- بقلم توم جيرجن
- المراسل الفني
مصدر الصورة، صور جيدة
يتم تسجيل بعض عملاء BT وتحصيل رسوم مقابل خدمة Xbox Game Pass دون علمهم أو موافقتهم.
على الرغم من أنهم لم يطلبوا اشتراكًا في الألعاب، تمت إضافة 10 جنيهات إسترلينية إضافية شهريًا إلى فاتورة الإنترنت الخاصة بهم.
ظل العملاء يشكون من هذه المشكلة في منتديات BT عبر الإنترنت منذ أشهر. أولئك الذين تحدثت إليهم بي بي سي حصلوا على المبالغ المستردة، لكنهم وصفوا تجاربهم بأنها مثيرة للقلق.
اعتذرت شركة BT ونصحت العملاء بالبحث عن مشكلات مماثلة.
وقال متحدث باسم الشركة لبي بي سي: “نأسف بشدة لأن العملاء المذكورين في هذه المقالة قاموا بإضافة Xbox Game Pass Ultimate إلى حساباتهم دون علمهم”.
“نوصي جميع عملائنا بأن يظلوا يقظين وأن يتصلوا بنا في أقرب وقت ممكن للإبلاغ عن أي تغييرات مشبوهة في حساباتهم.”
“سندعمهم ونوجههم بشأن كيفية اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان أمان حساباتهم.”
سبب إضافة الرسوم غير واضح – حجم المشكلة.
ووجدت بي بي سي أمثلة لأشخاص اشتكوا من المشكلة يعود تاريخها إلى أكتوبر 2023، عندما اكتشف أحدهم الرسوم الإضافية يوم الثلاثاء.
وقد أخبر أحد موظفي بي بي سي – الذي تأثر بالمشكلة – من قبل مستشار خدمة العملاء أن هذه “مشكلة معروفة”.
من خلال التحقق من فواتيرهم، اكتشف بعض العملاء الخطأ بعد تلقيهم رسالة بريد إلكتروني تشكرهم على تفعيل اشتراكهم – ويبدو أنهم فعلوا ذلك بأنفسهم.
تم إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المتأثرين
وكانت الضحية الأخرى سو، من لندن، التي اتصلت بـ BT بعد أن لاحظت وجود تناقض في فاتورة الإنترنت الخاصة بها.
وقال لبي بي سي: “لقد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب BT الخاص بي عبر الإنترنت ورأيت أنهم قد فرضوا علي مبلغًا إضافيًا قدره 10 جنيهات إسترلينية، وقد تم سحب الأموال من حسابي”.
“تمت إضافة Xbox Game Pass إلى حساباتي دون إذن مني – وهو الأمر الذي اعتقدت أنه غريب جدًا لأنني لا أملك حتى جهاز Xbox.
“اعتقدت حقًا أنني تعرضت للاختراق، لذلك اتصلت بهم… وأوضحوا لي أن ذلك كان خطأً من BT.”
قالت سو إنها استردت أموالها لكنها كانت قلقة بشأن الآخرين الذين لم يكونوا يقظين.
وكان لدى مات، من شرق ساسكس، مخاوف مماثلة.
“اتصلت بـ BT لأنهم فشلوا في الرد على رسالتي على X [formerly Twitter]،” هو قال.
“لكي نكون منصفين لهم، قاموا برد مبلغ الـ 10 جنيهات استرلينية وألغوا الاشتراك على الفور. ولكن من المثير للقلق أن نسمع أن ذلك لا يزال يحدث.”
وفي الوقت نفسه، قال كريج، في أبردين، إنه اكتشف هذه التهمة عندما تلقى بريدًا إلكترونيًا من BT واتصل بالشركة من خلال خدمة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بها.
وقال: “لقد أخبرني بشكل أساسي في الدردشة أن هذه مشكلة بين BT وMicrosoft حيث يتم تمكينها وتنشيطها بشكل عشوائي على حسابات الأشخاص”.
“مذكور في الشروط والأحكام أنه لا توجد فترة مجانية – سيتم محاسبتك على الفور.
“ما يقلقني هو أنه ليس أنا فقط، بل ربما هناك الكثير من الأشخاص الذين لا يلاحظون حقًا أنك تتلقى البريد الإلكتروني.”
هل تم تحصيل رسوم منك بشكل غير متوقع مقابل Xbox Game Pass على فاتورة BT الخاصة بك؟ شارك تجاربك عبر البريد الإلكتروني [email protected].
إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد صحفيي بي بي سي، يرجى تضمين رقم الاتصال. كما يمكنكم التواصل معنا عبر الطرق التالية:
إذا لم تتمكن من قراءة هذه الصفحة ورؤية النموذج، فيجب عليك زيارة النسخة المحمولة من موقع بي بي سي لإرسال سؤالك أو تعليقك أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. يرجى تضمين اسمك وعمرك وموقعك مع أي إرسال.
“متعصب التلفزيون. مدمن الويب. مبشر السفر. رجل أعمال متمني. مستكشف هواة. كاتب.”