أمر مورد الطاقة E.ON بسداد آلاف المنازل بعد فرض رسوم عالية على ما يقرب من مليوني عميل في ديسمبر من العام الماضي.

وقال أوفشيم إن الشركة ستدفع مبلغ 27627312 إضافيًا لصندوق إغاثة الطاقة.

السداد في ديسمبر بعد إجراء تغييرات المورد في ساعات الائتمان الإلكترونية لعملاء الدفع المسبق (جزء في المليون) مرتبط بخطأ فني.

نتيجة لهذا القصور ، سيتمكن العملاء من دفع فواتيرهم تلقائيًا عن طريق الخصم المباشر.

أضافت Ofchem أن معظم المدفوعات المتأثرة كانت مستحقة في يناير 2021 ، لكن E.ON دفعت بشكل غير صحيح في 24 ديسمبر 2020.

خاطئ، تقرير المرآة في يوم عيد الميلاد، تم العثور على أكثر من مليون عميل متأثرين في ذلك الوقت ، مما ترك أمًا واحدة بلا حول ولا قوة بعد دفع 170 دون سابق إنذار.

هل تتأثر بالدفع الأولي؟ أخبرنا: [email protected]

واجه الآلاف مصاريف نثرية ورسوم بنكية سحب على المكشوف غير متوقعة وصعوبة في السداد حتى عيد الميلاد وظروف أخرى غير متوقعة.

قال المراقب إن E.ON فشلت في إجراء الاختبارات المناسبة للتأكد من أن ذلك لن يؤدي إلى أي عواقب غير مقصودة للعملاء.

دفعت الشركة حتى الآن 55،039 مدفوعات إغاثة وحسن نية للعملاء الذين اتصلوا بالمورد للمطالبة برسوم أو تكاليف أو أضرار أخرى نتيجة للرسوم الأولية.

وقالت إنه يجب المطالبة بالتعويض إذا تأثر عملاء E.ON سلبًا ولم يتصلوا بالفعل بـ E.ON.

يتضمن ذلك أي رسوم مصرفية يتم تكبدها نتيجة الدفع المسبق.

وقالت آنا روزينجتون ، مديرة البيع بالتجزئة في OffCam: “من المتوقع أن يلتزم الموردون بشروط عقودهم مع العملاء ، خاصة في تواريخ الدفع المباشر المتفق عليها.

“هذا الفشل هو تذكير للموردين أنه عند إجراء تغييرات على أنظمتهم ، يجب على العملاء إجراء الفحوصات المناسبة لتجنب أي عواقب غير مقصودة.

“كانت Ofchem دائمًا على استعداد للعمل مع الموردين الذين يفشلون في الامتثال لالتزاماتهم ، لكن يتم الإبلاغ عنهم بأنفسهم ومصممون على فعل ما فعلته E.ON بالضبط.”

لقد تم فرض رسوم زائدة علي – كيف يمكنني استرداد أموالي؟

أبلغت E.ON عن إجمالي مبلغ 55،039 دولارًا أمريكيًا مستردًا للعملاء الذين رفعوا شكاوى بالفعل.

قال المورد إن “مدفوعات حسن النية” تم سدادها لتعويض الرسوم الإضافية التي قد يتعرض لها العملاء بسبب خطأ فني.

قالت E.ON إنها ستسعى للحصول على تعويض إذا تأثر العملاء سلبًا ولم يتصلوا بالفعل بالمورد.

يمكن الاتصال بالعملاء عن طريق الاتصال على 0345520000. الخطوط مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً ، وفي أيام السبت من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً.

وتجدر الإشارة إلى أن دافع الفاتورة فقط أو الشخص المسجل في الحساب يمكنه مناقشة الرسوم.

تأكد من وجود نفقات إضافية وتفاصيل حول رقم حسابك.

من الديون العالمية إلى الأخدود وحقوق التوظيف وتحديثات السفر والمساعدة المالية الطارئة – لدينا كل القصص المالية العظيمة التي تحتاج إلى معرفتها الآن.

اشترك في النشرة الإخبارية الخاصة بـ Mirror Money هنا.