آبي بانسيكرو ، 34 عامًا ، وطفلها البالغ من العمر عامًا واحدًا كان لابد من علاجهما في المستشفى ، في الأيام الثلاثة الأخيرة ، ونتيجة لذلك ، تم توفير الطعام لهما في مطار لندن هيثرو في نوفودل في أبريل.
كانت ويلتشير ، التي كانت تقيم مع زوجها إتيان وطفليها السيدة بانسيكرو ، التي تقسم عائلتها وقتها بين جنوب غرب لندن وقرية دوتبول ، عائدة بعد أربعة أشهر من تقطعت بهم السبل في كيب الشرقية بجنوب إفريقيا. القائمة الحمراء.
التقيا مع العائلة في أوائل ديسمبر في رحلة قصيرة.
وقال بانسيكرو ، 41 عاما ، الذي هاجر من جنوب أفريقيا إلى المملكة المتحدة في عام 1999 ، لوكالة الأنباء الفلسطينية: “انتهى الأمر (السيدة بانسيكرو) بانخفاض لأنها كانت تعاني من الجفاف الشديد”.
الفندق رفض الاعتراف بذلك ورفض الاعتذار.
“أود أن أقول إنها كانت أسوأ تجربة مررت بها على الإطلاق – وليس فقط تجربة الفندق.”
وقالت العائلة إن السيدة بانزيكروف ربما أرسلت نظريًا طراز Govt-19 إلى سائقي سيارات الأجرة في لندن.
وقال السيد بانسيكرو إن الأسرة اضطرت إلى الانتظار لمدة ساعتين لترتيب النقل إلى المستشفى ، والذي قالوا إنه سيتم “تنظيفه” ، لكنه في النهاية كان “تاكسي عادي”.
وأضاف بانسيكرو: “عندما ظهرت سيارة الأجرة ، كانت هناك أغلفة ناعمة ، وعلب مشروبات غازية في المقعد الخلفي ، وكانت قذرة”.
في المستشفى ، وُضعت السيدة بانسيكراف كوفيت في جناح للمرضى – وعندما خرجت لاحقًا ، عادت إلى الفندق بسائق وتاكسي آخر.
وقال بانسيكروف: “يبدو الأمر سخيفًا ، أليس كذلك … عندما تتعامل مع أشخاص تعتقد أنهم قد يكونوا حكوميين”.
“إنهم ليسوا مستعدين لذلك.”
أظهر بيان طبيب من العائلة الأطباء في المستشفى يعتقدون أن التسمم الغذائي كان سببًا لمرض الأم والابن أثناء وجودهما في فندق نوفوتيل هيثرو.
ومع ذلك ، قال المتحدث باسم Novodel إن الوكالة “أجرت تحقيقًا مفصلاً” وأن المسعف الذي حضر “وجد أن التسمم الغذائي غير ممكن لأنه لم تكن هناك حالات أخرى في الفندق”.
يجب عزل جميع المسافرين الذين يدخلون المملكة المتحدة من القائمة الحمراء للحكومة على الفور لمدة 10 أيام كاملة في أحد الفنادق العديدة.
على الرغم من التكلفة التي تزيد عن 2000 جنيه إسترليني باستثناء الرحلات الجوية ، فقد اشتكى بعض الركاب من سوء خدمة العملاء وقواعد السلوك.
تبلغ تكلفة الإقامة في Pansegraves 4400 ، أي أكثر من 2000 لكل رحلة ، لذلك يتعين عليهم سحب بطاقات الائتمان كحد أقصى.
على الرغم من ذلك ، كان على الضيوف تنظيف غرفهم الخاصة ودفع مبلغ إضافي مقابل عنصر لغسل ملابسهم ، كما قال السيد بانسيكرو ، مضيفًا أن مرافق المطبخ الوحيدة في العائلة كانت ثلاجة صغيرة وغلاية.
قال صاحب الحانة إن أطفاله ليس لديهم “شيء صحي” ليأكلوه ، ورفض طلبات “الأشياء البسيطة” مثل الهتافات.
قال السيد بانسيكروف: “لم أذهب إلى السجن من قبل ، لكن (ظروف الفندق) شعرت أنه كان شيئًا حميميًا للغاية”.
تم إنشاء الفنادق المعزولة نيابة عن الحكومة البريطانية من قبل شركة إدارة السفر (CDM) ، والتي وصفها السيد بانسيكرو بأنها “غير مجدية تمامًا”.
أثناء ترتيب الرحلة ، قالت سجلات هاتف السيدة بانسيكرا إنها اضطرت إلى الاتصال بآلية التنمية النظيفة 20 مرة تقريبًا دون الرد في غضون ثلاثة أسابيع قبل التحدث إلى الشركة.
كما أخبر مسافران من الهند السلطة الفلسطينية أنهما شعران أن النظام المعزول كان يبقيهما في بيئة يمكن أن تنتشر فيها الاختلافات الحكومية.
قال باريش بونديا إن السلطة الفلسطينية وجدت العديد من الركاب يشكون من طعام الفندق ، مضيفًا أنه وزوجته تلقيا عدة وجبات باللحوم على الرغم من الطلبات الواضحة على أطباق نوفوتيل هيثرو النباتية.
قال متحدث باسم CDM إنها حجزت أكثر من 27900 شخص عادوا إلى المملكة المتحدة وتلقوا شكاوى حول الخدمة في عزل الفندق لـ 1.6 ٪ من الحجوزات.
وقالوا: “نحن نحتضن مواردنا لإدارة أكبر عدد من المكالمات من المسافرين العائدين إلى المملكة المتحدة”.
“نعتذر عن فترات الانتظار الطويلة التي مر بها بعض الركاب أثناء محاولتهم الاتصال بنا”.
وقال متحدث باسم نوفوتيل إن الشركة “أصيبت بخيبة أمل” من تعليقات بانسيكرا وأن ردود الفعل من الضيوف الآخرين كانت “إيجابية للغاية بشكل عام”.
وقال المتحدث: “نشعر بالتأكيد أن هذه المواقف صعبة وقد بذلنا كل ما في وسعنا لجعل التجربة مريحة قدر الإمكان لضيوفنا ، بما في ذلك طلب الضيوف لنقل البقالة إلى النزل”.
“أي خدمة ، مثل الأمن والنقل ، هي مسؤولية الموردين الآخرين الذين تعاقدت معهم الحكومة.”
قال متحدث باسم وزارة الصحة: ”كانت أولويتنا الأساسية دائمًا حماية الجمهور ، وسيساعد نظام الحدود والاختبار القوي في تقليل مخاطر الاختلافات الجديدة في المملكة المتحدة.
“تواصل الحكومة ضمان حصول كل فرد معزول على الدعم الذي يحتاجه ، وأن جميع المرافق المعزولة التي تتم إدارتها تلبي احتياجات غالبية السكان”.
“متعصب التلفزيون. مدمن الويب. مبشر السفر. رجل أعمال متمني. مستكشف هواة. كاتب.”