الرياض: أدرجت مصلحة الزكاة والضرائب والجمارك مؤخرًا تقنية أتمتة العمليات الروبوتية لضمان تقديم خدمات العملاء “بما يتماشى مع معايير الجودة العالمية” في وقت قياسي ، وفقًا لنائب المحافظ حجر البدراني. تكنولوجيا المعلومات والرقمنة.

كجزء من مبادراتها لنشر تقنيات وحلول الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات ، تمثل التكنولوجيا الجديدة للهيئة المسماة Digital Officer نقلة نوعية في تحسين الخدمات الرقمية.

أخبر البدراني عرب نيوز أن السلطة بدأت بنجاح في استخدام تقنية RPA لتنفيذ المهام اليدوية التقليدية مثل الفرز وإدخال البيانات وتحديد البضائع بشكل موثوق من خلال مركز العمليات الجمركية.

وأشار إلى أن للمسؤول الرقمي العديد من المزايا ، لا سيما تحسين الوقت من خلال أداء المهام المتزامنة وتقليل الأخطاء البشرية وزيادة الإنتاجية من خلال أتمتة المهام.

وبحسب البدراني ، فإن أحد أهم الأهداف التي حققتها تقنية RPA هو زيادة الإنتاجية ، حيث يستغرق الموظفون 20 دقيقة في المتوسط ​​للتعامل مع معاملات معينة ، بينما “مع RPA ، تكتمل نفس المهمة في 14 ثانية”.

تتمثل إحدى المزايا الواضحة للتكنولوجيا في أتمتة خدمات الموظفين التي تستغرق وقتًا وجهدًا طويلاً ، وتحريرهم من مهامهم التقليدية المتكررة ؛ وأوضح أن ذلك يمكنهم من تركيز مهاراتهم على أعمال أخرى.

وأكد البدراني أنه يتم إطلاق مشروع تكنولوجيا العمليات الآلية كجزء من مصلحة الزكاة والضرائب والجمارك تماشياً مع التطور التكنولوجي الذي تشهده المملكة باعتبارها أكثر دول مجموعة العشرين تقدماً في التنافسية الرقمية. الهيئة شريك في التحول الرقمي الوطني كجزء من رؤية 2030 وينعكس ذلك في بنية تحتية رقمية قوية تمكنها من مواجهة التحديات المختلفة والاستجابة بسرعة للمواقف غير المتوقعة.

تستكشف ZATCA باستمرار طرقًا جديدة لتحسين كفاءة عملها التشغيلي وتسريع العمليات ، ويلعب RPA دورًا رئيسيًا في تحقيق هذه الأهداف.

وخلص البدراني إلى أن الخدمة التي تقدمها التكنولوجيا ليس لها عمر محدد ، ولكن “يجب متابعة التطورات في هذه التقنية وترقيتها إلى أحدث الإصدارات المتوفرة في السوق العالمية”.