توفيت جدة تبلغ من العمر 93 عامًا في عذاب بعد أن تجاهل معالج المكالمات صرخاتها وسقط على الأرض.

‘ساعدني!’ توفيت جدة في معاناة بعد مناشدة عامل الطوارئ وعمال الرعاية الذين فشلوا في دق ناقوس الخطر.

تم إرسال فريل روز بيلك ، 93 عامًا ، إلى مركز الاتصال الذي يديره المجلس المحلي بعد تنشيط زر تنبيه الطوارئ الذي كانت ترتديه على حبل قصير.

صاح متقاعد يدعى دوللي “ساعدوني!” ويئن من الألم.

لكن معالج مكالمة في مكتب صاخب طلب منها التحدث بصوت أعلى وإنهاء المكالمة عندما لم تفهم نداء السيدة بيلك.

فشلت العاملة في الاتصال بسيارة إسعاف أو الاتصال بعائلة السيدة بيلك – حيث كانت المتقاعدة مستلقية على أرضية منزلها بالقرب من بارنسلي ، ساوث يوركشاير ، حيث قام ابنها آندي ، 64 عامًا ، بزيارته اليومية فيما بعد.

اتصل برقم 999 ونُقلت السيدة بيلك إلى المستشفى ، لكنها توفيت في وقت لاحق بعد ظهر ذلك اليوم من آثار السقوط والنوبات القلبية. تلقى ابنه ، وهو مهندس اتصالات متقاعد ، اعتذارًا وتعويضًا قدره 1000 جنيه إسترليني بعد محاكمة مجلس بارنسلي.

بدأت السيدة بيلك ، سيدة عشاء مدرسية متقاعدة ، في دفع 13 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لخدمة الاتصال بالمنزل في عام 2010 بعد تشخيص إصابة زوجها كلايف بالخرف. ووعدت بتقديم “خدمة مراقبة واستجابة للطوارئ على مدار 24 ساعة و 365 يومًا في السنة”.

بعد وفاته بعد أربع سنوات ، استمر في الخدمة حيث أصبح ضعيفًا بشكل متزايد. قال ابنها: “لقد منحها راحة البال”. كانت تقول: “لا تقلق إذا حدث لي شيء ، يمكنني الضغط على الزر الأحمر إذا لم أتمكن من اللحاق بك”.

لكن نسخة من المحادثة بعد أن سقطت وضغطت على زر الذعر في 19 مايو 2018 – أنتجها خبير صوت قبل جلسة المحكمة – يُظهر كيف خذلتها الخدمة.

صاح متقاعد يدعى دوللي “ساعدوني!” ويئن من الألم

بعد أكثر من 30 ثانية من انتظار رد شخص ما ، يتألم صاحب المعاش في حين أن العامل غير قادر على فهم دعواه.

ينتهي الأمر بقول المتصل للسيدة بيلك ، “أنا أتصل بابنك” قبل أن يُطلب منك الموافقة على “نعم أو لا”. رد الخبيرة بيلك الغامض: “ساعدني!”

عندما قال عامل الهاتف ، “حسنًا ، حسنًا. قالت السيدة بيلك ، “لا!”

ثم يتم قطع الخط. لم تتم دعوة نجل السيدة بيلك ، لذلك لم يعرف شيئًا حتى وصل إلى منزل والدته ووجدها منهارة على الأرض في حالة صدمة.

استقر المجلس دون قبول أي مسؤولية بعد أن ادعى خرق العقد نيابة عن والدته. كما حصل على تكاليف 626 جنيه إسترليني.

بالموافقة على التسوية في محكمة مقاطعة بارنسلي ، قال نائب قاضي المحكمة كريستوفر بيركبي: “مما سمعته ، يبدو أن السيدة بيلك قد عانت. اعترفت خدمة مجلس بارنسلي أنه لا يمكن أن يكون كذلك.

لكن معالج المكالمات في المكتب الصاخب يطلب منها أن تتحدث بصوت أعلى ، ثم تغلق المكالمة عندما لا تفهم مناشدة السيدة بيلك.

“لقد أصيبت بنوبة قلبية مؤلمة للغاية واضطرت إلى المعاناة وحدها لمدة ساعة و 17 دقيقة – كان ينبغي على المجلس التعامل مع هذا على الفور.”

خارج المحكمة ، قال السيد بيلك: ‘لم يكن الأمر يتعلق بالمال ، كان الأمر يتعلق بمحاولة تحقيق العدالة لوالدتي والاعتذار إلى المجلس.

‘هذه خدمة سيئة. كان ينبغي أن يتصل بي عامل الاتصال وسيارة إسعاف في المرة الثانية التي أدرك فيها أن والدتي غير قادرة على الكلام. كانت والدتي تضغط على الزر الأحمر وتتوقع المساعدة.

“الاستلقاء على الأرض في عذاب كان شيئًا فظيعًا لتحمله في الساعات القليلة الماضية من حياتها”.

وقالت جيني بلاتس ، المتحدثة باسم مجلس الوزراء عن الصحة والرعاية الاجتماعية للبالغين في مجلس بارنسلي: “ نتحمل المسؤولية الكاملة عن الحكم ونأسف لأن الخدمة فشلت في الاستجابة للتنبيه بعد سقوط السيدة بيلك.

“لقد تعلمنا دروسًا من ذلك وقمنا بمراجعة عملياتنا واتخذنا الإجراءات ، بما في ذلك التدريب المحدث وتغيير العمليات حتى يقوم المشغلون بإجراء فحص نهائي مع المستخدمين قبل إغلاق التنبيهات.”