بدأت هيئة تنظيم الطاقة تحقيقًا في شركة بريتش غاز بعد أن تجاهل الوكلاء الذين يعملون نيابة عنها مخاوف العملاء.

وقالت Ofgem بعد أن قيل لها إنها “لن تتردد في اتخاذ إجراءات تنفيذية حاسمة” ضد مورد الطاقة. Arvado Financial Solutions هي الشركة التي تستخدمها شركة British Gas لمعالجة القروضتم اقتحام المنازل لتناسب عدادات عندما كانت هناك علامات على أن الأطفال الصغار والمعاقين يعيشون في الممتلكات.

أجبر عملاء الغاز البريطانيون على إصلاح عداداتهم ، أفادوا مؤخرًا عن أم “ابنتها معوقة وتحميلها [an] كرسي متحرك كهربائي “وامرأة في الخمسينيات من عمرها وصفت في الوصف الوظيفي بأنها” ثنائية القطب بشدة “، كما خلص تحقيق أجرته صحيفة Times.

أ Ofgem وقال المتحدث: “من غير المقبول لأي مورد أن يجبر العملاء الضعفاء على الكفاح لدفع فواتيرهم دون إجراء فحوصات شاملة للتأكد من أنها آمنة وعملية للقيام بذلك ، قبل استنفاد جميع الخيارات الأخرى.

“لقد أطلقنا مراجعة كبيرة على مستوى السوق تبحث في النمو السريع لتركيبات العدادات مسبقة الدفع والانتهاكات المحتملة لتراخيص التشغيل.

“نحن واضحون أنه في هذا الوقت يجب على الموردين العمل بجدية أكبر لرعاية عملائهم ، وخاصة الضعفاء منهم. أزمة الطاقة ليست مبررًا لسلوك غير مقبول تجاه أي عميل ، وخاصة أولئك الذين يعانون من أوضاع هشة.

أوقفت شركة بريتش غاز استخدام أوامر المحكمة لإلزام تركيب عدادات الدفع المسبق. كانت توقف عن تحويل الناس إلى عدادات الدفع المسبق عن بعد من خلال العدادات الذكية بعد تقديم شكاوى حول هذه الممارسة.

النواب ومجموعات المستهلكين لديهم أثار مخاوف يتم إجبار كبار السن والمعاقين على استخدام عدادات الدفع المسبق ، ثم يتم قطع التدفئة والكهرباء بشكل روتيني بسبب عدم تمكنهم من زيادة الرصيد.

نصح المواطنون هذا الشهر ، تُرك 3.2 مليون شخص – واحد كل 10 ثوانٍ – في منازل باردة ومظلمة دون الحصول على ائتمان في العام الماضي.