محامي متكبر بعد تجاهل الدعم الفني • التسجيل

على المكالمة عندما تنخفض قوة الأسبوع، يسجل يقدم لك On-Call جزءًا آخر من عمودنا الأسبوعي حيث يشارك القراء ذكرياتهم عن إحباطات الدعم الفني.

قابل هذا الأسبوع القارئ الذي طُلب منه إعادة التنظيم^* “وجه البوكر” وعمل ذات مرة في دعم الخط الثاني لما وصفه بـ “شركة محاماة مزدحمة في لندن كان وقتها ثمينًا مثل القضايا التي تعاملوا معها”.

كانت تحركات الطاولة جزءًا كبيرًا من الحفلة وتضمنت جهاز كمبيوتر محمولًا ومحطة إرساء ومصدر طاقة وجميع الكابلات اللازمة لتوصيل شاشات متعددة وشبكة إيثرنت، كما أخبرنا PokerFace.

يتم نقل المكاتب عادةً في الطوابق المرتفعة جدًا لمبنى مكاتب كبير – وهي مساحة مخصصة للمحامين. سافر موظفو تكنولوجيا المعلومات من أوكارهم المتواضعة للقيام بهذا العمل.

في اليوم التالي للقيام بهذه الرحلة لتحريك طاولة، أخبرنا Poker Face أنه تلقى مكالمة هاتفية من محامٍ مخضرم قام مؤخرًا بإعادة تنظيم مكان عمله ولم يتمكن من فعل أي شيء.

وقال بوكر لـ Face on Call: “بعد وضع الكمبيوتر المحمول الخاص بهم في قاعدة الإرساء، لم يتم تشغيل أي من الشاشات، وكانت بطارية الكمبيوتر المحمول تستنزف ببطء ولم يكن هناك إنترنت”.

اشتبه زميلك القارئ على الفور في عدم توصيل التيار الكهربائي، لذلك طلب من المحامي بأدب التحقق من توصيل التيار الكهربائي بمأخذ الحائط.

“أنا لا أفهم ماذا يعني هذا، ليس لدي وقت لذلك!” لقد كان رد فعل غاضبًا، أعقبه رنين مميز لسماعة الهاتف، وتم التعامل معه بخشونة عند انتهاء المكالمة.

الصوت التالي في هذه القصة هو قدوم المحامي إلى قسم تكنولوجيا المعلومات ومطالبته بأن يأتي أحدهم معهم لحل هذه المشكلة العاجلة – والتقنية للغاية – على الفور.

تم إرسال هذا الطلب إلى فريق دعم تكنولوجيا المعلومات بأكمله، إلى جانب “تهديدات التوظيف المستمرة والتشكيك في الكفاءة العامة”.

بعد أن تعرف على صوت المحامي ذو الوجه المزعج، تنهد وعرض عليه إصلاح الأمور.

وهذا يعني الصعود إلى أعلى برج مكتبي بصحبة محامٍ، وحق قسم تكنولوجيا المعلومات في الوجود، وتحمل الانتقادات الموجهة إلى مدى عدم معقولية توقع محامٍ مدرب تدريباً عالياً لإصلاح المشكلات الفنية المعقدة.

بمجرد وصوله إلى المكتب، نظر Poker Face أسفل المكتب، ولاحظ وجود سلك طاقة متدلٍ، وقام بتوصيله بمحطة الإرساء.

بعد ذلك، عازمًا على عدم التسلية أو تأخير عودته إلى تذاكر المشاكل الهائلة، ترك Poker Face المحامي المحرج دون أن ينبس ببنت شفة.

هل اضطررت يومًا إلى الإمساك بلسانك – أو ضحكتك – بعد مقابلة مستخدم غير تقني؟ أخبرنا جميعًا عن رسالة الدعوة الإلكترونية وسنشاركها مع زملائك القراء.

^* “”Regoized”” تعني “”يسجل” و”مجهول المصدر” للإشارة إلى أننا لا نستخدم الأسماء الحقيقية للأشخاص الذين يساهمون بقصص في On-Call، في إشارة إلى القارئ الذي تم تنبيهه إلى الخطأ المطبعي الأسبوع الماضي.