الرياض: سجلت مجموعة المغربي للبيع بالتجزئة، إحدى سلاسل بيع النظارات بالتجزئة الرائدة في المنطقة، نموًا مزدوج الرقم في عام 2023، مما يسلط الضوء على قدرتها على التكيف في مشهد السوق سريع التطور.
سجلت الشركة زيادة بنسبة 15 بالمائة في إجمالي المبيعات مقارنة بالعام السابق، وزيادة بنسبة 30 بالمائة في المبيعات تحت شعار “دكتور إم”، متجاوزة التوقعات السابقة.
وأرجع ياسر الطاهر، الرئيس التنفيذي للشركة، هذا النمو إلى توسع ونمو المحفظة العقارية للمجموعة.
وقال طاهر لصحيفة عرب نيوز: “لقد افتتحنا متاجر جديدة لكل من شعارنا الفاخر مغربي وراية نمط الحياة دكتور إم، والتي تضمنت التجديدات والتحديثات ونقل المتاجر الإستراتيجية”.
ولم يؤدي هذا التوسع الاستراتيجي إلى تعزيز تواجد المجموعة في السوق فحسب، بل أدى أيضًا إلى ارتفاع متوسط قيم الطلبات وزيادة حركة المرور.
الهيمنة الرقمية
ومع تحقيق نمو بنسبة 225 بالمائة في المبيعات عبر الإنترنت بحلول عام 2023، بالإضافة إلى بصمتها المادية، قطعت المجموعة خطوات كبيرة في المجال الرقمي.
ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى التركيز على تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت من خلال مبادرات مختلفة، بما في ذلك ميزات التجربة الافتراضية وتحسينات التسليم الأسرع مثل التسليم في نفس اليوم.
وسلط طاهر الضوء على التحسينات التي تم إدخالها على خدمات التوصيل في الميل الأخير في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك تقديم خيارات التوصيل في نفس اليوم والسريع خلال 90 دقيقة.
أدت هذه المبادرات إلى تقليل أوقات التسليم وساعدت على تلبية التوقعات المتطورة للعملاء في مشهد رقمي متزايد.
وشدد المسؤول التنفيذي على أهمية إزالة الاحتكاك في الخدمة: “ينصب تركيزنا في عام 2023 على تحسين تجربة العملاء الشاملة وإزالة الاحتكاك في الخدمة”.
وتابع طاهر: “لقد أدت هذه التحسينات إلى زيادة معدل التحويل لدينا ونعتزم مواصلة هذا المسار في عام 2024”.
وكشف أيضًا عن النهج المتبع لمعالجة الثغرات الرئيسية وإدخال ميزات مبتكرة.
كشف الطاهر: “لقد حددنا وعالجنا 52 فجوة، وقدمنا ميزات مثل تحسين جودة محتوى موقع الويب والمبادرة الافتراضية”.
الاستثمارات الاستراتيجية
وفي عام 2023، استثمرت المجموعة 115 مليون ريال سعودي (30.66 مليون دولار) في افتتاح متاجر جديدة ومشاريع التجديد والتحول، مما يضع الأساس للنمو والتوسع في المستقبل.
وفي معرض توضيحه للأساس المنطقي الاستراتيجي وراء هذه الاستثمارات، قال طاهر: “إن توسيع شبكتنا من خلال فتح متاجر جديدة يؤثر بشكل كبير على أرباحنا المستقبلية. نحن نضيف المزيد من المتاجر إلى كلا الرايتين ونقوم بترقية الراية المغاربية إلى الرفاهية.
وكشف أيضًا عن استراتيجية المجموعة لتقديم خدمات الشحن إلى قطر ومصر والكويت، والابتعاد عن الشحن عبر الحدود واعتماد نهج جديد لإنشاء محاور محلية في كل دولة وجهة.
ينصب تركيزنا في عام 2023 على تحسين تجربة العملاء الشاملة وإزالة الاحتكاك في الخدمة.
ياسر الطاهر، الرئيس التنفيذي لمجموعة المغربي للبيع بالتجزئة
“قامت مصر ببناء مركز لتلبية الطلبات منذ يناير 2024. نحن نستعد الآن للكويت وقطر ومن المتوقع أن نبدأ العمل بحلول سبتمبر 2024. يعد هذا التوسع جزءًا لا يتجزأ من نمونا في عام 2025، مما يوفر لعملائنا الراحة والتجربة الشاملة. فهو يغير تجربة العملاء ويضيف عمقًا لعلاقاتنا ويحسن الراحة لعملائنا.
أتطلع قدما
وقد حددت مجموعة البيع بالتجزئة خارطة طريق حتى عام 2024، والتي تتضمن أولويات ومبادرات استراتيجية للبناء على نجاحات العام السابق.
وأكد طاهر: “في عام 2024، سيكون تركيزنا الأساسي على التسويق والاتصالات”. وتهدف المجموعة إلى تعزيز مكانتها كشركة رائدة في مجال بيع النظارات الفاخرة بالتجزئة من خلال الحملات المستهدفة واستراتيجيات تحديد موضع العلامة التجارية.
وشدد المدير التنفيذي أيضًا على أهمية الاستثمار المستمر في تطوير العلامة التجارية وجهود التوسع.
وقال طاهر: “إننا نحول اهتمامنا إلى الحملة الثانية لدكتور إم، وهي إطلاق المفهوم 3.0”.
يمثل هذا الإنجاز، إلى جانب المتاجر الجديدة وتجارب العملاء المحسنة، لحظة محورية للعلامة التجارية Dr.M.
بالإضافة إلى مبادرات التسويق والعلامة التجارية، يركز طاهر بشدة على التميز التشغيلي.
وأوضح طاهر: “من الناحية الوظيفية، نعطي الأولوية لوظائف CRM (إدارة علاقات العملاء) والعملاء”، مسلطًا الضوء على أهمية تجارب العملاء الشخصية وإدارة العلاقات.
ومن خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات والحلول التقنية، تهدف المجموعة إلى تحسين مشاركة العملاء وتحفيز الأعمال المتكررة.
علاوة على ذلك، تلتزم مجموعة مغربي للبيع بالتجزئة بالاستثمار في كفاءة البيانات والتحول الرقمي، بما في ذلك برنامج مهم يتعلق بتحسين سلسلة التوريد الشاملة. ومن خلال تحسين العمليات والاستفادة من التكنولوجيا، تسعى المجموعة إلى تحسين الكفاءة والمرونة في عملياتها، مما يؤدي في النهاية إلى تقديم قيمة أكبر للعملاء.
وفي إطار رؤيتها الاستراتيجية حتى عام 2024، أطلقت المجموعة استراتيجية بيئية واجتماعية وإدارية وتطوير البنية التحتية. وكشف طاهر: “علاوة على ذلك، بدأنا في تطوير إستراتيجيتنا وإطار العمل البيئي والاجتماعي والحوكمة لدينا، والذي نخطط لنشره في الربع الرابع من هذا العام”.
قيادة جديدة
ناقش الطاهر، أول رئيس تنفيذي من خارج العائلة لمجموعة المغربي للبيع بالتجزئة، تنفيذ التحسينات الرئيسية في الإستراتيجية العامة للشركة.
وتشمل هذه التغييرات إنشاء مجلس إدارة جديد يهدف إلى رفع مستوى حوكمة الشركات داخل الشركة.
وقال طاهر: “إن التغيير المهم الذي ننفذه في جميع المجالات هو قرارات التصويت المستقلة والمتساوية للأغلبية، مما يخلق حوكمة الشركات الأفضل في فئتها”.
وتؤكد عملية إعادة الهيكلة هذه التزام الشركة بتعزيز الشفافية والمساءلة على جميع المستويات.
وأشار طاهر إلى أن هيكل مجلس الإدارة المُعاد تشكيله قد أظهر بالفعل نتائج واعدة، حيث قام بتنفيذ آليات إعداد تقارير شاملة وجداول أعمال منظمة لمجلس الإدارة.
وأشار طاهر إلى أن “النهج المنضبط والمشاركة النشطة للفريق يدعمان تطوير الإستراتيجية وتخفيف المخاطر”، مسلطًا الضوء على دور الفريق في تحديد النقاط العمياء المحتملة والتطوير الشامل.
وفي عام 1981، افتتحت المغربي للبصريات أول متجر لها في جدة، ومنذ ذلك الحين توسعت في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والبحرين ومصر والأردن والكويت ولبنان، بالإضافة إلى عمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.
هذا التوسع جعلها واحدة من أكبر سلاسل بيع النظارات والنظارات الشمسية بالتجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وقد وضعت المجموعة أهدافًا طموحة تتمثل في المساواة بين الجنسين بنسبة 50:50 بحلول عام 2025 من أجل المساواة بين الجنسين والممارسات العادلة.
وتخطو الشركة بالفعل خطوات كبيرة في هذا الصدد، حيث إن الفريق التنفيذي وفريق القيادة العليا ومجلس الإدارة يتمتعون بالفعل بالتوازن بين الجنسين.