منشور من طرف:
14 أغسطس 2022 الساعة 5:08 مساءً

بالنسبة لمعظم الناس ، فإن العطلة الصيفية هي أكثر الأشياء إثارة التي نتطلع إليها – يجب أن يكون التواجد في المطار هو بداية تلك العطلة.

لكن بالنسبة للعديد من سكان المدن ، استمرت فوضى TUI من المطار في نهاية هذا الأسبوع ، وبالنسبة للبعض – فقد كلفهم يومًا كاملاً من إجازتهم.

خاصة إذا كانت الأسرة تسافر في مجموعة كبيرة فإنها تتعرض لضغط إضافي.

جاكي هيفر كوك ، 50 عامًا ، من نورويتش ، كانت مسافرة إلى دالامان في تركيا في 12 أغسطس.

شعرت العائلة بخيبة أمل كبيرة بسبب عدم وجود تواصل من TUI.
– الائتمان: جاكي هيفر كوك

كان من المهم في عيد ميلاد حماتها السبعين ، مما يعني أن المجموعة تتكون من 21 شخصًا ، من بينهم طفلان وطفل صغير.

قال جاكي: “اعتقدنا أنه سيكون فكرة جيدة أن أسافر من مطار نورويتش ، كانت هذه هي المرة الأولى التي أسافر فيها بالطائرة من هناك.

“وصلنا إلى المطار مبكرا بثلاث ساعات وكنا نعلم أن هناك مشكلة ، لكننا ركبنا الطائرة على أي حال”.

بدأت العائلة تهتف عندما صعدوا إلى السفينة – لم يكن بعض أصغرهم سناً في الخارج من قبل.

“بعد حوالي ساعة ونصف أخبرونا أن الطائرة غير آمنة للطيران وكان علينا جميعًا النزول مرة أخرى وبدأت الفوضى حقًا.”

بعد انتظار دام ثلاث ساعات ، قيل للركاب أن الرحلة لن تتم وأعيدوا إلى بلادهم.

لحسن الحظ لجاكي وعائلتها – عاشت حماتها في مكان قريب جدًا.

لم تتلق جاكي أي خطاب من TUI حتى أرسلوا بريدًا إلكترونيًا ليكونوا في مطار نورويتش في الساعة 1 مساءً حيث سيكون هناك مدرب لنقلهم إلى جاتويك على الرحلة 8.45 مساءً.

وقالت: “متحمسة للاعتقاد أخيرًا أننا ذاهبون ، وصلنا إلى المطار الساعة الواحدة ظهرًا ، لكن اتضح أنه لم يتم حجز أي مدرب”.

كان أكثر من 150 راكبًا ينتظرون في المطار بعد أن طُلب منهم مغادرة الطائرة – ولم يعرف أحد ما الذي يجري.
– الائتمان: جاكي هيفر كوك

قال جاكي إن الموظفين لم يكونوا على علم بما يجري وكان التوتر شديدًا.

قالت: “بدأنا في البحث عن رحلات طيران بديلة من مكان آخر ، ولكن بعد ساعة من وصولنا ، بدأوا في وضعنا في سيارات الأجرة – قيل لنا إننا ذاهبون الآن إلى إيست ميدلاندز”.

بدأ الركاب بالوصول إلى إيست ميدلاندز طوال فترة ما بعد الظهر والمساء – قال جاكي إنه لم يكن هناك أي خطاب من TUI حيث قيل لهم إنهم ذاهبون إلى جاتويك.

لكن ذلك لم يكن نهاية الارتباك – فعند وصولهم إلى إيست ميدلاندز ، أظهرت الشاشة النداء الأخير لرحلتهم.

لذلك ، عندما قام 180 راكبًا بتسجيل الوصول عند البوابة ، لم يكن هناك موظف واحد في الأفق.

قال جاكي: “لقد وجدت منقذًا وفي النهاية تمكن طاقم الطائرة من اصطحابنا على متن الطائرة”.

جاكي وعائلتها موجودون الآن في فندقهم ، بعد أن بدأوا إجازتهم – لكنهم انتهوا بتأخير 29 ساعة و 49 دقيقة ، حيث يقولون إنهم لم يسمعوا شيئًا من TUI.

في إيست ميدلاندز – عندما تم الاتصال بآخر اتصال لبوابتهم ، لم يكن هناك حتى موظف عند البوابة.
– الائتمان: جاكي هيفر كوك

قال جاكي: “لقد كان مجرد اتصال ، شعرنا أننا لا نهتم وأعتقد أنه كان يجب أن نبقى في الحلبة.

“حتى TUI لم تذكر أي شيء عن التعويض – لقد أعطونا فقط قسيمة بقيمة 200 جنيه إسترليني في عطلة TUI القادمة التي لا يريدها أحد.”

وقال متحدث باسم TUI: “نحن نتفهم تمامًا خيبة أمل العملاء الذين يسافرون على متن الرحلة TOM712 من نورويتش إلى دالامان في 12 أغسطس.

قبل الإقلاع ، تم تحديد مشكلة فنية في الطائرة لا يمكن حلها في الوقت المناسب قبل أن يكون الطاقم خارج ساعات العمل القصوى المنظمة. للأسف ، اضطررنا إلى تأخير الرحلة بين عشية وضحاها نتيجة لذلك.

“كانت الرحلة البديلة الوحيدة المتاحة أكبر من أن تهبط في مطار نورويتش ، لذلك نقلنا العميل إلى مطار إيست ميدلاندز وغادروا في المساء التالي بدلاً من ذلك.

“لقد تفاعلنا مع العملاء في جميع المجالات وقدمنا ​​لهم المأكولات والمشروبات وقسائم الرعاية والمبالغ المستردة القابلة للتطبيق والسمعة الطيبة.

“وصل العملاء الآن بأمان إلى تلامان”.

أخيرًا في 14 أغسطس في الساعة 7.30 صباحًا ، وصلت جاكي وعائلتها إلى فندق Talaman.
– الائتمان: جاكي هيفر كوك