قال المصطافون الذين كانوا غاضبين بالأمس إنهم عالقون لأن مزود اختبار Covit الرئيسي فشل في إرسال الشهادات التي يستحقونها في الوقت المحدد.

يزعمون أن شركة Dame Health ، المختبرة المعتمدة من الحكومة ، لم ترد على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. قالت عائلة مسافرة من جاتويك إلى جبال الألب الفرنسية لقضاء عطلة تزلج لصحيفة The Mail يوم الأحد إن عليهم دفع شيك ثان لابنهم البالغ من العمر 13 عامًا حتى لا يفوتوا رحلتهم.

قال الأب: ‘اختبرنا اليوم السابق الساعة 5.32 مساءً وستحصل على النتائج في غضون ساعتين. في اليوم التالي لم يأت شيء. لم يرد أحد على الهاتف ولم نكن نعرف ماذا نفعل. عندما نفد جاتويك ، حجزنا اختبارًا آخر في وسط هيثرو درايف مقابل 35 جنيهًا إسترلينيًا ثم عدنا إلى الطائرة. كان مربكا. ‘

قال المصطافون الذين كانوا غاضبين بالأمس إنهم عالقون لأن مزود اختبار Covit الرئيسي فشل في إرسال الشهادات التي يستحقونها في الوقت المحدد. الصورة: الركاب في مطار جاتويك هذا الصيف

أخبرت إحدى العائلات وزارة الخارجية أنها دفعت مقابل إجراء اختبار ثان لابنها البالغ من العمر 13 عامًا حتى لا يفوتوا الرحلة. الصورة: طائرة TUI Boeing 787 تغادر المدرج الجنوبي في مطار جاتويك (صورة أرشيفية)

تعد Dame Health ، التي لديها مراكز اختبار في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، بتقديم نتائج اختبار المستضد الجانبي البالغ 29 جنيهًا إسترلينيًا في غضون ساعتين ، وستكون نتائج اختبار PCR البالغ 149 جنيهًا إسترلينيًا التي تم إجراؤها في ذلك اليوم متاحة بحلول منتصف الليل.

قالت كلير كوران ، 32 عامًا ، التي خضعت لاختبار مستضد للسفر إلى أيرلندا ، إنها انتظرت أكثر من 24 ساعة للحصول على النتائج بعد استخدام موقع صحي لسد في شرق لندن.

قالت “لقد علقت على الهاتف لمدة ثلاث ساعات. أنا عالقة في محاولة العثور على مزود اختبار آخر.

كتبت إحدى النساء على تويتر: “خدمة العملاء سيئة ونتائج منتصف الليل كذبة – لقد فاتني رحلتي بسببك. أنا معلقة لمدة ساعتين.

وقال متحدث باسم Dame Health: ‘هناك ممارسة قوية للتحقيق في أي شكاوى والرد مباشرة على العملاء. إن الحد من انتشار Govt-19 هو أولويتنا الأولى وقد أكمل فريق الخبراء لدينا بنجاح أكثر من 900000 اختبار حتى الآن بدقة مطلقة ، مما يساعد الناس على السفر إلى الخارج بأمان وثقة مع الوثائق اللازمة.