مع انتقال العلامة التجارية لمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة من عتبة الباب إلى العصر الرقمي ، ستدعوك Avon قريبًا إلى المتاجر وأحداث التسوق المباشرة والباب الأمامي الخاص بك.
تأسست قبل 135 عامًا من قبل بائع كتب السفر ديفيد إتش ماكان في نيويورك ، كان على الشركة تغيير نفسها أثناء الأوبئة عندما لم يعد “ding dong، avan call” مرحبًا به من قبل مندوبي المبيعات البالغ عددهم 5 ملايين.
يتم تدريب Avon Women and Men – الذين يطلق عليهم الآن المندوبون ، على مجموعة من الأدوات الرقمية حتى يتمكنوا من إرسال الكتيبات وجمع الطلبات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتم تقديم المنتجات مباشرة من قبل Avon بدلاً من ممثليها.
الآن 30٪ من اتصالات مبيعات الشركة تتم عبر الإنترنت في المملكة المتحدة ، وهو ما يمثل أقل من 10٪ من الوباء. عبر المجموعة ، أصبحت المبيعات عبر الإنترنت الآن أعلى بثلاث مرات تقريبًا مما كانت عليه في مستويات ما قبل الوباء.
تقول أنجيلا كريت ، الرئيس التنفيذي لشركة Avon ، إن الشركة تريد أن تصبح “قناة Omni-Channel” كاملة خلال السنوات الثلاث المقبلة ، وتجمع بين الأساليب المختلفة للبيع من الباب إلى الباب من المتاجر.
يوضح أنه سيكون هناك ممثلين في مركز مشاريع المجموعة ، سواء كانت تعمل في متاجر صغيرة ، أو تبيع عبر الإنترنت ، أو تبني منافذ في محلات السوبر ماركت.
يقول: “حتى مع أكثر التجارب الرقمية تطوراً والذكاء الاصطناعي وسحق البيانات الاجتماعية ، من الصداقة الرقمية واللمس والمعرفة الحميمة التي تحتاجها عند شراء الجمال”. “نحتاج إلى خدمة مخصصة ، وهي شيء يتجاوز الخدمة التقليدية.
هذا الأسبوع ، جربت Avon حدثًا مباشرًا على Facebook في المملكة المتحدة ، ودربت المندوبين واختبرت بيع المنتجات لهم. إجراء اختبار بقيادة فريق Avon In-House ، مع ممثلين في المملكة المتحدة باستخدام مثل هذه التقنيات حتى يتمكن البائعون من النقر على شاشاتهم وشراء المنتجات. وقد جرت بالفعل محاولة أحداث مماثلة في تركيا.
هذه الخطوة هي محاولة لتوسيع جاذبية Avon إلى الجماهير الأصغر سنًا المستوحاة من استخدام التسويق الرقمي.
دفع الوباء ، الذي وجدت فيه العديد من النساء أن وظائفهن لم تعد ممكنة بسبب إغلاق المتاجر والمطاعم والمدارس ، عددًا كبيرًا من الناس لمحاولة البيع المباشر لكسب دخلهم.
ازداد جاذبية جيل الألفية الذين يهتمون كثيرًا بالمؤهلات البيئية والاجتماعية للعلامة التجارية مع استحواذ مجموعة التجميل البرازيلية Natura على Avon في عام 2019 ، والتي تمتلك UK Body Shop و Aesop الأسترالية للالتزامات البيئية والاجتماعية.
قدمت Avon مجموعة صغيرة من الأطباق النباتية ، تخلى عن جميع التجارب على الحيوانات ووعد بجعل جميع عبواتها قابلة لإعادة التدوير أو قابلة للتحلل أو إعادة الاستخدام بحلول عام 2030 وبحلول عام 2019 وبحلول عام 2030.
تقول كريت إنها تتعلم من Avon Natura ، التي حولت علامتها التجارية الأساسية من فتح المبيعات المباشرة عبر أمريكا اللاتينية إلى فتح متاجرها الخاصة والعمل مع شركاء بما في ذلك Amazon والمتجر الفرنسي Printemps.
اشترك في البريد الإلكتروني Daily Business Today أو تابع صحيفة Guardian Business على Twitter على usBusinessDesk
تقوم Avon باختبار في البوتيكات والمتاجر التي يقودها مندوبو المبيعات في تركيا منذ حوالي 18 شهرًا ، حيث يوجد الآن 21 منفذًا وماليزيا. هذا الأسبوع فتحت شركة تشغيل المتجر الأساسي في شنغهاي، الصين.
يقول كريت إنه لا يوجد موعد لتقديم مثل هذه الأفكار إلى المملكة المتحدة ، لكن أفون يقول إنه حريص على إيجاد طريقته الخاصة في مهاجمة هاي ستريت.
يقول: “من المهم ألا نكون منتجًا على الرف. نريد تجربة منتج فريدة مثل Aesop أو Body Shop ، وليس صفقة منتج”.