تم إغلاقه عندما وصلنا إلى فندقنا في تينيريفي الساعة 9 مساءً | شؤون المستهلك

في شباط (فبراير) ، استجبنا لإعلان من شركة Holiday Gems ، وهي وكالة سفر شاملة لفندق Bluesea Callao Garden Hotel في تينيريفي. لقد دفعنا 850 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الإقامة لمدة أسبوع في حزيران (يونيو). عندما وصلنا الساعة 9 مساءً وجدنا الفندق مغلقًا. اتصلت برقم الطوارئ في Holiday Gems ، ووجدت فندقًا آخر يمكن أن يأخذنا ونصحتهم بالانتظار حتى اليوم التالي للاتصال بنا.

نحن في السبعينيات من العمر وقد تعافت زوجتي مؤخرًا من عملية جراحية كبرى. اضطررنا إلى نقل أمتعتنا إلى أقرب فندق كان معبأًا ، لكن موظف الاستقبال اتصل بنا ووجدنا غرفة مقابل 104 ين ياباني في الليلة. لم ترد أي كلمة من جواهر العطلات في صباح اليوم التالي. نظرًا لإغلاق رقم الطوارئ ، فقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا يقول إنه إذا لم نسأل حتى بعد الظهر واضطررنا إلى مغادرة غرفتنا ، فسنحجزه لمدة ست ليالٍ متبقية. أخبرتنا شركة Holiday Gems أنه كان من المتوقع أن نبقى في فندق في سانتياغو ، على بعد 16 ميلاً ، بعد دفع 7537 أسبوعيًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا.

لم يتم تضمين الوجبات في سعر الفندق الجديد ، لذلك قمنا بتقييد الوجبة بوجبة واحدة يوميًا لتوفير التكلفة. اكتشفنا لاحقًا أن فندق Bluesy قد تم إغلاقه لمدة عامين للتجديدات. لقد تركنا ما يقرب من 1،000 من جيبنا ، وكانت إجازتنا مدللة بالتوتر ، ولم نسأل “جواهر العطلات” أبدًا عما إذا كان سيتم ردها إلينا. لا أعرف ماذا كان سيحدث إذا لم يكن لدينا بطاقة ائتمان.
GA، Ashby de la Zouch، Leicestershire

أخبرتني Holiday Gems أنها حجزت الفندق “بحسن نية” وفعلت ذلك بدون أدنى شك ، ولكن كان هناك خلل خطير في النظام لم يوقف عدم توفر أماكن الإقامة. يكون العجز واضحًا عندما ترى نفسك بدون سرير في الليل. إذا كنت تتجول في المدينة لأول مرة جربت فندقًا وكان لديك مرسى ، فمن المحتمل أنك متأكد من أن Holiday Gems فعل ذلك.

لم تجب الشركة على أسئلتي حول خدمة العملاء ، لكنها قالت إنها ستعيد إليك سعر الفندق الأصلي وتضيف “200 كتعويض عن” الإحباط “- ما مجموعه 612 جنيهًا إسترلينيًا. لن تغطي حتى نفقاتك. عندما أشير إلى هذا ، فإنه يتضاعف كـ “تعويض” ، مما يعني أنك لن تخرج من جيبك ، ولكن على الرغم من وعود الشركة ، فلن تحصل على أي شيء يعكس التوتر والإحباط.

يبدو أن جواهر العطلات تعتقد أنه كان الشخص الذي يؤذي نفسه. وتقول: “نظرًا لأن هذا ليس انعكاسًا حقيقيًا لجودة خدماتنا المنتظمة ، نشعر بخيبة أمل كبيرة لأن هذا قد زاد”. “لضمان أن يكون هذا حدثًا منفردًا ، قمنا بمعالجة المشكلات مع شركائنا المحليين والمجموعات الداخلية التي تسببت في حالة المنتجع.”

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. أضف العنوان ورقم الهاتف. التقديم والنشر لنا الأحكام والشروط