أنشأ المحتالون حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي تنتحل شخصية إيزي جيت للاستفادة من الركاب غير الراضين الذين تم إلغاء رحلاتهم.
ألغى ما لا يقل عن 180 ألف مسافر على إيزي جيت رحلاتهم لقضاء العطلات بعد أن قطعت شركة الطيران 1700 رحلة صيفية من وإلى لندن جاتويك. الغرض منه هو تثبيت الجدول.
تم إلغاء المئات من الرحلات الجوية في مطار ساسكس في الأسابيع الأخيرة ، والتي تلوم إيزي جيت على تأخيرات مراقبة الحركة الجوية.
يطلب المسافرون المحبطون المساعدة عبر الإنترنت.
منذ عام على الأقل ، كان المجرمون يعترضون منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ويحاولون خداع ركاب شركات الطيران. عادة ما يطلبون من العملاء إرسال رسالة مباشرة برقم هواتفهم المحمولة.
قد تتضمن المحادثات اللاحقة طلبات للتحويلات المصرفية لتغيير الرحلات الجوية – أو البحث عن تفاصيل الحساب في محاولة لسرقة الأموال.
تعرضت إحدى ركاب إيزي جيت ، أنجيلا كولير ، للخداع من قبل المحتالين بعد أن تم إلغاء رحلاتها الجوية مع إيزي جيت وحاولت استرداد الأموال.
قال: “هذه عملية احتيال احترافية للغاية. عندما لا تقدم إيزي جيت تعليمات واضحة أو موجزة عند إلغاء مئات الرحلات ، فإنه من المستحيل التحدث إلى أي شخص في إيزي جيت ، مما يجعل مهمة المحتالين أسهل – خاصة عند إلغاء رحلة هي حالة مرهقة للغاية.
“أخبرني المحتالون أن نظام الاسترداد معطل وأنهم كانوا يقومون برد الأموال من خلال WorldRemit.”
Worldremit هو نظام تحويل أموال دولي شرعي.
قدمت السيدة كوليير التفاصيل المصرفية الخاصة بها تحسبا لتقييد الأموال. بدلاً من ذلك ، حاول المحتالون الخصم من حسابها المصرفي بما يصل إلى 1400 جنيه إسترليني.
“الحمد لله أن مصرفي ، HSBC ، نفى التهم. لقد كان موقفًا مرهقًا للغاية على رأس إجازة ملغاة.
قال متحدث باسم إيزي جيت: “نواصل مراقبة هذه الحسابات ، التي يُزعم أنها حسابات رسمية إيزي جيت.
“نواصل إبلاغ Twitter عن حسابات مزيفة حتى يتمكنوا من اتخاذ أي إجراء ضروري ، وننصح العملاء بالمتابعة والتفاعل فقط مع قناتنا الرسمية الوحيدة على Twitter ،easyJet ، والتي يمكن التعرف عليها من خلال شارة التحقق الذهبية للشركات الرسمية ، من أجل آخر التحديثات أو للحصول على الدعم – وابقَ متيقظًا ، ولا تشارك أو تنقر على روابط من حسابات أخرى.
المستقل لقد طلبت من Twitter إغلاق حوالي عشرة حسابات مزيفة على easyJet – أحدثها @ easyJet__1 ، والتي كانت لا تزال نشطة بعد ظهر يوم الثلاثاء. تم إعداده هذا الشهر فقط ويقول: “هذا هو حساب Twitter الوحيد لدينا.”
اتصل بنا العديد من الركاب الذين ألغيت رحلاتهم في يوليو وأغسطس وسبتمبر المستقل – غير واضح بشأن حقوقهم.
بشكل عام ، أعادت إيزي جيت حجزها في يوم مختلف وأحيانًا من مطار مختلف.
بموجب قواعد حقوق الركاب الجوية الأوروبية ، يجب على أي شركة طيران تلغي رحلة ما إصدار تذكرة – على أي شركة طيران – في نفس يوم الحجز الأصلي. لكن يبدو أن إيزي جيت تعيد تعيين الركاب لخدماتها الخاصة قبل 36 ساعة من المغادرة الملغاة أو بعدها.
ألغت إحدى الراكبات ، إليزابيث ميزون ، رحلاتها في منتصف الليل بين جاتويك وبرشلونة. شركة الطيران الإسبانية وولينج لديها أوقات مماثلة مع المقاعد. ولكن بدلاً من شراء مقاعد منافستها ، أعادت إيزي جيت حجزها في الصباح الباكر من مغادرة لوتون ، على بعد 60 ميلاً ، وخططت لنقلها إلى لوتون في اليوم السابق.
كتب إلى يوهان لوندغرين ، الرئيس التنفيذي لشركة easyJet: “لقد حاولنا الاتصال بخط مساعدة خدمات العملاء عدة مرات ولم نتلق ردًا. في إحدى المناسبات التي التقينا بها ، قام ممثل الخدمة الخاص بك بالتعليق علينا عندما شرحنا الموقف بأدب.
“لم تكن البدائل غير مناسبة لنا فحسب ، ولم يتم تقديم أي تفسير. لقد تسبب لنا هذا في ضائقة كبيرة وإزعاج وأنا ، كعميل منتظم ، أشعر بالضيق الشديد لأن شركة الطيران الخاصة بك قد اختارت أن تبدو غير محترمة تمامًا وغير مبالية بعملائك.
المستقل ونصحت شركة Mezzone بالسؤال عن رحلات شركة Vueling.
حذرت آنا بولز ، رئيسة شؤون المستهلك في هيئة الطيران المدني ، شركات الطيران من إلغاء الرحلات الجوية وعدم توضيح تفضيلات الركاب.
وقال: “إذا كان لدينا دليل على أن شركات الطيران لا تتبع الإرشادات ، فلن نتردد في اتخاذ مزيد من الإجراءات عند الضرورة”.
قال متحدث باسم إيزي جيت: “نحن نأخذ مسؤوليات عملائنا على محمل الجد ونلتزم دائمًا بلوائح المستهلك ذات الصلة.
“تم تصميم نظامنا الآلي لتحويل الركاب إلى الخيار المتاح في أقرب وقت ، لكننا نتفهم أن هذا قد لا يعمل دائمًا لفرد ، لذلك يجب تعويض العميل إذا أعاد حجز بديل مكافئ أكثر ملاءمة.”