قالت عائلة ألغيت رحلاتها من ميلانو إلى مطار مانشستر يوم الجمعة بسبب انقطاع تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم، إن عطلة أحلامهم قد “دمرت”. وكانت نيكول رابي، 53 عامًا، في رحلة مدتها أربعة أيام إلى بحيرة كومو الخلابة في إيطاليا مع والدتها ليزيت رابي وشقيقتها تريسي رابي عندما تم إلغاء رحلتها المقررة على متن شركة رايان إير في 19 يوليو.
تحاول نيكول ووالدتها العودة إلى المنزل يوم الأحد بعد أن واجهتا الإلغاء مرتين أخريين خلال عطلة نهاية الأسبوع. تمكنت تريسي من العودة إلى وطنها في إحدى رحلات العودة القليلة إلى المملكة المتحدة التي لا تزال تعمل، ولكن فقط بعد إنفاق ما يقرب من 1000 جنيه إسترليني على المزيد من الرحلات الجوية والفنادق.
وقال تريسي (26 عاما). زجاج بعد أن خذلتها شركات Ryanair وITA وEasyJet، تسعى عائلته الآن جاهدة للعودة إلى سابق عهدها، وأدانت شركات الطيران بسبب افتقارها إلى المساعدة باعتبارها عيبًا “فادحًا”. وعندما ألغيت رحلتها على متن شركة رايان إير مساء الجمعة، قالت إنها “لم تكن لديها أي فكرة” عما يمكن أن تفعله عائلتها أو ما إذا كان لديهم فندق.
اقرأ المزيد: ركاب Tui عالقون في “كابوس” بعد تأخير لمدة 50 ساعة في كورفو
قررت نيكول ووالدتها حجز رحلة طيران مع إيزي جيت في اليوم التالي وحجز فندق في ميلانو، والذي سيغطيه تأمين السفر الخاص بها أو شركة الطيران بسبب “الظروف الاستثنائية” التي تسببت في الإلغاء. لكنه قال إن تجربته مع إيزي جيت يوم السبت كانت “الأسوأ” في المحنة بأكملها، بعد أن انتظروا سبع ساعات في مطار ميلانو وقيل لهم إن الرحلة ألغيت أيضا. قيل لهم أن الرحلات القادمة ستكون يوم الثلاثاء حيث تم بيع كل شيء آخر.
وقالت نيكول إن مشاهد متوترة كانت موجودة عند بوابات الصعود إلى الطائرة حيث قال الناس إنهم لن يصعدوا إلى الطائرة رغم أنها كانت مرئية على المدرج بالخارج. وقالت نيكول لصحيفة ميرور: “يمكنك أن تتخيل أنها كانت فوضى، كان هناك زوجان مسنان يصرخان، وكان الجميع يحاولون طرح الأسئلة ولكن لم تكن هناك معلومات. لم يحاولوا مساعدتنا في المطار، فقط طلبوا منا الانتظار”. كان هناك دعم قليل جدًا بشكل عام فيما يتعلق بتحديثات البريد الإلكتروني – كان الأمر مرهقًا للغاية.”
ثم حاولوا بعد ذلك الحصول على رحلة ربط من ميلانو إلى نابولي مع شركة IDA Airways، لكن تم إبلاغهم أن هذا أيضًا قد تم إلغاؤه قبل ساعات من المغادرة. خوفًا من خيبة الأمل مرة أخرى، تم حجزهما الآن على متن رحلة غير مباشرة للعودة إلى الوطن مرة أخرى بعد ظهر يوم الأحد، مما يعني أنه سيتعين عليهما تغيير ملابسهما في كوبنهاجن قبل الوصول إلى إنجلترا.
مع الضغط الناتج عن تقطع السبل بعيدًا عن المنزل مع العديد من خطط العودة المهجورة، تعتني والدة نيكول بأحد أفراد الأسرة المسنين، مما يزيد من حاجتهم للعودة في أقرب وقت ممكن. وأضافت: “كان الأمر فظيعًا، وكان مرهقًا للغاية”. ومن أجل الحياة اليومية، نريد الآن العودة إلى ديارنا”.
ويعتبر العطل الفني واسع النطاق من النوع الذي شوهد يوم الجمعة حدثا غير عادي خارج عن سيطرة شركات الطيران بموجب المبادئ التوجيهية الحالية، مما يعني أن الركاب لا يحق لهم تلقائيا الحصول على حزم التعويضات الموسعة المتاحة بعد أنواع أخرى من التعطيل. لكن نيكول تعتقد أن شركات الطيران “تختبئ” وراء انقطاع تكنولوجيا المعلومات للتهرب من مسؤولياتها تجاه عائلات مثل عائلتها، مما يجبرهم على النضال من أجل الحصول على رحلات العودة إلى الوطن والإقامة على نفقتهم الخاصة.
وقالت وهي تتأمل تجربة سفرها “الكابوسية”: “إنهم لا يستجيبون، نحاول الاتصال بخطوط الهاتف مرارًا وتكرارًا. يبدو أنهم يختبئون خلف خط “الظروف الاستثنائية” هذا. إنهم لا يريدون أن يأخذوا هذا الخط”. مطالبات بالتعويض، واثنتان في مكتب إيزي جيت في المطار. كان الموظفون هناك وظلوا يقولون إن علينا المغادرة وتم إلغاء الرحلات الجوية.
“لقد أنفقنا مئات الجنيهات على الرحلات الجوية والرحلات غير المباشرة، وحتى الآن نشعر بالقلق من أنه عندما نصل إلى المطار اليوم، سيعودون ويخبروننا أنه تم إلغاؤه، مما يعني أنه سيتعين علينا إنفاق مبلغ آخر”. الإقامة الليلية وقد أفسدت العطلة لأننا سنتذكرها.
اتصلت صحيفة Manchester Evening News بشركة easyJet وIDA وRyanair للتعليق.
للحصول على أهم الأخبار اليوم، انقر هنا.
“متعصب التلفزيون. مدمن الويب. مبشر السفر. رجل أعمال متمني. مستكشف هواة. كاتب.”