ابني البالغ من العمر 19 عامًا، CO، اجتاز امتحان القيادة في الصيف، ولكن للأسف تعرض لحادث وكتب سيارته في أواخر العام.

بسبب خطأ، دخلت حادثتين محرك تأمين قاعدة البيانات عندما اكتشفت شركة التأمين الخاصة به General Axidant وشركة التأمين الجديدة Vice Driving هذا الأمر، أضافتا 860 جنيهًا إسترلينيًا إلى أقساط التأمين الخاصة به، مما أدى إلى تكلفة إجمالية قدرها 2000 جنيه إسترليني.

متى لقد أخذ سياسته مع GA، ويمكنك الاتصال بها شخصيًا لمدة 28 يومًا. بعد ذلك، (ربما يكون رخيصا) تواصل كان عبر البريد الإلكتروني أو الموقع.

عندما كانت الاتصالات بطيئة ومخيبة للآمال، تم دفع GA في النهاية وتم شراء السيارة البديلة. في صيف 2023، حصل على أعلى عرض تجديد وذهب إلى Wiseedriving، والذي كان سعره رخيصًا حوالي 500 جنيه إسترليني..

ومع ذلك، بعد وقت قصير من الحصول على التأمين، ورد أن شركة Wisedriven وجدت حادثتين ضد اسمه، وإذا لم نتمكن من إثبات أنه كان خطأ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة قسط التأمين الخاص به.

لقد اتصل على الفور بالجمعية العامة، لكن لا يمكنه القيام بذلك إلا من خلال نموذج على موقعها على الإنترنت، ولم يستجب أحد.

في غضون ذلك، قامت شركة Vice بتحصيل أموال إضافية من الحساب المصرفي الأصلي المدفوع.

أخيرًا اخترع CO الرقم المطلوب الاتصال به، وقال Ga إن هناك مدخلين مقابل اسمه. وطالب بإصلاح ذلك، وبعد عدة مكالمات، وُعد بإزالة النسخة.

أرسل ابني بريده الإلكتروني إلى Vice Drivingوأكدت رسالتها الأولية أن هذا صحيح وأنه تعرض لحادث واحد فقط. ومع ذلك، هناك حاجة إلى الدليل الصعب لأنه يمكن “تصحيح” مسار البريد الإلكتروني. قالوا هناك حادثان آخران ضد اسمه في قاعدة بيانات التأمين على السيارات.

كما تعتقد، نحن نشعر بالإحباط بشكل متزايد. سيتم تحديث تأمينه قريبًا وهذا ممكن لم يتم تحديث قاعدة البيانات بعد من قبل GA، ولا يزال لدينا أكثر من 800 جنيه إسترليني.

جبل. رويستون

القيادة هي عمل عالي التكلفة بالنسبة للشباب، وتكلفة تأمين متوسطة 2,175 جنيهًا إسترلينيًا سنويًاوفقًا لأحدث أبحاث uswitch. بدون هذه المشاكل الإضافية، يمكن أن يكون المركز الأول خلف عجلة القيادة بقوة.

لم يخرج حادث أفيفا العام بشكل صحيح من هذه القصة المؤسفة. وبعد أن لفتت انتباهها إلى هذه القضية، تصرفت أخيرًا على عجل قليلاً. حدث خطأ في تسجيل تاريخ الحادث، وعندما استخدم الطرف الثالث شيئا آخر، تم تسجيل المطالبة الثانية. ولم يذكر GA الصليب بعد ذلك شركة وتم الاتصال بها وتحديد النسخة ولم يعمل أحد على إزالتها من قاعدة البيانات.

يقول أفيفا: “نحن نأسف لذلك شركة لقد واجه صعوبات في إزالة المطالبة المطالب بها من سجلات التأمين الخاصة به. نحن ملزمون بدعم عملائنا من خلال عملية Clabage، وبعد مراجعة كاملة لهذه الحالة، نحن على اتصال بقاعدة بيانات التأمين على السيارات وسيتم حذفها بمجرد المطالبة المكررة.

“لقد اتصلنا بـ Vice Drive لتأكيد مطالبة واحدة فقط، بحيث يمكن تعديل قسط التأمين الحالي الخاص به. نحن ندرك ذلك شركة ولم يحصل على الخدمة المتوقعة، وقد دفع 300 جنيه إسترليني كتعويض عن أي قلق بسبب ذلك.

يستغرق تحديث قاعدة البيانات من ستة إلى ثمانية أسابيع، وبعدها ستكون الأمور بسيطة للغاية بالنسبة لابنك. يتم معاملته بشكل سيء وإذا لم تكن راضيًا عن هذا القرار، فلن يتأخر الصندوق في إبلاغ الخدمة.

تقدير نادر لخدمة العملاء في شركة الطاقة

في بعض الرسائل الإيجابية ك.ب من كتب Investlening لمشاركة أفضل تجاربه في خدمة العملاء.

عندما ذهبنا إلى منزلنا، أردت البقاء مع شركة Ecotory الخاصة بموردي الطاقة الخضراء ليس من المؤكد أن الاقتصاد غير المرغوب فيه لديه 10 عدادات كهرباء في العقار، لذلك سوف يأخذنا.

ومع ذلك، قالت إنه يمكن ذلك في غضون 24 ساعة. وبعد مرور أربع سنوات، يبدو أن الرسوم الدائمة للعداد القديم قد تم دفعها حاليًا. نحن نعلم أننا أرسلنا البريد الإلكتروني للعثور على الخطأ، وسيتم استرداد مبلغ 393 جنيهًا إسترلينيًا و75 جنيهًا إسترلينيًا.

عند الذهاب إلى خدمة العملاء، من الصعب جدًا الفوز.

نحن نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. [email protected] راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو اكتب إلى Consumer Champions, money, Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. إضافة رقم الهاتف خلال النهار. يخضع تقديم ونشر كافة الرسائل لشروطنا وأحكامنا.