في هذه الأيام ، يبدو أن مستخدمي Fitbit يسألون بعضهم البعض نفس السؤال: هل أنا فقط أم أنه خارج الخدمة بالنسبة للجميع؟ بين الانقطاعات المتكررة للخوادم والقرار الأخير بإغلاق الميزات الاجتماعية الشائعة ، يقول عملاء Fitbit المحبطون إنهم يزنون خياراتهم.

في وقت سابق من هذا الشهر ، عانت شركة Fitbit المملوكة لشركة Google من انقطاع كبير في الخادم مما جعل المستخدمين غير قادرين على مزامنة أجهزة التتبع أو عرض بياناتهم في التطبيق أو على موقع Fitbit الإلكتروني. إذا كان تعطل الخادم لمرة واحدة ، فسيكتبه المستخدمون على أنه حظ. لكنها استمرت لليوم الثاني ثم لليوم الثالث. بعد ذلك ، في حوالي الساعة 1 مساءً بالتوقيت الشرقي أمس ، أبلغ أكثر من 1600 مستخدم عن انقطاع آخر. كاشف أسفل. آحرون تم الإبلاغ عن الانقطاع يريد تضمين التغريدة حساب Twitter وعلى r / Fitbit subreddit. وقالت المتحدثة باسم فيتبيت أندريا هولينج على الحافة تم حل “الانهيار الوجيز” بسرعة ، ولكن بالنسبة للعديد من مستخدمي Fitbit ، كان الأمر أقرب إلى الانهيار.

“أنا أعتمد على هذا التطبيق ليس فقط لتتبع خطواتي ولكن أيضًا معدل نبضات قلبي. أنا حامل في الأسبوع 22 تقريبًا لذا أحاول تتبع كل ما يمكنني فعله! يقول مستخدم Fitbit Carly Johnson على الحافة. “الانقطاعات تجعل كل شيء عشوائيًا وغير موثوق به”.

من خلال فرك الملح في الجرح ، أعلنت شركة Fitbit الأسبوع الماضي عن تحديات الغروب ، وهي ميزة اجتماعية شائعة تتيح للمستخدمين التنافس مع الأصدقاء والعائلة والمستخدمين الآخرين. قالت الشركة الأم لشركة Fitbit ، Google ، إن الميزة – جنبًا إلى جنب مع Open Groups ومجموعة مطوري Fitbit Studio – لها “استخدام محدود”.

كان رد الفعل العنيف من المستخدمين شرسًا وسريعًا.

“لقد اشتريت مؤخرًا ثلاثة Fitbits لأصدقائي حتى يتمكنوا من المشاركة في تحديات اللياقة البدنية. بعد يومين من إهدائي ، ظهر الإشعار” ، كما تقول هانا كوبر ، إحدى مستخدمي Fitbit. على الحافة، يوضح أنه يشارك في ثلاثة إلى أربعة تحديات كل أسبوع مع الأصدقاء والعائلة. “تعطيل الخدمة الأسبوعية الحالية هو الكرز الفاسد فوق كعكة سيئة الصنع في هذه المرحلة.”

بغض النظر عن تطبيق Fitbit ، فإن التحديات والجوائز هي السبب الرئيسي الذي يجعلني سعيدًا بامتلاك ساعة ذكية ، كما يقول مايكل براون. على الحافة. يقول براون ، أحد مستخدمي Fitbit منذ فترة طويلة ، إنه قرر التبديل من Sense 2 عندما تم الإعلان عن Pixel Watch. “إزالتها ستكون عديمة الجدوى وستكون عائقا بالنسبة لي حتى ارتداء Pixel Watch معظم الوقت.”

جونسون وكوبر وبراون ليسوا غرباء. بعد إعلان الأسبوع الماضي أن التحديات لن تكون متاحة بعد الآن ، انتقلت جحافل من مستخدمي Fitbit إلى وسائل التواصل الاجتماعي. للتعبير عن الذعر في الختام – قضيت ساعات طوال عطلة نهاية الأسبوع في تقديم مئات الشكاوى عبر Twitter و Reddit و Mastodon.

قال الكثيرون ، مثل Cooper ، إنهم استخدموا الميزات الاجتماعية للتطبيق اشعر بالاتصال لأحبائهم. قال آخرون الجوانب الاجتماعية لماذا بقوا حولها؟ مع منصة لعدة سنوات. ومما زاد الطين بلة ، بمجرد إزالة Google و Fitbit للتحديات من التطبيق في 27 مارس ، ستصبح الجوائز التي تم الحصول عليها سابقًا من المسابقات غير قابلة للوصول أيضًا.

مصدر آخر للإحباط هو خدمة عملاء Fitbit. خلال فترات الانقطاع الأخيرة ، استجابتFitbitSupport باستجابات معيارية للمستخدمين المتأثرين تطلب منهم إعادة تشغيل أجهزتهم أو اتباع الخطوات الأساسية لتحري الخلل وإصلاحه. أدى هذا غالبًا إلى تبادلات اختبار ، مثل تلك المضمنة أدناه ، حيث اتهم العملاء Fitbit بتجاهل مشكلات الخادم المشروعة كخطأ للمستخدم.

يقول جونسون عن أحدث انقطاع في التيار الكهربائي: “لم أكلف نفسي عناء الاقتراب منهم”. “أعلم أنهم يعرفون أن النظام معطل ، لذلك لا أريدهم أن يعطوا الجميع نفس الاستجابة.”

لا يوجد سبب واحد واضح لتعثر تطبيق Fitbit فجأة ، ولكن هناك القليل منها الفأر ال اصبع اليد جوجل ذلك. قبل إطلاق Pixel Watch في العام الماضي ، قال ريك أوسترلو ، نائب الرئيس الأول للأجهزة في Google: على الحافة اشترت الشركة Fitbit لأنها كانت بحاجة إلى منصتها الخاصة بالصحة واللياقة البدنية للنجاح في مجال الأجهزة القابلة للارتداء. في حين تم الترويج لتكامل Fitbit الخاص بـ Pixel Watch كميزة رئيسية ، فإن قرارات Google الأخيرة المتعلقة بـ Fitbit كانت مربكة.

على سبيل المثال ، قامت Google بإحضار Fitbit Versa 4 و Sense 2 على ركبتيها عن طريق إزالة ميزات مثل مساعد Google وتطبيقات الجهات الخارجية مثل Spotify و Starbucks. ونتيجة لذلك ، فإن أي مستخدم لـ Fitbit لفترة طويلة سوف “يقوم بالترقية” إلى المنتجات ذات الميزات الذكية الأقل من سابقاتها – إلا إذا اختاروا شراء Pixel Watch بدلاً من ذلك. وأيضًا ، فإن قرار إزالة الميزات الاجتماعية القديمة لـ Fitbit دون تقديم بديل يهدد بإزالة واحدة من أعظم نقاط القوة في Fitbit ، ألا وهي مجتمعها.

يمثل المجتمع القوي جزءًا كبيرًا من إستراتيجية منتجات أي شركة ، ولكنه أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر باللياقة البدنية. على سبيل المثال ، بيلوتون قاعدة مستخدمين مخصصة هذا هو السبب الرئيسي الذي جعل الشركة تواجه العديد من إخفاقات العلاقات العامة ، وعمليات سحب المنتجات والشكوك حول أعمالها. بحث تُحسِّن ممارسة الرياضة مع الآخرين الدافع والأداء وتشجع الناس على التمسك بمنصة محددة – وملائمة رفاق التدريب الذين تكاد تتواصل معهم.

كما ذكر فيتبيت سابقًا على الحافة على الرغم من مشاركة عدد محدود فقط من المستخدمين النشطين في الميزات الاجتماعية التقليدية ، إلا أنهم كانوا من بين أكثر عملاء Fitbit ولاءً. مثل Cooper ، اشترى هؤلاء الرجال العديد من Fitbits للأصدقاء والعائلة لمواكبة أهداف اللياقة البدنية الخاصة بهم.

بين انقطاع الخادم ، وعمليات الإزالة الصعبة ، والمنتجات التي تنخفض \ u200b \ u200b ، يتعرض مجتمع Fitbit لخطر التفكك.

“كنت آمل في البداية أن تضيف Google إلى تجربة Fitbit. كنت أؤيد عملية الاستحواذ ، لكنني الآن بدأت أشعر بالأسف لذلك ، “يقول براون. “كنت بالتأكيد سأتخلى عن Pixel Watch إذا لم يكن هناك شيء يحل محل التحديات والجوائز.”

يقول كوبر ، مشيرًا إلى افتقار Fitbit للتحديات: “إذا لم يتم وضع هذه الميزة نظرًا لوجود أجهزة تعقب أفضل في السوق ، فسوف تجعلني أخيرًا أترك تطبيق Fitbit”. بعد كل هذا ، أشار أيضًا إلى أنه يريد تجنب منتجات Google لأنه يبدو أن الشركة “تحاول تشتيت انتباه المستخدمين عن Fitbit”. بدلاً من ذلك ، يفكر في شراء Apple Watch.

يوافق جونسون. “أنا بالتأكيد أتطلع إلى التحول إلى ساعة / متعقب آخر.”