كيف تقوم Asus بتجديد دعم العملاء بعد تحقيق Gamer’s Nexus

لدى ASUS الآن صندوق بريد وارد جديد يسمى “[email protected]” تم إنشاؤه لإعادة معالجة طلبات تفويض المواد (RMA) السابقة التي يشعر العملاء أنها مصنفة بشكل غير عادل، أو تم تصنيفها بشكل خاطئ، أو تم فرض رسوم عليها مقابل خدمة كان ينبغي أن تكون مجانية.

أصدرت ASUS جدولًا زمنيًا للتحسينات: 14 يونيو، اليوم، إصدار هذا البريد الإلكتروني والقالب. لقد وعدت ASUS بإرسال بريد إلكتروني هذا الشهر مع تغييرات أخرى.

تلتزم ASUS بإعادة رسوم الخدمة مقابل الإصلاحات غير الضرورية التي يضطر العملاء إلى قبولها من أجل الحصول على إصلاحات الضمان، مثل رقم تعريف العميل (CID) غير ذي الصلة أو المصنف بشكل خاطئ. [Customer Induced Damage]

لقد وعدت ASUS بإعادة رسوم الشحن في الحالات التي يكون فيها الإصلاحات مضمونة كجزء من RMA. للتوضيح، إذا كان لدى العميل إصلاح بدون ضمان وإصلاح في نفس المطالبة، فستقوم ASUS بتغطية الشحن.

تتعهد شركة ASUS بإعادة أموال العمالة والضرائب المتعلقة بهذه النزاعات المذكورة أعلاه.

قامت ASUS بإنشاء مجموعة عمل

قامت ASUS بإزالة السلطة من مراكز الإصلاح للمطالبة بـ CIT. الآن، يجب أن تتم مطالبات إدارة البحث الجنائي (CID) من خلال فريق ASUS. وهذا يزيل بعض الحوافز المالية للأجهزة الفاشلة. هناك واحد آخر، لكن الآن لن يتم تحفيزه بالسرعة

تقوم ASUS ببناء مركز دعم جديد في الولايات المتحدة. سيساعد ذلك العملاء على الاختيار بين إصلاح اللوحة الخاصة بهم أو الاستبدال السريع بلوحة مجددة. يؤدي هذا إلى حل مشكلة حيث كان التحديث مسبقًا مجرد خيار في بعض السيناريوهات

بعد مرور عام على رفض الاعتراف بفشل قارئ بطاقة microSD في ROG Ally، ستصدر ASUS بيانًا رسميًا الأسبوع المقبل بشأن الخلل الناتج في السلسلة.

ستصدر ASUS نموذجًا أكثر شفافية لتقرير الإصلاح في سبتمبر 2024

يقوم ASUS Advance بتغيير لغة RMA لتقليل التركيز على الأضرار المادية