طلبت الحكومة من أمازون إجابات بعد أن أحدث تغيير في سياستها الأخيرة قد ترك مئات البائعين غير قادرين على الوصول إلى أموالهم.

في رسالة اطلعت عليها بي بي سي ، طلب وزير الأعمال الصغيرة كيفين هولينريك من عملاق التكنولوجيا أن يشرح كيف “يخفف” التأثير على البائعين.

يقول دانيال مور ، وهو بائع يبيع خراطيش الحبر ، إن لديه 263 ألف جنيه إسترليني مغلقًا وأنه غير قادر على دفع فاتورة ضريبة القيمة المضافة الخاصة به.

قالت أمازون إن تغيير السياسة أثر على عدد محدود من البائعين.

تم إرسال رسالة هولينريك بعد أن تحدثت بي بي سي إلى عدد من الشركات التي لم تتمكن من إعادة توظيف الموظفين أو دفع فواتيرهم بسبب التغيير الأخير في السياسة.

تتمثل سياسة أمازون المنقحة مؤخرًا في حجب بعض الأموال عن البائعين إذا طلب المشترون استرداد الأموال.

نتيجة لذلك ، لن يتمكن البائعون من الوصول إلى البضائع التي أخذوها لمدة أسبوعين تقريبًا.

تم تنفيذه في 3 أغسطس في جميع أنحاء المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي للبائعين المسجلين قبل أغسطس 2016.

لكن بريده الإلكتروني حول التغيير لم يطلع عليه العديد من البائعين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة ، وفي كثير من الحالات تم إرساله تلقائيًا إلى مجلد البريد غير الهام الخاص بهم.

وشاهدت البي بي سي عدة شكاوى في منتديات البائعين على الإنترنت في أمازون ، قائلة إن البريد الإلكتروني “غير واضح” أنه سيتم منعهم من سحب الأموال من حساباتهم على أساس يومي.

اشتكى البائعون من أن تعليق أموالهم يتسبب في انهيار أعمالهم.

تناول السيد هولينريك هذه المشكلة في رسالة إلى جون بومفري ، المدير الإقليمي لشركة أمازون بالمملكة المتحدة: “في ضوء هذه الشكاوى ، سأكون ممتنًا لو أمكنك شرح كيف تساعد أمازون في تقليل التأثير على بائعيها. هذا وقت صعب بالنسبة لـ العديد من الشركات الصغيرة التي تعاني بالفعل من مشاكل التدفق النقدي. “

يبيع ماريوس كاتز الأقراص المدمجة وأقراص الفينيل على أمازون ، وقال إنه يشك في أن السيد بومفري سيرد على رسالة الوزير. وقال لبي بي سي إنه أصيب “بالصدمة والذعر” لعدم تمكنه من الوصول إلى ما التقطه.

يشعر بالقلق من أنه لن يتمكن من إطعام أسرته لأنه معتاد على سحب الأموال من حسابه فور الكسب.

“هم [Amazon] شركة ملياردير – ربما لا يهتمون أو لا يعرفون ما الذي يحدث بالفعل ، “قال السيد كاتز تمت أضافتة.

كتب هولينريك في رسالة إلى بومفري: “آمل أن تشاركوني رغبتي في ضمان عدم تأثر سبل عيش الشركات الصغيرة بنهج أمازون”.

دانيال مور ، 48 عامًا ، يمتلك شركة تبيع خراطيش الحبر تسمى Ink Jungle ، وقال إن المخزون ينمو بمقدار 40 ألف جنيه إسترليني في اليوم.

يقول مور: “القيمة التي يحتفظون بها منا مرتفعة بشكل غير متناسب مقابل عمليات رد الأموال المحتملة التي تتم معالجتها لإرجاع العملاء أو عدم التسليم”.

ووصف نهج أمازون تجاه سياستها بأنه “فظيع” لكنه وصف رسالة هولينريك بأنها “مساعدة” – على الرغم من أن دانيال قال إنه “لا يتوقع المعجزات”.

قالت شركة شلتنهام ، التي كانت تبيع منتجات الحيوانات الأليفة على أمازون لأكثر من 10 سنوات ، لبي بي سي إن الشركة حصلت على 16 ألف جنيه إسترليني.

قال صاحب العمل ، الذي طلب عدم الكشف عن هويته ، عن تدخل السيد هولينريك: “أرحب بالتأكيد بالأخبار وأتطلع إلى رؤية رد أمازون.

“لقد أصبحت الأمور صعبة بالفعل بسبب أزمة تكلفة المعيشة ، التي تؤثر على الإنفاق ليس فقط في المنزل ولكن أيضًا في العمل ، مع ارتفاع أسعار كل شيء من الكهرباء إلى البريد”.

قال خبير البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، مارتن جيمس ، إن تغيير سياسة أمازون أظهر الحاجة إلى “تطوير وتحديث” قانون المستهلك لمنع “التأثيرات الدراماتيكية على حياة الناس دون استشارة تذكر”.

قال جيمس: “لدينا قوانين قوية في المملكة المتحدة تغطي حقوق كل من المشترين والبائعين للسلع والخدمات – ولكن فقط إذا كنت تشتري أو تبيع السلع بشكل مباشر”.

ودعا إلى وجود سلطة تنظيمية واحدة لصناعة البيع بالتجزئة بأكملها ، فضلاً عن خدمة محقق الشكاوى المجانية التي يمكن للأشخاص اللجوء إليها إذا ساءت الأمور.

تقول ليبي بيرسون ، 42 عامًا ، من كنت ، إن العديد من البائعين ليس لديهم أدنى فكرة عما يحدث عندما يتم قفل أموالهم. يبيع مكملات غذائية وهو موجود على موقع أمازون منذ عام 2009.

يقول إن أمازون لديها 700 جنيه إسترليني من أمواله – إضافة إلى هذا المبلغ كل يوم مع استمرار المبيعات.

تقول إنها اعتادت سحب الأموال من حسابها في أمازون من أجل الأعمال اليومية ، لكنها الآن فاسدة تمامًا.

قال ليبي: “ليس هناك أي وضوح بشأن الأمر الذي يتم تنفيذه أو متى سيتم إصداره؟ لقد اضطررت إلى الاتصال بشركة HMRC لأقول إنني لا أستطيع دفع فاتورة ضريبة القيمة المضافة في الوقت المحدد”.

وقال متحدث باسم أمازون إن تغيير السياسة أثر على “عدد صغير من البائعين”.

وأضاف المتحدث: “لقد استمعنا إلى مخاوف البائعين ونتواصل مع أولئك الذين عانوا من اضطرابات التدفق النقدي لمرة واحدة”.

تتشابه المشكلات مع تلك التي واجهها بائعي Etsy بعد أن بدأ السوق في حجب 75٪ من أموال البائعين لمدة 45 يومًا تقريبًا. اشتكى مئات البائعين من تقويض أعمالهم.