- بقلم دانييل أودونوغو وبول بورنيل
- بي بي سي نيوز
وتقول شركة بوثز، التي تأسست في بلاكبول عام 1847، إن هذه الخطوة كانت الخطوة الصحيحة
أصبحت سلسلة سوبر ماركت هي الأولى في المملكة المتحدة التي تنتقل إلى عمليات الخروج ذات الموظفين الكاملين.
ستشهد جميع متاجر Booth البالغ عددها 28 متجرًا، والتي تعمل في شمال إنجلترا، باستثناء اثنين منها، عودة الموظفين إلى Tills.
الاستثناءات هي متجرين في كيسويك وويندرمير، كمبريا.
وقالت الشركة، التي لديها 16 متجرا في لانكشاير ومنافذ بيع في يوركشاير وتشيشاير، إنها تستجيب لتعليقات العملاء.
وقالت الشركة: “نعتقد أن وجود زملاء يخدمون العملاء يوفر تجربة أفضل للعملاء، لذلك اتخذنا قرارًا بإلغاء عمليات الدفع الذاتي في معظم متاجرنا”.
وفي حديثه لراديو بي بي سي لانكشاير، قال نايجل موراي، المدير الإداري لشركة بوث: “أخبرنا عملاؤنا بمرور الوقت أن آلات المسح الذاتي الموجودة في متاجرنا يمكن أن تكون بطيئة، ولا يمكن الاعتماد عليها، ومن الواضح أنها غير شخصية.
“نحن نخزن الكثير من العناصر السائبة – الفواكه والخضروات والمخبوزات – عندما تذهب لفحصها ذاتيًا، يتعين عليك إجراء فحص بصري عليها، وبعض العملاء لا يعرفون شيئًا آخر. أبل ومثال آخر.” أضاف.
“هناك كل أنواع الضجة حول هذا الأمر، وبعد ذلك في اللحظة التي تضع فيها النبيذ في سلتك، يجب أن يأتي شخص ما ويتأكد من أنك في العمر المناسب.”
وأضاف السيد موراي: “نحن شركة تفتخر بالمعايير العالية والمستوى العالي من الرعاية الشخصية الدافئة.
“نريد التحدث إلى الناس، ونحن نتحرك على نطاق واسع إلى حيث يتم خدمة عملائنا من قبل الناس، من قبل البشر، لذلك بدلا من الذكاء الاصطناعي، نحن ننتقل إلى الذكاء الحقيقي.”
توصف الشركة بأنها “ويتروز الشمال”، وقالت الشركة إن فلسفتها منذ عام 1847 كانت “بيع أفضل المنتجات المتاحة، في متاجر جذابة، مع مساعدين من الدرجة الأولى”.
وأضافت الشركة: “إن إسعاد العملاء بترحيبنا الشمالي الدافئ هو جزء من حمضنا النووي ونحن نواصل الاستثمار لضمان بقائنا صادقين مع هذه الروح”.
ونشر أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أنه كان “قرارًا فظيعًا”، مضيفًا: “لهذا السبب تنتظرين في الطابور الآن”.
ومع ذلك، قالت سو، من ليلاند، لراديو بي بي سي لانكشاير: “أعتقد أن التسوق أمر ممل وعادي، وأعتقد أنه من الأفضل أن يتمكن الموظفون من الدردشة معك”.
مصدر الصورة، صور جيدة
بدأت الخدمة الذاتية تكتسب شعبية في التسعينيات
بدأت خدمة الدفع الذاتي مع اختراع ماكينة الصراف الآلي في عام 1967.
وبعد بضعة عقود، تم اختراع الخدمة الذاتية في عام 1984 على يد ديفيد ر. همبل، الذي استلهم فكرته من محطة بقالة طويلة في جنوب فلوريدا.
اكتسبت ديل شعبية في التسعينيات وبحلول عام 2013، كان هناك أكثر من 200000 متجر في جميع أنحاء العالم، وبحلول عام 2021 من المتوقع أن يصل عددها إلى 325000.
“متعصب التلفزيون. مدمن الويب. مبشر السفر. رجل أعمال متمني. مستكشف هواة. كاتب.”