دبي: في وقت سابق من هذا العام ، أصدر موقع تويتر تقريره #RealTalk بناءً على النوع الأول من البحث الذي يحلل مواقف الناس وما يعنيه ذلك بالنسبة للعلامات التجارية.

يستند التقرير إلى تحليل أكثر من 5000 تغريدة في ثمانية بلدان. يتضمن ذلك تغريدات المستخدمين حول العلامات التجارية والتغريدات التي ترسلها العلامات التجارية ، بما في ذلك كل تغريدة نشرتها 20 شركة كبرى على مدار السنوات الثلاث الماضية.

بينما تكافح المواقع الأخرى مثل Facebook و Instagram للحفاظ على معدلات نمو المستخدمين والمشاركة ، كانت النتائج لصالح Twitter إلى حد كبير. ازدادت المحادثات ومشاركة العلامة التجارية خلال العام الماضي ، ويقول 70 بالمائة من الأشخاص إن “Twitter العلامة التجارية” هو أحد أفضل أجزاء الموقع.

قالت ستيفاني تيروير ، رئيسة تويتر: “يشير مصطلح” Brand Twitter “إلى حسابات Twitter الخاصةtwitter.” الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التالي لـ Arab News.

يستخدم المصطلح أيضًا للإشارة إلى حسابات العلامات التجارية الأخرى على المنصة. وتبقى العلامة التجارية لدى 80 في المائة من المشاركين على تويتر: “لا يهمني ما إذا كانت ممتعة ، أو مفيدة ، أو ترفيهية ، أو غنية بالمعلومات ، أو تُباع على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تحركني بطريقة ما.”

يأتي الاستقبال الأكبر للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مصحوبًا بتوقعات أعلى من العلامات التجارية. تغيرت هذه التوقعات ، خاصة منذ عام 2020.

منذ زمن بعيد ، كانت الدعابة واحدة من أقوى سمات العلامة التجارية على تويتر. قال درويير: “بنبرة قوية مثل أن تكون مرحًا ومرحة على Twitter – وما تشتهر به العلامات التجارية الأكثر شهرة في” Brand Twitter “- في عالم اليوم ، من المهم أن نسأل عما إذا كان هذا أكثر دقة”.

واتفق 50 بالمائة من المستخدمين على أن العلامات التجارية التي تعتمد على الدعابة والفكاهة قد تبدو قديمة في مناخ اليوم. وأضاف: “هذا ينطبق بشكل خاص على أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا”.

علاوة على ذلك ، قال 80 بالمائة من الأشخاص إنهم يتوقعون “تطوير العلامات التجارية لهجتها بمرور الوقت”.

يتوقع الناس أن تشارك العلامات التجارية في حوار وتؤسس شيئًا ما ، خاصة وأن العالم قد واجه أحداثًا سياسية واجتماعية مهمة على مدار السنوات القليلة الماضية ، بما في ذلك حركة Black Lives Matter في الولايات المتحدة ، والصراع الاقتصادي في لبنان ، وتأثير COVID في جميع أنحاء العالم. – 19 وظائف وعائلات وصحة.

هذا صحيح على تويتر وخارجه. في استطلاع أجرته شركة Edelman في عام 2021 ، والذي شمل المستهلكين من 14 سوقًا ، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ، يتوقع 86٪ من الأشخاص أن تتخذ العلامات التجارية إجراءات تتجاوز منتجاتها وأعمالها.

على موقع تويتر ، قال ما يقرب من نصف (48 بالمائة) ممن شملهم الاستطلاع: “من المهم جدًا الآن أن تدعم العلامات التجارية القضايا الاقتصادية أو الاجتماعية أو السياسية أو الثقافية ، حتى لو لم تتأثر المشكلة بشكل مباشر قبل عام. “

عندما تقرر العلامات التجارية أن تكون جزءًا من المحادثة ، من المهم بالنسبة لها أن تعرف ما يجب أن يكون جزءًا من المحادثة وكيف تكون جزءًا منها.

تقييم مجموعة من موضوعات Twitter ومطالبة الأشخاص بتحديد ما إذا كان يجب على العلامة التجارية أن تغرد عنها ؛ يمكنك التغريد عنها بشكل غير متوقع ؛ أو لا تغرد على الإطلاق.

أحد الاتجاهات الواضحة التي ظهرت هو أن الجمهور يقبل العلامات التجارية التي تشارك في أي موضوع – طالما كان ذلك منطقيًا.

قال ديرويير: “تتطلب أحداث عام 2020 المزيد من العلامات التجارية لتسليط الضوء على كرات المنحنى وتعديلها مما رأيناه في السنوات الأخيرة – وفهمنا هو أن هناك علامات تجارية لها نغمة متعددة الأبعاد وأفضل من Pivot أو المعدلات. كانت نبرتهم أفضل من أولئك الذين يؤمنون فقط بالفكاهة أحادية البعد “.

وأضاف: “العلامات التجارية بحاجة إلى إعادة النظر في الموضوعات التي يشاركون فيها. اليوم ، مسألة ما إذا كان يجب على العلامة التجارية أن تتواصل مع الموضوعات ذات الصلة ثقافيًا بطرق فريدة هي مسألة أقل – ولكن متى ولماذا وكيف.

من المهم أيضًا أن تعرف العلامات التجارية كيف ومتى تتفاعل مع التغريدات. على سبيل المثال ، قامت Yorkshire Tea ببناء هوية علامتها التجارية على أنها “مثالية” – وهي إستراتيجية غير عادية لموقع تحاول العلامات التجارية فيه أن تكون مرحة أو مرحة.

https://www.youtube.com/watch؟v=8cipMoGKXGE

لذلك عندما قام أحد المستخدمين بالتغريد ، “أنا ميت لأنني لا أؤيد Yorkshire Tea Black Lives Matter” ، استجابت العلامة التجارية بوضوح وصدق ، مما دفع أحد المنافسين في الصناعة للانضمام إلى الحركة. أثار هذا محادثة مع ماركات الشاي الأخرى ، التي تعاونت عندما غردت هاشتاغ # Solidaritea.

قال درويير: “إن الفهم الراسخ لدور يوركشاير تي في ثقافتها وأفكارها مكّن العلامة التجارية من الانخراط في حوار ثقافي واجتماعي بمصداقية واحترام”.

بحلول عام 2022 ، نصحت Terroir العلامات التجارية بإعادة النظر في استراتيجيات تويتر الخاصة بها ، مع النظر إلى ثلاثة عناصر رئيسية: الأسلوب والموضوعات والمجتمع.

قال: “يمكن للعلامات التجارية أن تبدأ بتحديد النغمة الأكثر واقعية التي يمكن للناس أن يتعاملوا معها بالفعل. ولا تخافوا من التعبير عن ردود الفعل. التحلي بالشجاعة يعزز الاستجابات العاطفية للمجتمع ، وعادة ما تفوق الإيجابية الإيجابية السلبية.