اعتذرت شركة طيران كندا بعد أن اشتكى أحد الركاب علنًا من أن راكبًا آخر طُلب منه الجلوس في المقاعد التي تقيأ فيها من رحلة سابقة.
توثق الرحالة سوزان بنسون تجربتها في السفر من لاس فيغاس إلى مونتريال فيسبوك.
وعندما صعدت إلى الطائرة، قالت إنها “لاحظت وجود رائحة كريهة هناك، لكننا لم نعرف ما هي المشكلة في البداية. ويبدو أن أحد الأشخاص قد تقيأ في تلك المنطقة خلال الرحلة السابقة. حاولت شركة طيران كندا التنظيف السريع قبل الصعود إلى الطائرة، لكنها لم تتمكن من التنظيف بشكل كامل.
وبدلاً من ذلك، كتبت السيدة بنسون، أن شركة الطيران “تطحن القهوة في حقيبة المقعد وترش العطر لإخفاء الرائحة”.
وكان من أمامها “يصعب عليهم الجلوس”. وتابعت السيدة بينسون: “عندما حاول الراكب الغاضب أن يشرح للمضيفة أن المقعد وحزام الأمان كانا مبتلين وأنه لا تزال هناك بقايا قيء في منطقتهما، اعتذرت المضيفة بشدة لكنها أوضحت أن الطائرة كانت ممتلئة”. لم يتمكنوا من فعل أي شيء”.
قال الركاب: “لا يمكن أن نتوقع منهم أن يتقيأوا لمدة خمس ساعات. تشاجروا ذهابًا وإيابًا لعدة دقائق، ثم قالت المضيفة إنها ستستدعي مشرفها.
لكن المشرف ردد كلام المضيفة وقال: “أنا آسف، لكن عليك ذلك، إنها رحلة كاملة، لا توجد مقاعد أخرى”. لذلك، سأل الركاب “إذا كانوا يريدون على الأقل بطانيات للجلوس عليها ومناشف لتنظيف أنفسهم. وقد تم إعطاؤهم على مضض البطانيات والمناديل والمزيد من أكياس القيء. كتبت السيدة بنسون: “يمكن لشركة طيران كندا أن تفعل ما هو أفضل”.
وتابعت: “لقد استقروا بالبطانيات والمناشف، والشيء التالي الذي عرفناه، نزل الطيار في الممر وركع بهدوء شديد وأخبر المرأتين أن أمامهما خيارين: يمكنهم مغادرة الطائرة وترتيب رحلاتهم الخاصة في الساعة 12:00”. على نفقتهم الخاصة، أو سيتم طردهم من الطائرة بواسطة الأمن. “ضعهم على قائمة حظر الطيران!”
وعلى ما يبدو، عندما سئلوا عن سبب طردهم من الطائرة، قيل لهم إنهم “كانوا وقحين مع المضيفة”.
قالت السيدة بنسون: “بالتأكيد لم يكونوا كذلك! لقد كانوا منزعجين ومصممين، ولكنهم لم يكونوا وقحين!
وعندها فقط “نهض الطيار وسار إلى مقدمة الطائرة. والشيء التالي الذي نعرفه هو أنه يسير في ممر الأمن ويخرج المرأتين من الطائرة! لماذا يرفض الجلوس في القيء لمدة خمس ساعات! وأضاف أن الركاب “يجب أن يتقيأوا ويجلسوا أو يتم اصطحابهم خارج الطائرة ووضعهم على قائمة الممنوعين من الطيران!” طيران كندا تتوقع ذلك.
واختتم بنسون قصته قائلاً: “أشعر بالخجل من كوني كندياً وأخجل من شركة طيران كندا”. و”عار عليك يا طيران كندا! حرج عليك!”
وقالت طيران كندا سي إن إن واعتذرت الشركة في بيان للركاب، قائلة إنهم “من الواضح أنهم لم يتلقوا مستوى الرعاية الذي يستحقونه”.
وتابع البيان: “نحن نراجع هذا الأمر الخطير داخليًا وقمنا بالمتابعة مباشرة مع العملاء حيث لم يتم اتباع إجراءات التشغيل لدينا بشكل صحيح في هذه الحالة”.
وقالت شركة الطيران: “نحن على اتصال معهم بخصوص هذا الأمر”.
هذا ليس هو السائل الجسدي الأول الذي يعطل الرحلة مؤخرًا.
أُجبرت طائرة تابعة لشركة دلتا على العودة أدراجها بعد أن أصيب أحد الركاب بإسهال “طوال الرحلة” اعتبره الطاقم “يهدد حياته”.
تناولت شركة دلتا إيرلاينز الموقف في بيان: “قام طاقمنا بإخلاء الطائرة بالكامل بأسرع ما يمكن وبأمان لنقل عملائنا إلى وجهتهم النهائية. نعتذر عن التأخير والإزعاج لخطط سفر عملائنا.