من المتوقع الآن أن يصل حوالي 200 مسافر على متن الخطوط الجوية البريطانية من كوستاريكا ، الذين كان من المقرر أن يعودوا صباح ليلة عيد الميلاد ، إلى المملكة المتحدة بعد ظهر يوم Boxing Day.

كان من المقرر أن تغادر الرحلة BA2236 من سان خوسيه مساء يوم 23 ديسمبر متجهة إلى جاتويك ، لندن. في البداية قيل إن الركاب يمكن أن يتوقعوا تأخيرًا لمدة 90 دقيقة في رحلتهم الليلية.

لكن الزجاج الأمامي لطائرة بوينج 777 التي ستطير عليها الطائرة تطلب اهتمامًا خاصًا بسبب التشققات.

كان جو ميتشل وخير أولافسون يقضيان شهر العسل في كوستاريكا وكانا يتطلعان للعودة من منتجعهما المطل على المحيط الهادئ عبر جاتويك إلى إدنبرة خلال الاحتفالات العائلية.

قال الدكتور ميتشل المستقل: “زوجي من أصل آيسلندي وتعيش عائلته في إدنبرة ويحتفل بعيد الميلاد في 24 ديسمبر.

“هذه المرة كنا نحاول جاهدين العثور على طائرة متصلة ستأخذنا إلى هناك في الوقت المناسب حتى لا تفوت عائلته عيد الميلاد.

“كان معالج PA يقول شيئًا غامضًا عن وصول الرحلة في وقت متأخر من اليوم التالي. ومع ذلك ، أظهر زمن الرحلة تأخيرًا لمدة أربع ساعات. لم نتلق أي معلومات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل ، لذلك نعتقد أن هذا خلل.

“أفرغنا سيارتنا وتوجهنا إلى المطار. نأمل أن يكون هذا غير صحيح”.

وقفت في طابور لعدة ساعات في المطار. قال الدكتور ميتشل: “كانت العلامة الوحيدة على التأخير هي ما يمكن أن نسمعه من الأشخاص الواقفين في الطابور ، وكل من ذهب للقيام بتسجيل الوصول غادر المكتب مع حقائبهم”.

“عندما وصل موظفو مكتب سان خوسيه ، أخبرونا أن الزجاج الأمامي للطائرة مكسور وأن العودة كانت خطيرة للغاية.

“في هذه المرحلة شعرنا بالدمار – أدركنا أننا سنفتقد عيد الميلاد مع عائلتنا.

“توسل المتواجدون في الطابور إلى الموظفين للحصول على طريقة بديلة ، بعضهم غاضب ، والبعض يبكي. بكى الناس باكوا عندما قيل لهم لأول مرة أننا سنفتقد عيد الميلاد.

بعد قضاء ليلة في الفندق الوحيد في مطعم Denny للوجبات السريعة ، تم نقل جميع الركاب إلى المطار في الساعة 10 مساءً كما هو مخطط عشية عيد الميلاد ، حيث وصلوا في الساعة 11 صباحًا يوم 25 ديسمبر.

مع عدم وجود رحلات طيران ليوم الكريسماس من جاتويك إلى إدنبرة ، حجز الدكتور ميتشل والسيد أولافسون سيارة مستأجرة عبر الإنترنت ، بتكلفة 40450 رحلة طولها 440 ميلاً من ساسكس إلى اسكتلندا. فحصوا أمتعتهم وغادروا للمغادرة.

لكن محاولة الخطوط الجوية البريطانية تحويل مسار رحلة أخرى من جامايكا إلى كوستاريكا لنقلهم عشية عيد الميلاد باءت بالفشل لأن الطاقم كان يقترب من نهاية ساعات العمل المخصصة لهم.

قال الدكتور ميتشل: “بعد تلقي مكالمات هاتفية من العائلات التي قالت إن الرحلة قد أُلغيت ، وصلنا إلى بوابة المغادرة لنرى الناس يركضون ويبكون.

“انتظرنا في حالة ذعر لمدة 30 دقيقة قبل أن يتمكن أي شخص من تقديم إشعار ، إلى جانب العديد من ضباط الشرطة.

“كان علينا أن ننتظر منهم أي رسالة لإعادة التعرف علينا من خلال الأمن. استغرق الأمر بعض الوقت وكان الناس محبطين للغاية لأننا اضطررنا إلى الانتظار لفترة طويلة.

عاد إلى نفس الفندق. قال الدكتور ميتشل: “تم إغلاق بار الفندق ، لذا لم نتمكن من الغرق في بؤسنا”.

غادر الطيارون وطاقم الطائرة المنزل بشكل غير متوقع في عيد الميلاد.

في 25 ديسمبر ، حلقت رحلة بديلة من مونتيغو باي إلى سان خوسيه. لكن تم تفويت نقطة انطلاق جاتويك في الساعة 6.50 مساءً بسبب الاختلاف في عدد الركاب.

قبل إقلاع الرحلة ، غرد العديد من الركاب إلى الخطوط الجوية البريطانية. كتب أليس هيل: “يتواصل BA2236 من سان خوسيه ساغا ، جالسًا في 1h30 Tarmac. لم يتمكن طاقم العمل الأرضي من حساب من كان على متن الطائرة بالضبط.

“طاقم الطائرة بمكتبة الإسكندرية ممتازون ومحبطون مثلنا تمامًا. عيد ميلاد مجيد. “

مسافر آخر ، لوكي، كتب: “لقد كانت مشكلتك ضخمة. لقد تقطعت بهم السبل على متن الطائرة BA2236 لمدة يومين. لم يكن خطأ الطاقم على متن الطائرة ، ولكن من العار أنك فشلت في التواصل بعد المشكلة الفنية المؤسفة.

وردت شركة الخطوط الجوية البريطانية على تويتر: “لا نقلل من الحزن وخيبة الأمل التي سببها هذا التأخير يا لوكي.

“نحن آسفون للغاية لأننا لم نتمكن من أخذك إلى المنزل خلال عيد الميلاد. نحن نضمن أنه سيتم إرسال تعليقاتك إلى المجموعات ذات الصلة.

غادرت BA2236 أخيرًا 50 ساعة متأخرة يوم عيد الميلاد في الساعة 8.35 مساءً ومن المتوقع أن تصل بعد الساعة 12 ظهرًا في 26 ديسمبر بقليل.

وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية المستقل: “نود أن نقدم اعتذارنا القلبية للعملاء الذين صعدوا على متن هذه الرحلة التي أفسدت خطط عيد الميلاد. لن نطير أبدًا حتى نعتقد أن الطائرة آمنة تمامًا ، وفي هذه الحالة ، لا يمكن لمهندسينا السماح لها بالتحليق.

ومنذ ذلك الحين ، تعمل فرقنا خلف الكواليس للتأكد من أن رحلة جلب العملاء إلى لندن جاهزة قريبًا. نحن نقدر صبر وتفهم عملائنا ومهندسينا وزملائنا في الفريق الذين بذلوا كل ما في وسعهم للمساعدة.

من المرجح أن تواجه الخطوط الجوية البريطانية تكاليف من جيبها الخاص. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لكل مسافر الحصول على 520 نقدًا وفقًا لقواعد ملكية الرحلة.