تعتذر AT&T عن الفشل الهائل في النظام الذي ترك العملاء بدون خدمة لساعات: مباشر

أرسلت AT&T رسائل مختلفة إلى العملاء المتأثرين اليوم. لكن معظمها على النحو التالي:

“نعتذر عن الإزعاج الذي سببه هذا الأمر، حيث يعاني بعض عملائنا من انقطاع الخدمة اللاسلكية هذا الصباح. ونحن نعمل بشكل عاجل على استعادة الخدمة لهم. ونشجع استخدام الاتصال عبر Wi-Fi حتى تتم استعادة الخدمة.

وفي ذروة الانقطاع، كان حوالي 70 ألف عميل بدون خدمة، وفقًا لموقع مراقبة البيانات Downdetector.

قالت AT&T إنها استعادت جميع شبكاتها بحلول الساعة الثالثة مساءً.

وقالت الشركة في بيان عبر البريد الإلكتروني: “لقد استعدنا الخدمة اللاسلكية لجميع عملائنا المتضررين”.

“نحن نعتذر لهم بصدق. إن الحفاظ على اتصال عملائنا هو أولويتنا القصوى ونحن نتخذ خطوات لضمان عدم تجربة عملائنا لهذا الأمر مرة أخرى في المستقبل.

تتضمن أحدث أجهزة iPhone (14 و15) ميزة جديدة للاتصال عبر الأقمار الصناعية تتيح لك الاتصال بالعالم عبر الأقمار الصناعية بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. تم شرحه هنا.

يمكنك استخدامه حتى لو كنت جزءًا من انقطاع AT&T. ولكنها مصممة في الغالب لحالات الطوارئ، ولها قيودها الخاصة، مثل النظر إلى السماء.

تقول AT&T أنه تمت استعادة 75 بالمائة من شبكتها.

وقالت الشركة: “اتخذت فرق شبكتنا إجراءات فورية وتمت حتى الآن استعادة ثلاثة أرباع شبكتنا”. “نحن نعمل بأسرع ما يمكن لإعادة الخدمة إلى باقي العملاء.”

وفقًا لشبكة CNN، قال المتحدث باسم الأمن القومي جون كيربي إن وزارة الأمن الداخلي ومكتب التحقيقات الفيدرالي يحققان في حادثة الخميس ويتواصلان مع الشركاء “لمعرفة ما يمكننا القيام به من منظور فيدرالي لمساعدة جهودهم التحقيقية. اكتشف ما حدث هناك”.

لكنه قال إن المسؤولين غير متأكدين من سبب انقطاع التيار الكهربائي على نطاق واسع.

“خلاصة القول هي أننا لا نملك كل الإجابات. أعني أنه حدث في وقت سابق اليوم. لذلك نحن نعمل بجد لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا الوصول إلى خلاصة ما حدث.

وقالت الرابطة X في بيان نُشر في وقت سابق على تويتر: “إن انقطاع الخدمة الخلوية اليوم هو مثال آخر على الحاجة الماسة لوجود أجهزة راديو AM في السيارات”. “عندما ينقطع الإنترنت، وتنقطع خطوط الكهرباء ولا تتمكن الهواتف المحمولة من العثور على إشارة، يكون راديو AM موجودًا، مما يوفر تنبيهات وتحديثات موثوقة منقذة للحياة.”

وقال لي ماكنايت، الأستاذ المساعد في كلية دراسات المعلومات بجامعة سيراكيوز، لشبكة إن بي سي نيوز إن سبب الانقطاع كان إما “خطأ في التكوين السحابي” أو خطأ بشري.

وقال: “النتيجة المحتملة، ولكن الأقل ترجيحًا، هي اختراق خبيث متعمد لشبكة ATT، لكن الانقطاعات واسعة النطاق في جميع أنحاء البلاد تشير إلى شيء أكثر جوهرية”.

وقال متحدث باسم لجنة الاتصالات الفيدرالية: “نحن على علم بانقطاعات الاتصالات اللاسلكية المبلغ عنها، ويقوم مكتب السلامة العامة والأمن الداخلي لدينا بالتحقيق بنشاط”.

“نحن على اتصال بمسؤولي السلامة العامة ومقدمي الخدمات الآخرين، بما في ذلك AT&T وFirstNet.”