حياة جيدة مع دعم زوجته المصابة بالتصلب المتعدد.
يدفع عملها التجاري لشركة Etsy رسومًا تبلغ 35000 جنيه إسترليني سنويًا ولديها تصنيف 5 نجوم من أكثر من 63500 عملية بيع ، ولكن منذ مايو تم تعليق حسابها لابتلاع دخلها.
“لقد اضطررت إلى إعادة التدريب كصانع أقفال لكسب ما يكفي من المال للحفاظ على سير الأمور منذ مايو وعلى المدى الطويل إذا انحدرت Etsy بجدية.”
“مصدوم جدا”
قالت مفوضة الأعمال الصغيرة ليز باركلي لشبكة سكاي نيوز إنه خلال الأشهر القليلة الماضية كانت هناك شكاوى متزايدة من أصحاب الأعمال الصغيرة من أن المنصات عبر الإنترنت تحتفظ بأموالهم لفترة أطول مما كانت عليه في السابق.
“حتى الآن ، سمعنا عن منصات على الإنترنت تحتفظ بمبالغ صغيرة من النقد. هذه هي المرة الأولى التي أسمع فيها عن 75٪ كاحتياطي ، وهو أمر مروع للغاية.”
“هؤلاء الموردين الصغار هم شريان الحياة وموهبة نجاح عملك. يجب أن يتم الدفع لهم في أسرع وقت ممكن أو يمكنهم الصعود إلى الحائط.”
قالت باركلي إن الحكومة ليس لديها أي سلطة على منصات المبيعات عبر الإنترنت مثل Etsy ، والتي لم تكن شركات بريطانية.
وقال إن الحكومة تراجع أدوات لمساعدة الشركات الصغيرة في الحصول على رواتبها بشكل أسرع ، مع توقع نشر تقرير في الخريف.
اقرأ المزيد من سكاي نيوز:
أمازون ستلغي 9000 وظيفة في خدماتها السحابية
آلاف الشركات الصغيرة تواجه “قرارات صعبة”
قال متحدث باسم Etsy: “تم تصميم Etsy Purchase Protection لحماية كل من مشتري وبائع Etsy ، حيث تغطي Etsy تكلفة المبالغ المستردة لجميع الطلبات المؤهلة ؛ منذ إطلاقها العام الماضي ، تلقينا تعليقات إيجابية حول البرنامج.
“على الرغم من أننا نتفهم أن تعليق الدفع قد يتسبب في حدوث اضطرابات قصيرة الأجل في جدول دفع البائع ، فإن هذه التعليقات المؤقتة هي ممارسة شائعة في الأسواق.”
“أنا قلق من أن أفقد الكثير من المبيعات”
تدرك Sky News أن Etsy ستبدأ في استخدام أرصدة المدفوعات في عام 2021.
الأسهم في مواقع البائع ليست غير شائعة.
سيحتفظ البائعون الذين عملوا على Amazon منذ أكثر من عام وعالجوا 100 طلب على الأقل بنسبة 3٪ من مدفوعاتهم اليومية بغرض تغطية نزاعات المعاملات.
وبالمقارنة ، أظهر بائعو Etsy دليلًا لـ Sky News على أنهم عندما يكونون “في المخزون” ، فإن 75٪ من عائدات الطلبات لا تتوفر لهم لمدة 45 يومًا أو حتى يقدموا دليلاً على التتبع.
انقر للاشتراك في Sky News Daily أينما تحصل على البودكاست الخاص بك
هذا يعني أن الأموال المطلوبة لدفع ثمن المنتج وشحنه لن يتم استلامها حتى يتم تصنيعها وشحنها.
لا يرغب العديد من البائعين في إجبار عملائهم على الدفع مقابل الشحن المتعقب لأن التتبع الدولي يمكن أن يضيف تكلفة كبيرة.
كان لدى Steen Rose ، من نورويتش ، رصيد بقيمة 1،800 جنيه إسترليني في حساب Etsy الخاص به.
لقد باعت ملابس مخصصة على Etsy لمدة عقد من الزمان إلى قاعدة عملاء معظمها من الأمريكيين وتعتمد على دخلها من Etsy لدفع الإيجار.
“تذهب معظم مبيعاتي إلى الولايات المتحدة ، ولا يرغب 90٪ في دفع التكلفة الإضافية للتتبع لأنها باهظة الثمن ، ويسعدهم إعطائي إثباتًا للطوابع البريدية.
“أنا قلق من أنني إذا رفعت الأسعار لتشمل التتبع ، فسأخسر الكثير من المبيعات ، لكن Etsy لن تفرج عن الأموال من رصيدي قبل 45 يومًا إذا لم أفعل ذلك.”
برنامج حماية المشتريات Etsy
في يونيو 2022 ، أطلقت Etsy “برنامج حماية المشتريات” الجديد الذي يسهل على العملاء التقدم بطلب لاسترداد الأموال إذا ادعوا أن العنصر الخاص بهم قد فُقد أو سُرق.
منذ ذلك الحين ، ادعى بيترا وستين روز ودون واس أنهم تلقوا المبالغ المستردة دون منازع.
يتردد صدى الشكاوى من قبل مئات الأشخاص الذين غردوا عبر الإنترنت من قبل الرئيس التنفيذي لشركة Etsy جون سيلفرمان ، وتم إنشاء مجموعة على Facebook تسمى Etsy Reserve Strike في الشهر الماضي لتنظيم إضراب بين البائعين.
لدى Etsy ما يقرب من 90 مليون مشتري وحوالي 6 ملايين بائع في جميع أنحاء العالم ، ولكن في العام الماضي ، ولأول مرة منذ عام 2012 ، شهدت Etsy انخفاضًا في عدد المستخدمين والبائعين.
خفض سيلفرمان حصته في الشركة بمقدار 24.4 مليون دولار (18.7 مليون جنيه إسترليني) منذ بداية شباط (فبراير).
اعتبارًا من 10 يوليو ، كان سعر سهم Etsy 85.83 دولارًا (65.56 جنيهًا إسترلينيًا) مقارنة بـ 297 دولارًا في عام 2021.
“متعصب التلفزيون. مدمن الويب. مبشر السفر. رجل أعمال متمني. مستكشف هواة. كاتب.”