تم حظر إعلان لشركة Virgin Media يضلل العملاء للاعتقاد بأن الشركة تقدم خدمة Wi-Fi أسرع من منافسيها.

تفاخر الإعلان بـ “أسرع شبكة Wi-Fi مضمونة من أي مزود رئيسي”.

وقالت فيرجن إنها وجدت الحكم “مربكا إلى حد ما” وتضمن سرعة دنيا أسرع من منافسيها.

لكن هيئة الرقابة قضت بأن معظم العملاء سوف ينظرون إلى شبكة Wi-Fi الخاصة بها على أنها أسرع من غيرها، لكن الأمر لم يكن كذلك.

ونظرت هيئة معايير الإعلان (ASA) في هذه المطالبة، في أعقاب شكوى قدمتها شركة فودافون، منافسة فيرجن.

أخبرت فيرجن ASA أنها ستضمن للعملاء سرعة تنزيل لا تقل عن 30 ميجابت في الثانية على شبكة Wi-Fi – وهو ضمان حد أدنى للسرعة أسرع من الآخرين – وأنه يحق للعملاء الحصول على رصيد مقابل فاتورتهم إذا لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى للسرعة.

وبالمقارنة، تقدم فودافون ضمانًا لسرعة Wi-Fi بحد أدنى يبلغ 10 ميجابت في الثانية.

لكن ASA اختلف مع فيرجن وأيدت الشكوى.

وجاء في خلاصتها أن “الفرق بين ضمان السرعة القصوى وتقديم ضمان بأن المعلن سيتخذ إجراءً إذا لم يتم استيفاء الحد الأدنى للسرعة هو فرق دقيق”.

“لا نعتقد أن الادعاء الرئيسي… كان من الممكن أن تفهمه فيرجن ميديا ​​على النحو الذي يقصده المستهلكون، وكانت نسبة كبيرة منهم ستفهم أن فيرجن ميديا ​​تضمن أنها تقدم أسرع خدمة واي فاي من أي خدمة نطاق عريض رئيسية. مزود. .

“لذلك، خلصنا إلى أن الإعلان كان مضللًا لأنه لم يتم إثبات الادعاء من حيث فهم المستهلك.”

ونتيجة لذلك، لا تستطيع Virgin Media عرض الإعلان مرة أخرى، وطلبت الهيئة التنظيمية من الشركة “التأكد من أنها لا تذكر أنها تضمن أسرع خدمة Wi-Fi من جميع موفري النطاق العريض الرئيسيين إذا لم يحدث ذلك”.

تم عرض الإعلان على الصفحة الرئيسية لموقع ويب Virgin Media في 3 يوليو 2023 تحت عنوان “ضمان Wi-Fi الخاص بنا”.

وأشارت الشركة إلى أن الضمان ينطبق فقط على العملاء في المناطق التي يتوفر فيها النطاق العريض للألياف الضوئية، وتحديدًا باقة M50 ذات النطاق العريض، والتي توفر متوسط ​​سرعة تنزيل يبلغ 54 ميجابت في الثانية.

لقد وعدت العملاء برصيد حساب لمرة واحدة بقيمة 100 جنيه إسترليني إذا لم يحصلوا على سرعات تنزيل لا تقل عن 30 ميجابت في الثانية في كل غرفة في منزلهم.

وفي ردها على ASA، قالت فيرجن إن “معظم مزودي خدمات النطاق العريض الرئيسيين روجوا لضمانات خدمة الواي فاي للمستهلكين”.

وبسبب كلمة “الضمان” وتفسيرها لما تعنيه، قالت إنها تعتقد أن عملائها سيفهمون القصد من إعلاناتها – مما يعني أنه لن يتم تضليلهم.

وقالت فيرجن في بيان إنها “تفاجأت وخيبة الأمل” بالحكم. وقال متحدث باسم الشركة: “في حين لم يشتك أي مستهلك من الإعلان، فإن غالبية الناس يفهمون بالضبط ما يعنيه ادعاءنا. إنه أمر مربك بعض الشيء أن تحكم ASA بهذه الطريقة”.