بقلم آرثر باراشر وإزي ليونز
00:15 18 ديسمبر 2023، تحديث 00:54 18 ديسمبر 2023
كشفت لقطات مروعة من داخل مكاتب فرز البريد الملكي كيف يعطي عمال البريد الأولوية للطرود المربحة على الرسائل المهمة.
تحقيق سري بواسطة أوقات أيام الأحد أُجبر على ترك مظاريف تحتوي على طوابع من الدرجة الأولى وخطابات حكومية وهيئة الخدمات الصحية الوطنية وفواتير وغرامات الطرود.
يتطلب قانون الخدمات البريدية لعام 2011 من Royal Mail تسليم الرسائل إلى كل رمز بريدي من الاثنين إلى السبت. وكان هذا شرطاً لعملية الخصخصة التي بدأت في عام 2013.
عُرض على أحد الصحفيين وظيفة مشروطة عبر الهاتف خلال خمس ساعات من إرسال الطلب، بينما عُرض على آخر نفس الوظيفة بعد خمس دقائق. لقد ذهبوا متخفيين في واندسوورث وجنوب لندن وساوثهامبتون.
في مكتب الفرز في واندسوورث، عندما سُئل أحد موظفي البريد الملكي عن سبب استلام الطرود قبل إرسال الرسائل، أجابوا: “عليك أن تسأل البريد الملكي عن ذلك”. يعطون الأولوية للطرود. ليس عليهم ذلك، لكنهم يعطون الأولوية للطرود.
تم تجميع بعض الرسائل في المحاكمة لمدة يومين أو ثلاثة أيام، وكان الكثير منها مهمًا.
وفي ساوثهامبتون، عندما سأل المراسل السري عن سبب تراكم الكثير من الرسائل، أجاب مديره: “لدينا الكثير من المرضى والكثير من الوظائف الشاغرة. لذلك أنا هنا لمدة أربعة أسابيع. لذلك أتعلم بنفسي.
“ما لاحظته هنا هو وجود الكثير من الوظائف الشاغرة. الكثير من الجسم. لهذا السبب قمنا بحملة توظيف كبيرة. لذلك قمت بتعيينك. الآن لدي حوالي سبعة منكم.
“أحاول تغيير الوكالات والطرود وصلت إلى السقف منذ عيد الميلاد.”
كما رافق المراسل في لندن عامل بريد من ذوي الخبرة على طريق التسليم.
وأثناء المناوبة، قال لها: “إذا كنت تعلم أنك لا تستطيع إنهاء الجولة، فسيقررون ما عليك القيام به، أو إعادته أو … ما الذي يجب عليك أخذه”. قم بتسليم الرسائل، واستلم الطرود اليوم. وسوف يعلمونك بذلك.
وبالعودة إلى ساوثامبتون، وافق عامل آخر في البريد الملكي قائلاً: “لا ينبغي عليك إعطاء الأولوية للطرود”، مضيفًا: “إنه قانوني، إنه مخالف للقانون”.
قال: “بالطبع، ما يجب فعله كثيرًا”. وأضاف: “لكن نعم، هذا مخالف للقانون ولا ينبغي لهم أن يفعلوا ذلك”.
المراسلون – تم تجنيدهم بعد الحد الأدنى من التجارب قبل بدء التدريب بعد أربع ساعات من التدريب، ووجدوا أن بعض عمال البريد تم إرسالهم بدون رسائل، مما ترك مستقبل البريد الملكي غير مؤكد.
وزعم التحقيق الذي أجرته صحيفة The Mail هذا الأسبوع أن مديري المستودعات كانوا يطلبون من الموظفين التركيز على نقل “المنتجات المتميزة” مثل توصيلات أمازون “على حساب الرسائل”.
تقول شركات البريد إن الطرود التي تحتوي على الحلي مثل الدلاء والسجائر الإلكترونية يتم تسليمها بسرعة أكبر من مواعيد المستشفى ونتائج اختبارات السرطان.
ومن المقرر إرسال عشرات الآلاف من بطاقات عيد الميلاد هذا الشهر، لكن المطلعين على بواطن الأمور حذروا من أنه سيتم “التضحية بها لصالح الطرود” وستظل دون تسليمها في مكاتب الفرز.
قال ساعي بريد من شمال إنجلترا: “في شهر يناير، يحصل الناس على بطاقات عيد الميلاد”. “سوف يجلسون في الداخل.” [sorting] الإطارات لن تذهب إلى أي مكان.
وبعد التحقيق، اتهم عمال البريد شركة البريد الملكي بتضليل الجمهور بعد أن أنكرت الشركة مزاعم بأنها أعطت الأولوية للطرود على الرسائل.
رفض أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في Royal Mail هذا الأسبوع الاقتراحات القائلة بأنه سيتم إعطاء الأولوية للطرود بعد أن نشرت صحيفة Daily Mail ادعاءات غير عادية من قبل مكاتب البريد بأن العائلات فاتتها رسائل مهمة لصالح الطرود التافهة.
لقد انتقد سعاة البريد المجتهدون الآن نفي Royal Mail – وسمعت هذه الصحيفة أن مدير المستودع طلب من أحد موظفي البريد “بالتأكيد” إعطاء الأولوية للطرود على الرسائل.
وقال ساعي البريد من الجنوب الشرقي، الذي فضل عدم الكشف عن هويته خوفا من فقدان وظيفته: “إنها مجرد كذبة”.
“أنا لا أشعر أنني بحالة جيدة.” أتمنى أن أتمكن من إرسال هذه الرسائل إلى كل هؤلاء الأشخاص الذين يعانون من عيد الميلاد، ولكن قيل لنا ألا نفعل ذلك.
ونفى نيك لاندون، كبير المسؤولين التجاريين في البريد الملكي، يوم الاثنين إعطاء الأولوية للطرود، وقال لبي بي سي: “بالتأكيد أستطيع أن أقول، أنا عضو في مجلس الإدارة، ونحن لا نعطي الأولوية للطرود على الرسائل”.
أما بالنسبة للاستثمار فإن الرسائل تتناقص عالمياً كل عام. تنمو الطرود بسرعة كبيرة، لذلك نحن نركز بشكل كبير على التأكد من قدرتنا على مواكبة نمو الطرود لدينا عبر الشبكة.
أدلى السيد لاندون بهذه التعليقات أثناء وقوفه في مركز بريد ملكي كبير مخصص للطرود.
وأشار ساعي البريد إلى أنه لن يذهب إلى مكتب البريد [for an interview] لأنها معبأة في القش، فهي فوضوية وقذرة. بموجب التزام الخدمة الشاملة، يُطلب من Royal Mail قانونًا تسليم الرسائل ستة أيام في الأسبوع والطرود خمسة أيام في الأسبوع إلى كل عنوان في إنجلترا.
لكن عمال البريد يقولون إنهم يكافحون من أجل الوفاء بالالتزام القانوني منذ أشهر، حيث يهتم مديرو المستودعات أكثر بالتسليم السريع للطرود المتعقبة، مما يعني أن الرسائل تقع ضحية.
وقال متحدث باسم البريد الملكي: “نحن نبذل قصارى جهدنا دائمًا لضمان تسليم الرسائل والطرود في الوقت المحدد. إن الفترة التي تسبق عيد الميلاد هي أكثر الأوقات ازدحامًا في العام، حيث يمر ضعف العدد الطبيعي للرسائل والطرود عبر شبكتنا.
لقد زاد متوسط حجم الطرود بحوالي 30% في السنوات الأخيرة، وفي أي أسبوع عادي تشغل الطرود 90% من مساحة الفرز في مكاتب التسليم لدينا.
“لتجنب مشاكل الشبكة في الأوقات المزدحمة مثل عيد الميلاد، ولنقل البريد وضمان سلامة زملائنا، لا سيما في مكاتب التوصيل الصغيرة، نوضح دائمًا أنه من الضروري تخليص الطرود أولاً.
تمت مشاركة هذه الإجراءات مع Ofcom، التي لم تحدد أي اقتراح بأن الإدارة العليا للبريد الملكي قادتهم إلى إعطاء الأولوية للطرود على الرسائل خارج خطط الطوارئ المعتمدة.
“لقد اتخذنا خطوات لتحسين جودة الخدمة والتسليم في عيد الميلاد، بما في ذلك توظيف 16000 عامل موسمي، وفتح خمسة مراكز فرز مؤقتة وإطلاق برنامج حوافز جودة الخدمة لجميع موظفي العمليات.
“يتم تسليم الغالبية العظمى من رسائل البريد في الوقت المحدد وتشير أحدث أرقام جودة الخدمة المنشورة لدينا إلى أن ثلاثة أرباع رسائل البريد من الدرجة الأولى تصل في اليوم التالي ويتم تسليم 96٪ منها في غضون ثلاثة أيام من الإرسال.