وتقول إن الخيار الوحيد المتبقي لها هو دفع رواتب لمهندس محلي ، لكن القيام بذلك سيؤدي إلى إبطال سياسة الرعاية المنزلية الخاصة بها وتركها “رهينة” للتأمين.
من المفهوم أن أعضاء البرلمان يمكنهم رؤية إخفاقات الشركة كجزء من تحقيق شامل في تسعير الطاقة.
يقول ألكسندر ستافورد ، النائب المحافظ عن Rother Vale وعضو لجنة اختيار الإستراتيجية التجارية والطاقة والصناعية ، إنه من “المشين” أن العملاء كانوا بدون غلاية عاملة لأسابيع.
يقول: “من غير المقبول إطلاقاً للمهندس عدم وجود إطار زمني مضمون ، بحيث لا تساوي هذه المبادئ الورقة التي كُتبت عليها”.
يقول مارتن جيمس ، خبير المستهلك ، إن سياسات الطوارئ المنزلية غالبًا ما تكون “غامضة وغير محددة”. ويضيف: “من الواضح أن شركات التأمين ليس لديها مصلحة في تحديد الحد الأدنى من معايير الخدمة التي يتوقعها العملاء ، لذلك يجب على المنظم التدخل وتشديد القواعد لإنشائها”.
وفي غضون ذلك ، تقول هيئة السلوك المالي (FCA) إنها على دراية بالمشاكل في الرعاية المنزلية وقد “حددت التوقعات” للشركة ، على الرغم من أنها رفضت تقديم مزيد من التفاصيل.
الزبائن يفقدون الصبر. حصل إيان روس ، من لينكولنشاير ، على 10 جنيهات إسترلينية بعد عطل في الغلاية تركه هو وزوجته بدون تدفئة في شهر ديسمبر / كانون الأول البارد.
بعد ثلاثة مواعيد ملغاة ، قال روس ، 51 عاما ، إن الشركة “أرهقته”. مع درجات حرارة أقل من الصفر ، دفع روس وزوجته ويندي لمهندس محلي للمساعدة.
يقول روس: “سنقوم بالتأكيد بإلغاء الرعاية المنزلية”. “كان بإمكاننا توفير 66 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر”.
وجد بعض العملاء الساخطين طريقة سهلة لجذب انتباه شركة بريتش غاز عبروا عن مظالمهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
أليسون كوتس ، من بريستون ، مؤهلة كعميل ذي أولوية لأن زوجها جيمس مصاب بالتصلب المتعدد. مع حلول البرد في وقت مبكر ، هطلت أمطار كوتش – سرعان ما بدأ الماء يتدفق عبر السقف.
تقول: “اتصلنا بشركة بريتش غاز وقالوا إنه يتعين علينا الانتظار على الهاتف لمدة خمس ساعات. لذلك انتقلنا إلى Twitter و Facebook للحصول على إجابة.
بعد فشل الموعد المقترح الأول ، انقطع الاتصال بشركة بريتش غاز ، مما دفع كوتس ، 50 عامًا ، إلى حجز مهندس محلي جاء مباشرة.
قال متحدث باسم شركة “بريتش جاز”: “يعمل مهندسونا على مدار 24 ساعة في اليوم لخدمة عملائنا في مجال الرعاية المنزلية ، وبالنسبة لمعظم العملاء ، يمكننا إخراج شخص ما بسرعة عندما نحتاج إليه.
“لقد استثمرنا في قدراتنا ، بما في ذلك 350 مهندسًا إضافيًا ، لإدارة الزيادة في الطلب ، ونعمل على تحسين إتاحة المواعيد لأننا نعلم أن العملاء يحتاجون إلينا في أسرع وقت ممكن.”
“متعصب التلفزيون. مدمن الويب. مبشر السفر. رجل أعمال متمني. مستكشف هواة. كاتب.”