ألمحت المؤلفة والمذيعة فيكتوريا كوران ميتشل إلى أنها قد تتخذ إجراءً قانونيًا بعد أن زعمت أن شركة أوفو إنيرجي، مورد الطاقة الخاص بها، قد استولت خطأً على آلاف الجنيهات الاسترلينية “لم تدفعها لهم”.

إنه أحد عملاء Ovo البارزين جدًا. ما الذي ألهم قضيته أمام مجموعة المستهلكين؟ لاستدعاء “ذوي الأداء الضعيف” في قطاع الطاقة، وهذا يشمل أوفووينبغي اتخاذ تدابير عاجلة لتحسين خدمة العملاء.

بعد أن أخبر كوران ميتشل متابعيه البالغ عددهم 700 ألف بما كان لديه، شارك العديد من الأشخاص في X تجاربهم مع شركات الطاقة.وصلت إلى نهاية الطريقوقال إنه مع شركة Ovo “أسوأ مزود خدمة واجهته على الإطلاق… لا يمكنهم فعل أي شيء الآن سوى اتخاذ الإجراءات القانونية”.

وقال إن شركة Ovo “أخذت آلاف الجنيهات التي لم تدفع لهم” وأن الشركة “أحبطتني شخصياً”.

ومع ذلك، فقد ذكرت بعض وسائل الإعلام في وقت لاحق أن شركة الطاقة سحبت أموالاً من حسابه المصرفي وأوضح الوضعقائلا: “أوفو لا تسحب الأموال مباشرة من حسابي البنكي. لقد أرسلوا فواتير ضخمة وغير صحيحة، وواصلت (على مضض) دفعها، وبمجرد اكتشاف الخطأ، ثبت أنه من المستحيل إصلاحه.

قال إنه على اتصال الآن مع صاحب الشكوى عبر Ovo، “يبدو أنه ودود تمامًا، ولكن أعتقد أننا نعرف السبب. أنا ممتن، ولكنني أتمنى لو أنهم قدموا نفس الخدمة عندما كنت “عميلًا عاديًا” تحت إشرافي”. اسم متزوج مجهول”.

ردًا على الدعوى القضائية التي رفعتها، لم يتناول المتحدث باسم Ovo المشكلات التي أثارتها بشكل مباشر، لكنه قال إن الشركة “تسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا”.

“تعمل فرقنا بجد لتقديم المساعدة والدعم وستواصل مراجعة الدروس المستفادة.”

ويعاني عملاء المرافق بالفعل من ارتفاع الفواتير، لكن شركات الطاقة تزيد الطين بلة في بعض الحالات من خلال الأخطاء وسوء خدمة العملاء. أدت الفواتير غير الصحيحة والعدادات الذكية الخاطئة والديون غير المدفوعة إلى ضياع آلاف الجنيهات الاسترلينية من جيوب بعض الأسر.

في نوفمبر 2022، ذكرت صحيفة الغارديان أن بعض عملاء Ovo أصيبوا بالصدمة عندما تلقوا فواتير تصل إلى 49000 جنيه إسترليني لأن أخطاء البيانات أدت إلى توقعات أعلى للطاقة.

في ذلك الوقت، اعترفت الشركة بأن أخطاء قراءة العدادات أثرت على بعض العملاء وألقت باللوم على بعض الحسابات التي تحولت إلى Ovo بعد أن اشترت قسم البيع بالتجزئة في SSE في عام 2020.

في عام 2020، وافقت شركة Ovo Energy على دفع 8.9 مليون جنيه إسترليني بعد أن وجدت هيئة مراقبة الطاقة Ofgem سلسلة من المشكلات، بما في ذلك إصدار فواتير خاطئة لأكثر من 500 ألف عميل على مدار ثلاث سنوات تقريبًا.

ومع ذلك، استمرت التقارير عن مشاكل الفواتير في الشركة: فقد أبلغت صحيفة الغارديان عن حالة واحدة في فبراير من هذا العام.

أيّ وقال إن خدمة العملاء في بعض الشركات وصلت إلى “الحضيض”.

روكيو كونشا، أي واحد؟ ، قال مدير السياسات والمناصرة: “لا ينبغي لأحد أن يتحمل خدمة العملاء السيئة، ولكن لسوء الحظ كانت تجربة فيكتوريا كوران ميتشل شائعة جدًا. ولهذا السبب؟ سنقوم بحملة من أجل إدخال تحسينات عاجلة على خدمة العملاء من ذوي الأداء الضعيف في المجالات الرئيسية القطاعات، بما في ذلك أوفو.”

كوران ميتشل ليس الشخص الوحيد رفيع المستوى الذي يتوجه إلى X للشكوى من فواتير الطاقة الضخمة. في ديسمبر الماضي، قال الفنان غرايسون بيري إن فاتورة الكهرباء الخاصة بشركة EDF ارتفعت من 300 جنيه إسترليني شهريًا إلى 39000 جنيه إسترليني.

وقالت عميلة أخرى من EDF، الصحفية والمذيعة جوان سوبيل، إن حادثة مماثلة حدثت لها، مما دفعها للرد: ​​”لقد أرادوا رفع مبلغنا من 152 جنيهًا إسترلينيًا إلى 18 ألف جنيه إسترليني”.

اقترحت EDF أن ذلك قد يكون بسبب قراءات غير صحيحة للعدادات المسجلة في نظامها: “يتم اتخاذ تدخلات قوية لضمان التحقق من أي زيادات كبيرة في الديون المباشرة للعملاء عن طريق الاختبارات البشرية. ولا يتأثر العملاء ويتم تصحيحهم ومنعهم.”