وقالت هيئة مراقبة سلامة المرضى لبي بي سي نيوز إن هناك حاجة إلى اتخاذ إجراءات عاجلة لمعالجة أعطال أجهزة الكمبيوتر التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية والتي تضر المرضى.

لدى الهيئة الرقابية دليل على وفاة المرضى بسبب أخطاء في نظام تكنولوجيا المعلومات.

ووصفت الحكومة التقارير بأنها “مثيرة للقلق” وقالت إنها تعمل مع هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا لاتخاذ الخطوات اللازمة لحماية المرضى.

تقول هيئة تحقيقات سلامة الخدمات الصحية (HSSIB) إن فشل تكنولوجيا المعلومات يعد من بين أخطر المشكلات التي تواجه المستشفيات في إنجلترا.

وقالت الرئيسة المؤقتة الدكتورة روزي بينيورث: “لقد رأينا أدلة على وفاة المرضى نتيجة تعطل أنظمة تكنولوجيا المعلومات”.

واستشهد الدكتور بينيورث بمثال المريض الذي وجد أنه لا يستجيب ثم أخطأ العاملون في مجال الرعاية الصحية في تعريفه لاحقًا على أنه غير راغب في طلب إعادة التأهيل.

وقالت الهيئة الرقابية إن الموظفين لم يتمكنوا من الوصول بسرعة إلى معلومات المرضى من خلال نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم، مما يشير إلى حدوث خطأ.

وقالت متحدثة باسم هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا إنه تم استثمار 900 مليون جنيه إسترليني لمساعدة صناديق المستشفيات على تحسين أنظمة تسجيل المرضى الإلكترونية ومنح الأطباء وصولاً أسرع إلى المعلومات.

قال الدكتور بينيورث إن كل تحقيقات HSSIB وجدت فشلاً في النظام.

يصف البرامج التي تم تكوينها بشكل سيء وسيئة الاستخدام، حيث تكون بعض الأنظمة غير متوافقة مع أنظمة أخرى.

وقال الدكتور بينيورث: “يحتاج المرضى إلى رؤية إجراءات سريعة للغاية في هذا المجال لمنع المزيد من الضرر”.

تتضمن أمثلة الضرر الجسيم الذي يلحق بالمرضى بسبب فشل تكنولوجيا المعلومات ما يلي:

يريد HSSIB من NHS England أن تصدر إرشادات لجميع مؤسسات الرعاية الصحية لتحسين وصول الموظفين إلى المعلومات الحساسة للمرضى.

عانت إحدى أكبر المؤسسات الخيرية وأكثرها ازدحامًا، وهي Guy’s and St Thomas’ في لندن، من فشل ذريع عندما انهار نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بها خلال موجة الحر في الصيف الماضي. تصريح وأظهرت أن العمليات الجراحية ألغيت عندما لم يتمكن الأطباء من الوصول إلى السجلات الطبية، مما يعرض بعض المرضى لخطر جسيم.

وقال نظام ماموت، أستاذ جراحة زرع الأعضاء في مستشفيات جايز وجريت أورموند ستريت حتى تقاعده العام الماضي قبل وقوع الحادث، إن مشكلات تكنولوجيا المعلومات كانت مشكلة كبيرة.

وقال لبي بي سي: “هناك احتمال كبير لنشوء مشاكل وحدوث ضرر، لذا فهذه واحدة من أكثر القضايا إلحاحا التي تواجه هيئة الخدمات الصحية الوطنية”.

في أكتوبر، أطلقت مؤسسة NHS Foundation Trust التابعة لـ Guy’s and St Thomas نظامًا إلكترونيًا جديدًا لتسجيل المرضى بقيمة 450 مليون جنيه إسترليني بالشراكة مع مستشفى King’s College، بهدف تقديم “تحسينات كبيرة”.

وقال البروفيسور ماموت إن الرسائل الواردة من المستشفيات التي فشلت في الوصول إلى الأطباء العامين يمكن أن تؤدي إلى ضرر كبير للمرضى.

وبعد أسابيع من انتظار نتائج الاختبارات الطبية، صُدم ديف، البالغ من العمر 54 عامًا، عندما اكتشف ثلاث حالات طبية خطيرة، بما في ذلك السرطان، في ملفه الشخصي على تطبيق NHS.

وقال: “كان هناك سرطان البروستاتا، وتليف الكبد، وتليف الرئتين. ولم يتم إخباري عن الحالات الثلاثة من قبل”.

لقد حددت موعدًا لرؤية طبيبها العام وقيل لها أن هذه الأمراض لم تكن مدرجة في سجلها أثناء الجراحة، مما جعلها “في حالة صدمة”.

وبعد أن اتصلت بي بي سي بمستشفى مارتن لمعرفة المزيد، قيل لمارتن إن إحدى الممرضات أدرجت عن طريق الخطأ تشخيص سرطان البروستاتا في ملاحظاته.

وقالت South Tyneside and Sunderland NHS Trust Trust في بيان لها، إن الخطأ نتج عن “خطأ بشري” ولم يكن مرتبطًا بأي مشكلات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات.

“من الواضح أنه كان هناك بعض التأخير في التواصل مع السيد ديف بخصوص رعايته، وهو ما نعتذر عنه من جانبنا.”

وقالت المؤسسة إن الرسائل لم تُرسل إلى السيد ديف، بل أُرسلت إلكترونيًا إلى طبيبه العام.

وأكدت جراحة الطبيب العام، مجموعة ستانلي الطبية، تلقي الرسائل، مضيفة: “يتم مسح الرسائل ضوئيًا وتسجيلها في إيصال المريض، على الرغم من أننا لا نستخدم رمز التشخيص حتى يتم التأكد من ذلك”.

اعتذرت الجراحة عن اضطرارها للتعامل مع “الوضع الفوضوي” للسيد ديف.

وقال ديف: “لقد كان الأمر مرهقًا بالنسبة لي ولعائلتي، وأثر على حياتي المنزلية وعملي وصحتي العقلية. لا نعرف ما إذا كنت مصابًا بالسرطان”.

ويتم الآن فحصه للتأكد من عدم وجود تليف الكبد والتليف الرئوي.

وقالت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا: “من الضروري أن توفر السلطات المحلية المسؤولة عن إدارة أنظمة السجلات الخاصة بها اتصالات عالية الجودة في الوقت المناسب للمرضى والموظفين”.