أوقف Facebook مبيعات سماعة الرأس Oculus Quest 2 الخاصة به لأنه يتخذ إجراءات لاستدعاء واستبدال حشوة الرغوة بالجهاز ، مما تسبب في إصابة بعض العملاء بطفح جلدي وتهيج الجلد.

أوضح Facebook ، “مع بدء المزيد والمزيد من الأشخاص في استخدام Quest 2” أذكر الإعلان على موقع Oculus، “لقد تلقينا تقارير تفيد بأن نسبة صغيرة جدًا من عملاء Quest 2 يعانون من تهيج الجلد بعد استخدام واجهة الوجه الرغوية القابلة للإزالة Quest 2. لقد عملنا بجد لحل المشكلة ، والعمل مع الخبراء وإجراء تغييرات على عملية التصنيع لدينا ، و التواصل بسرعة مع المنظمين “.

أعلن Facebook في البداية أنه يحقق في تقارير عن تهيج الجلد من Quest 2 في ديسمبر الماضي ، وأ تحديث نتائجه مرة أخرى في أبريل.

وكتبت “لم نكتشف أي ملوثات أو ملوثات في عملية الإنتاج لدينا”. “لقد حددنا بعض العناصر النزرة الشائعة في عملية التصنيع ، والتي قد تسهم في تهيج الجلد ، على الرغم من أنها بالفعل أقل من معايير الصناعة ، فقد قمنا بتغيير عمليتنا لتقليلها بدرجة أكبر بحذر شديد.”

قال أندرو بوسورث ، رئيس Facebook Reality Labs: “معدل التقارير صغير ومعظم الحالات صغيرة”. تحديث جديد اليوم، “نحن ملتزمون بضمان أن منتجاتنا آمنة ومريحة لجميع مستخدميها.”

تحقيقا لهذه الغاية ، استدعى Facebook طوعا بالتعاون مع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CBSC) و Health Canada.

فى خلال ذلك تذكر التحذير، أفادت CBSC أن Facebook قد تلقى 5716 تقريرًا عن تهيج جلدي على الوجه (بما في ذلك ردود الفعل بما في ذلك الصدفية والتورم والحرق والحكة وخلايا النحل والنتوءات) بعد استخدام Oculus Quest 2 ، وحوالي 45 تقريرًا عن المستهلكين بحاجة إلى عناية طبية . تتوقع CBSE أن تتأثر 4 ملايين وحدة بسحبها في الولايات المتحدة.

كجزء من عمليته ، يقدم Facebook بطاقة سيليكون مجانية تجمع بين ملحق الرغوة الحالي لجميع سماعات الرأس Quest 2 وملحقات واجهة واجهة Quest 2 ومالكي Quest 2 Fit Pack. التعليمات الكاملة لطلب بطاقة سيليكون يتوفر Oculus على الإنترنت ، وعلى الرغم من مظهره المتمركز حول الولايات المتحدة ، سيتم شحن Quest 2 رسميًا إلى العملاء في جميع البلدان التي يتم بيعها فيها رسميًا.

أستراليا والنمسا وبلجيكا وكندا والدنمارك وفنلندا وفرنسا وأيسلندا وأيرلندا وإيطاليا واليابان وهولندا ونيوزيلندا والنرويج وبولندا وكوريا الجنوبية وإسبانيا والسويد وسويسرا وتايوان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

يقول Facebook إن جميع وحدات Oculus Quest 2 الجديدة ستحتوي على غطاء سيليكون بدءًا من 24 أغسطس. سيصل جهاز Oculus Quest 2 الجديد بسعة 128 جيجابايت في نفس اليوم ، ليحول وحدة 64 جيجابايت الحالية إلى طراز أساسي جديد ، مع الحفاظ على سعر الجهاز الحالي البالغ 299 دولارًا أمريكيًا.