أثار مسؤول تنفيذي كبير في شركة طاقة رائدة غضب العملاء الذين يعانون من ارتفاع كبير في الأسعار من خلال نشر صور لفريقه يحتفل مع المشروبات الكحولية والكعك.
نشرت سارة بول ، التي تعمل في منصب إداري في Ovo ، أحد أكبر موردي الطاقة في البلاد ، صورًا في وقت سابق من هذا الشهر لها ولأكثر من 30 زميلًا يستضيفون حدثًا احتفاليًا.
طاولة مليئة بالعديد من الزجاجات وأكواب النبيذ ، وطاولة أخرى مغطاة بالكب كيك ، وكعكة مصنوعة خصيصًا للاحتفال بـ “مليون عميل” – يُعتقد أنها احتفال بتجاوز العلامة – وصورة للمجموعة تبتسم وتلوح.
لكن المنشور يأتي في الوقت الذي أدى فيه ارتفاع أسعار فاتورة الطاقة إلى الضغط على كيفية دفع العملاء لفواتير الوقود الشتوية ، حيث قال أحد القراء الغاضبين لـ MailOnline: “ اقرأ الغرفة! المشاركة غير مناسبة تماما خلال هذه الأزمة. إنه يعطي كل انطباع بأنهم لا يهتمون.
أثارت سارة بول ، المديرة التنفيذية في إحدى الشركات الرائدة في مجال الطاقة ، غضب العملاء الذين يعانون من ارتفاع كبير في الأسعار من خلال نشر صور لزملائها وهم يتناولون النبيذ والكعك.
كشفت هي وأكثر من 30 من زملائها النقاب عن حدث احتفالي في وقت سابق من هذا الشهر تضمن طاولة محملة بالزجاجات وأكواب النبيذ ، وطاولة أخرى مغطاة بالكب كيك و “كعكة مصنوعة خصيصًا للاحتفال بـ 1،000،000 عميل”.
بول – الذي يصف نفسه بأنه “رئيس Ovo Care في OVO” ويشغل منصبًا كبيرًا في المبيعات وخدمة العملاء – نشر: “لا يمكننا أن نشعر بالفخر بما حققه فريق إدارة الحسابات المذهل لدينا خلال الأيام القليلة الماضية. “
تابع منصبه الذي يكتنف المصطلحات الثقيلة: “ في الخارج ، أنا متأكد من أن الجميع يعتقد أنه من الجنون تشغيل 70+ تخطيط رئيسي قوي مع 13 فريقًا جديدًا من scrum. لم أكن أعرف ما هي الأدوار حتى الأسبوع الماضي!
وتابع بول ، الذي عمل مع الشركة منذ ما يقرب من سبع سنوات: “إنها خطة مثيرة لمرحلة النمو التالية وبدء نموذج التشغيل المتطور والناضج. هذا هو السحر الذي يمكنك تحقيقه إذا احتضنت هذه الممارسة وآمنت بها.
يأتي هذا المنشور في الوقت الذي أدى فيه ارتفاع أسعار فاتورة الطاقة إلى الضغط على كيفية دفع العملاء لفواتير الوقود الشتوية ، وقال أحد القراء الغاضبين لـ MailOnline: “ اقرأ الغرفة! المشاركة غير مناسبة تمامًا خلال هذه الأزمة “
لكن المنشور أثار غضب البعض. قال أحد القراء الذي أبلغ عن المنشور إلى MaliOnlne: “ في خضم أزمة القدرة على تحمل تكاليف الطاقة وارتفاع الأسعار وفقر الوقود المتزايد ، لدينا OVO Energy – أحد أكبر موردي الطاقة في GB – يقيم حفلات WINE للموظفين ويتفاخرون بها. على ينكدين
“Ovo شركة سيئة ، لا يمكنها قراءة غرفة. قال: إنه أمر محرج.
لم تتأثر باتريشيا روبرتس ، أحد عملاء Ovo من Powis ، بالشركة التي تستضيف الحفلات – لقد كافحت للحصول على أي مساعدة منهم.
قالت الجدة السيدة روبرتس: “ اتصلت بهم قبل شهر للشكوى من أن خصم الولاء الموعود للبقاء معهم لم يتم استخدامه بشكل صحيح.
يجب الوفاء بالعقد ، ولم يتم تطبيق منح الفائدة المقدرة بسعر ثابت على حسابي ، وربما على العديد من العملاء الآخرين.
بول ، الذي يصف نفسه بأنه “رئيس OVO Care في OVO” ويشغل منصبًا كبيرًا في المبيعات وخدمة العملاء – “لا يمكن أن يكون أكثر فخراً بما حققناه في الأيام القليلة الماضية مع فريق إدارة الحسابات الرائع لدينا”.
إنها مجرد بضعة أرطال لكنها سياسة وأظن أنهم فعلوها مع عملاء آخرين أيضًا – إذا كان منتشرًا فيمكن أن يضيف حقًا.
لكنني تواصلت معهم خمس مرات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ووعد الناس بالنظر في الأمر ثم لا شيء. لذا فإن سماع أن قسم العملاء الخاص بهم يقيم حفلات للاحتفال بأدائهم هو في الواقع خانق للغاية.
عميل آخر غير سعيد لـ OVO كان بول كلارك ، 78 عامًا ، من ساوثيند ، إسيكس.
قال لـ MailOnline: “ أنا محبط حقًا معهم. مصدر مشكلتنا هو أن لدينا ألواح شمسية ونحصل على أرصدة لتوليدها. كنا مع SSE وعملنا بشكل جيد – أدخلنا قراءاتنا وتلقينا اعتماداتنا في غضون ثمانية أيام. ولكن الآن يتم نقل عملاء SSE إلى OVO وفجأة لا بد لي من الانتظار 8 أسابيع لنفس الشيء.
لم يبدو ذلك عادلاً ، لذا حاولت الاتصال بهم ولكن لم يكن هناك رد – وكان الأمر محبطًا للغاية لدرجة أنني اشتكيت إلى المنظم.
لكن أحد القراء الذين نقلوا المنشور إلى MaliOnlne قال: “ في خضم أزمة القدرة على تحمل تكاليف الطاقة وارتفاع الأسعار وفقر الوقود ، لدينا OVO Energy – أحد أكبر موردي الطاقة في GB – يقيم حفلات WINE للموظفين ويتفاخرون بها. إنه على LinkedIn
“بعد هذه التجربة ، مع استمرار كل شيء ، لم يبد أن الوقت قد حان ليقيموا حفلات تهنئة ذاتية”.
ولم ترد الشركة على الطلبات المتكررة للتعليق.
كان لدى OVO في وقت سابق من هذا العام شركة تابعة تنصح العملاء بـ “احتضان الحيوانات الأليفة” و “تناول العصيدة” للتدفئة.
اعتذرت الشركة لاحقًا وقالت إنها “محرجة” بعد أن أرسل عملاء SSE Energy Services رابطًا إلى مدونة تحتوي على “نصائح لتوفير الطاقة”.
استحوذت Ovo Energy على SSE Energy Services في عام 2020 ، لكن العلامات التجارية لا تزال منفصلة.
في بيان لبي بي سي ، قالت شركة Ovo Energy إنها اعترفت بمحتوى المدونة على أنه “سيئ الحكم وغير مفيد”.
“مثيري الشغب. محبي لحم الخنزير المقدد. ممارس الكحول المستقل. نينجا الإنترنت. الانطوائي. مدمن وسائل التواصل الاجتماعي للهواة. خبير ثقافة البوب.”