تم تغريم Royal Mail بمبلغ 5.6 مليون جنيه إسترليني من قبل الهيئة التنظيمية لفشلها في تحقيق أهداف التسليم من الدرجة الأولى والثانية.

لقد تسبب في “ضرر كبير” للعملاء ولم يبذل Royal Mail ما يكفي لمنعه.

وقالت شركة Royal Mail إنها “تشعر بخيبة أمل شديدة” في أدائها، قائلة إن العام الماضي كان “حافلاً بالتحديات على المستوى الفردي”.

وقالت أيضًا إن جودة خدماتها تأثرت بالنزاع الصناعي الذي طال أمده والذي أدى إلى الإضراب الذي استمر 18 يومًا.

وفقًا لقواعد Ofcom، يجب على Royal Mail تسليم 93% من بريد الدرجة الأولى خلال يوم عمل واحد و98.5% من بريد الدرجة الثانية خلال ثلاثة أيام عمل.

ولكن في الفترة 2022-2023، قامت شركة Royal Mail بتسليم 73.7% فقط من بريد الدرجة الأولى في الوقت المحدد و90.7% من بريد الدرجة الثانية في الوقت المحدد.

قالت Ofcom في مايو إنها تحقق في أداء Royal Mail للنظر في ما إذا كانت هناك أي “أحداث استثنائية” يمكن أن تفسر سبب سقوط Royal Mail.

ومع ذلك، مع الأخذ في الاعتبار تأثير الإضراب والطقس القاسي وإغلاق المدرج في مطار ستانستيد، وجدت الهيئة التنظيمية أن كفاءة البريد الملكي من الدرجة الأولى والثانية كانت 82% و95.5% فقط على التوالي.

وقال إيان ستروهورن: “من الواضح أن الوباء كان له تأثير كبير على عمليات البريد الملكي في السنوات السابقة. لكننا حذرنا من أنه لم يعد من الممكن استخدامه كذريعة، ولم يعد إلى المسار الصحيح”. مدير تنفيذ Ofcom.

“إن الشركة تضلل المستهلكين ويجب أن تكون الغرامة المستحقة اليوم بمثابة دعوة للاستيقاظ – فهي بحاجة إلى تحمل مسؤولياتها على محمل الجد. وسنستمر في محاسبة Royal Mail لضمان تحسين مستويات الخدمة.”

وقالت Ofcom إن الغرامة خُفضت بنسبة 30% بعد أن اعترفت شركة Royal Mail بالمسؤولية ووافقت على تسوية القضية. سيتم السداد للخزينة خلال شهرين.

وقال متحدث باسم Royal Mail: “نشعر بخيبة أمل كبيرة من أداء خدمتنا في 2022-2023 ونقبل قرار Ofcom اليوم.

“لقد كان العام الماضي تحديًا فريدًا بالنسبة لشركة Royal Mail. فقد تأثرت جودة الخدمة بشدة بسبب النزاع الصناعي الذي طال أمده والذي شمل 18 يومًا من الإضراب.

“جودة الخدمة مهمة جدًا بالنسبة لنا. نحن نأخذ التزامنا بتقديم مستوى عالٍ من الخدمة على محمل الجد ونتخذ خطوات لإدخال تدابير لاستعادة جودة الخدمة إلى ما يتوقعه عملاؤنا.”

وقال إن Ofcom حققت فيما إذا كانت شركة Royal Mail تعطي الأولوية لتسليم الطرود على الرسائل، بعد شكاوى من أنها تفعل ذلك.

وقالت الهيئة التنظيمية إنه لا يوجد ما يشير إلى أن الإدارة العليا للبريد الملكي أعطت الأولوية للطرود على الرسائل، باستثناء خطط الطوارئ المعتمدة المتعلقة بالوباء أو الإضراب العام الماضي.

ومع ذلك، يبدو أن الشركة “تفتقر إلى السيطرة الكافية والرؤية والإشراف على عملية صنع القرار المحلية في مكاتب توصيل محددة، حيث ربما أدى النقص الكبير في الوظائف والشواغر إلى قيام مديري عمليات العملاء باتخاذ … قرارات بشأن ما يجب تسليمه”.

وقالت Ofcom إن Royal Mail بحاجة إلى التأكد من تدريب هؤلاء المديرين بشكل مناسب لاتخاذ مثل هذه القرارات.

وقالت أوفكوم: “نحن نراقب عن كثب أداء الشركة هذا العام والخطوات التي ستتخذها لإعادة مكاتب التوصيل إلى ممارسات ما قبل كوفيد”.