وتنفي الشركة، التي يُعتقد أنها الأخيرة في التصنيف، هذه النتائج، حيث يتم تحذير موردي الطاقة بانتظام من قبل هيئة مراقبة الصناعة من أنه سيتم تغريمهم بسبب الفشل في معاملة العملاء بشكل سيء.
الجمعة 19 يناير 2024 00:02، المملكة المتحدة
انخفض أكبر مورد للطاقة المنزلية في البلاد إلى أسفل جدول الدوري السنوي لخدمة العملاء حيث تواصل الأسر في المملكة المتحدة معاناتها من الفواتير العقابية.
ما هي مجموعة المستهلكين؟ وبعد أخذ ممارسات الشركات في الاعتبار في تقييمها الخاص لاستكمال مسحها لدافعي الفواتير، قالت شركة الغاز البريطانية إن أداءها كان ضعيفًا بشكل عام.
تتبع الشركة المملوكة لشركة Centrica شركة Boost – وهي جزء من شركة Ovo Energy – وشركة Cho Energy.
حصلت شركة بريتيش غاز على مجموع نقاط إجمالي قدره 56%.
وقد حصلت على نجمتين من أصل خمسة لمعظم الفئات، بما في ذلك إمكانية الوصول – أو ما إذا كان العميل يمكنه التفاعل معها بفعالية، والقيمة مقابل المال، والدقة. طاقة المدفوعات.
لقد حصلت على ثلاث نجوم لخدمة العملاء الشاملة – وهي درجة متوسطة.
حصلت شركة بريتيش غاز على نصف علامة لخدمة العملاء ونقطة واحدة من أصل 10 للأداء مقابل أهداف العدادات الذكية الخاصة بها.
لقد سجلت أربعة من أصل 10 لكيفية تعاملها مع الشكاوى، وخسرت نقاطًا لعدد شكاوى العملاء المتلقاة لكل 100 ألف حساب عميل في النصف الأول من عام 2023 مقارنة بالموردين الآخرين.
وكانت أعلى درجات العملاء هي Boost، وScottish Power، وOvo Energy، وShell Energy، وEDF Energy، وE.ON Next، تليها Octopus Energy، وEcotricity، وE (الغاز والكهرباء).
كانت شركة Octopus Energy هي الشركة الوحيدة التي حصلت على تصنيف الخمس نجوم لخدمة العملاء الشاملة.
وتأتي هذه النتائج من دراسة استقصائية أجريت على 9000 من عملاء الطاقة المنزلية في أكتوبر.
في ذلك الشهر، كشفت هيئة مراقبة الطاقة Ofgem أنها ستزيد من تشديد توقعاتها بشأن كيفية تعامل شركات الطاقة مع عملائها، وخاصة العملاء، اعتبارًا من ديسمبر. وهم غير قادرين على دفع رسومهم.
وتواجه الأسر شتاء آخر من الفواتير الأعلى من المتوسط بعد أن أدى الغزو الروسي لأوكرانيا إلى ارتفاع تكاليف الجملة إلى مستوى غير مسبوق.
لكن Ofgem، هذا الشهر، سمح للعديد من الموردين بإعادة التشغيل التثبيت الإلزامي لعدادات الدفع المسبق.
أيّ وقالت روسيو كانزا، مديرة السياسات والمناصرة: “مع ارتفاع أسعار الطاقة من أي وقت مضى وانخفاض احتمال قيام المستهلكين بتوفير المال عن طريق تبديل الموردين، أصبحت خدمة العملاء الجيدة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
“تم تسمية كل من Octopus Energy وEcotricity وE? كمزودين موصى بهم وحصلوا على درجات عالية في خدمة العملاء الخاصة بهم، في حين أن الآخرين لم يرقوا إلى مستوى توقعات العملاء.
“وماذا؟ يدعو أي مقدمي خدمات يفتقرون إلى خدمة العملاء إلى تحسين مستوى أدائهم والتأكد من أنه يمكن للعملاء الاتصال بهم بسهولة والحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها.”
انقر للاشتراك في The Ian King Business Podcast أينما تحصل على ملفاتك الصوتية
ورد متحدث باسم شركة الغاز البريطانية قائلا: “هذا الاستطلاع متأخر عن المنحنى ويستند إلى بيانات تصل إلى عام كامل.
“منذ ذلك الوقت، استهدفنا استثمارًا يزيد عن 25 مليون جنيه إسترليني في تحسين الخدمة ويرى العملاء الفرق – بما في ذلك توظيف 700 وكيل جديد لمركز الاتصال وتمديد ساعات العمل لدينا.
“نحن نواصل التركيز على خدمة العملاء ومساعدة عملائنا الأكثر ضعفًا من خلال حزمة دعم العملاء الرائدة في الصناعة بقيمة 100 مليون جنيه إسترليني.”
“متعصب التلفزيون. مدمن الويب. مبشر السفر. رجل أعمال متمني. مستكشف هواة. كاتب.”