إذا كانت أفضل الأشياء في الحياة مجانية، فلن تجد الكثير منها على متن رحلة لشركة Ryanair – ولا تخجل حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي من قول ذلك.

على TikTok وInsta وX، تشتهر الشركة بسرقة ركابها وسمعتها.

قد لا يبدو أن التعامل بوقاحة وبغيض مع عملائك هو الأسلوب الأفضل، لكن الانتشار الواسع للعلامة التجارية أكسبها 2.1 مليون متابع على TikTok – أي أكثر بنصف مليون من easyJet وJet2 وTui وBritish Airways وVirgin Atlantic وEtihad.

في حين أن LOLs الخاصة بالشركات تجعل من السهل استيعاب الافتقار إلى مساحة للأرجل، فهل هناك سبب آخر يجعل العلامات التجارية تريدنا أن نرى الجانب المضحك؟

رجل واحد معروف هو مايكل كوركوران.

لقد كان رئيسًا لوسائل التواصل الاجتماعي في شركة Ryanair حتى أعلن مؤخرًا استقالته من – في أي مكان آخر؟ – العاشر.

استجاب المئات من الأشخاص بالثناء عليه لأنه حول الخطوط الجوية الأيرلندية إلى نجم على الإنترنت، وشارك بعضًا من أعظم نجاحاتها.

تشمل الأمثلة الطائرات الناطقة التي تستجوب العملاء وتطلب الشركة من الركاب المشتكين “إحضار طائرتهم الخاصة” في المرة القادمة التي يسافرون فيها.

كانت هناك بعض الإشارات إلى 11A – رقم مقعد شركة الطيران سيئ السمعة مع ذاكرته الخاصة.

إذا كنت قد شاهدت Ryanair TikToks، فلن تتفاجأ عندما تعرف أن الفريق مُنح قدرًا كبيرًا من الحرية لنشر ما يريد.

وقال مايكل لبي بي سي نيوزبيت إن هذه الميزة لا تمثل في الواقع خروجا لشركة لها تاريخ من “التسويق التخريبي والاستفزازي سواء أحب الناس ذلك أم لا”.

والكثير لم يفعلوا ذلك.

لكن التصفيقات الساخرة في خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي وأقسام التعليقات حازت على عدد مذهل من المعجبين.

يقول مايكل إن أحد الأهداف الرئيسية لفريقه هو خفض توقعات المسافرين بشأن السفر بميزانية محدودة، والتي تعتبر “مرتفعة للغاية”.

يقول مايكل: “ننقلك من النقطة أ إلى النقطة ب بتكلفة أقل”. “كل شيء آخر إضافي.”

ومن بين كل الأشياء، فهو يعني حرفيًا كل الأشياء.

غالبًا ما ترى شركة Ryanair متهمة بسرقة العملاء من خلال فرض رسوم إضافية، لكنها تميل إلى الإنترنت – ما إذا كان سيتم فرض رسوم على الركاب مقابل استخدام المرحاض أم لا.

يقول مايكل: “من الواضح أن الجميع لا يجدون الأمر مضحكًا”.

“اعتقد بعض الناس أننا كنا وقحين وبغيضين حقًا لعملائنا.”

ولكن عندما وصلت النكتة، لاحظ مايكل أن معجبي Ryanair عبر الإنترنت بدأوا في الدفاع عنها ضد الشكاوى – حيث قاموا في الأساس ببعض العلاقات العامة لهم.

يقول مايكل: “لقد أخذ هذا الأمر منا ميزة كوننا “الرجل السيئ”.”

هل التخلص من صورتك “الولد الشرير” يسمح لك بالابتعاد عن المواضيع الأقل راحة؟ حيث تنشر معظم العلامات التجارية بفخر أحدث مشاريعها ذات المسؤولية الاجتماعية، تميل حسابات Ryanair إلى تجنب المنشورات الجديرة بالاهتمام.

لن ترى أي شيء عن التأثير البيئي لصناعة الطيران، على سبيل المثال، على الرغم من إصرار مايكل على أن تغير المناخ “مهم بشكل لا يصدق” لشركة رايان إير.

يقول مايكل إن TikTok ليس المكان المناسب لشركة طيران للحديث عن هذا الأمر – “لأننا آلات معدنية في السماء” – ويخشى أن يبدو الأمر وكأنه “غسل أخضر”.

ويقول إن الشركة تعمل على إيجاد “القنوات الصحيحة والأماكن المناسبة” لتوصيل هذا الأمر بشكل أفضل.

لكن الدكتورة إيرين كورنيللو جوميز من كلية هينلي للأعمال تفكر بشكل مختلف وتقول إن الشفافية هي المفتاح.

إنها مترددة في اتهام شركة Ryanair بالغسل الأخضر لأنها لا تتحدث حقًا عن أهداف الاستدامة الخاصة بها على قنواتها الاجتماعية.

لكن بحثه يشير إلى أنه إذا شك المستهلكون في أن الشركات لا تتمتع بالشفافية فيما يتعلق بتأثيرات عملياتها، فقد يكون لذلك تأثير سلبي على إدراك العلامة التجارية.

ويقول: “أنا لا أتفق مع الشركات التي تقول إن وسائل التواصل الاجتماعي ليست المكان المناسب للحديث عن الاستدامة، خاصة مع الأجيال الشابة”.

“إنهم يهتمون، ويعرفون، ويريدون من الشركات أن تفعل شيئًا حيال ذلك.

“أين يرون التواصل؟ على وسائل التواصل الاجتماعي.”

تقول الدكتورة إيرين أن استخدام الفكاهة يبني التفاعل مع العملاء، ولكنه قد يزيد من صعوبة استخدام القنوات الاجتماعية للرد على الانتقادات الجادة.

ويقول: “في الوقت نفسه، إذا تم اتهامهم بشيء يتعلق بالاستدامة، فإن تلك النكات وتلك المنشورات يمكن أن تأتي بنتائج عكسية حقًا”.