قالت امرأة كانت تخشى إصابتها بنوبة قلبية إنها أمضت تسعة أيام في غرفة العاملين بالمستشفى بسبب نقص الأسرة.

تم إدخال زوي كارلين، 23 عامًا، إلى مستشفى ألتناجيلفين في لندنديري في مارس بعد معاناتها من آلام شديدة في الصدر.

وقال إنه أمضى أكثر من أسبوع في غرفة تبديل الملابس، حيث كان عليه استخدام جرس يدوي للاتصال بالموظفين خلال ما وصفه بالمحنة “غير الإنسانية”.

وقالت مؤسسة الرعاية الصحية والاجتماعية الغربية (WHSCT) إنها تواجه “ضغوطًا شديدة” على أقسام الطوارئ في المستشفيات، لكنها لا تستطيع التعليق على الحالات الفردية بسبب السرية.

وقالت وزارة الصحة إنها “قلقة” من القصة وستقوم بمراجعة حالة السيدة كارلين.

وقالت كارلين لبرنامج نورث ويست توداي على إذاعة بي بي سي: “بقيت في هذه الحفرة لمدة تسعة أيام كاملة”.

“إنها في الأساس غرفة تبديل ملابس الممرضات. يمكنك رؤية أسمائهم على خزائن الممرضات. هم [staff] وأضاف: “لا توجد أسرة كافية”.

ولا تغطي شاشة الخصوصية باب الغرفة بالكامل، ولا يمكنها الوصول إلى حمام خاص.

قالت إنها نسيت نفسها عند تناول الطعام ثلاث مرات.

وكانت السيدة كارلين مدرجة على قائمة الانتظار منذ أوائل عام 2024 لرؤية أخصائي القلب.

قدم التناغلفين إلى قسم الطوارئ (ED) في 26 مارس بعد أن عانى من آلام في الصدر في المنزل.

وبعد انتظار دام 29 ساعة في قسم الطوارئ، تم نقلها إلى الجناح حيث أغمي عليها مرتين.

“قلت للناس الجالسين هناك: “أشعر وكأنني أعاني من نوبة قلبية، عمري 23 عامًا، وهناك تاريخ من النوبات القلبية في عائلتي في العشرينات من عمري، أنا خائف حقًا” فقالوا قالت: “حسنًا، سنضعك في حفرة”.

وأضاف أنه في ليلة دخوله المستشفى، كان واحدًا من ثلاثة أشخاص يُشار إليهم باسم “مرضى الكوة”.

قالت السيدة كارلين إنها تلقت تعليمات بالاتصال بالموظفين عندما تحتاج إلى الحمام مع زيادة معدل ضربات قلبها وإغماءها.

وقال: “أنا لا أمزح، لقد أعطوني مثل جرس المدرسة وكان علي أن أقرع هذا الجرس المحرج”.

“بالنسبة للممرضات أيضًا، أنا متأكد من أنه كان من غير الإنساني أن يدق هذا الجرس الكبير في وجوههن.”

وقالت السيدة كارلين إن طاقم التمريض والطاقم الطبي يبذلون قصارى جهدهم في ظروف صعبة للغاية، لكنها لم تر الطبيب إلا مرتين أثناء دخولها المستشفى.

وقال إن عطلة عيد الفصح ربما أدت إلى تفاقم نقص الموظفين واعتماد الوكالة على الموظفين.

وقالت: “لقد بذلت الممرضات قصارى جهدهن لدرجة أنني في نهاية اليوم كنت مجرد مريضة إضافية في جناحهن”.

وقال إنه عندما خرج من المستشفى، أخبره أحد أفراد الطاقم الطبي أنه نظرًا لأن تشخيصه لم يكن سهلاً، فمن الأفضل أن “يعود إلى طبيبك الخاص”.

أجرت السيدة كارلين مخطط صدى القلب قبل خروجها من المستشفى، لكن حالتها لم يتم تشخيصها.

قالت إنها لا تعرف ماذا تفعل الآن.

“يجب أن أذهب إلى طبيبي الخاص، وأحارب زاويتي الخاصة، وأنا متعب. لدي مرض في القلب يجعلني متعبًا، كل يوم أشعر بالألم، أنا متعب جدًا، لقد كنت أخبرتني أنه يجب أن أكون متحمسًا للحصول على التشخيص.

وقال: “لم يكن أحد يقاتل من أجلي، ولم يكن أحد في زاويتي”.

وأضافت أن دفع تكاليف الرعاية الخاصة ليس خيارًا ميسور التكلفة.

“إنه أمر مخيف حقًا. جميع قوائم الانتظار التي أعرفها تستغرق وقتًا طويلاً. لقد تم تحويلي إلى قسم أمراض القلب في يناير ولم أقابلهم مطلقًا، لقد كنت في المستشفى ولم ألتق بهم مطلقًا، فكيف أصدق أنني” هل سأراهم هذا العام؟” قالت.

وقالت وزارة الصحة إنها “تدرك جيدا الضغوط” في أقسام الطوارئ.

ومع ذلك، قالت: “في جميع الأوقات، يجب معاملة المرضى بكرامة ورعاية”.

“نحن قلقون بشأن مدى فشل تجربة السيدة كارلين في تلبية هذه المعايير.

“سنراجع حالته مع صندوق الرعاية الصحية والاجتماعية الغربية ونسعى للحصول على توضيح عاجل بشأن الخطوات التالية في رعايته.”

وقالت WHSCT إنه تمت مشاركة المخاوف مع الفرق الطبية ذات الصلة ولا يمكنها التعليق على المرضى الأفراد لأسباب تتعلق بالسرية.

وقالت متحدثة باسم الشركة إنه تم تشجيع أولئك الذين لديهم شكاوى على الاتصال بمكتب محامي المرضى على الرقم (028) 7161 1226 وأن جميع الشكاوى الواردة سيتم “التحقيق فيها على الفور”.

وأضاف المتحدث: “نحن ندرك تمامًا التحديات المستمرة والضغوط الشديدة ليس فقط في أقسام الطوارئ لدينا، ولكن عبر موقعي مستشفانا للحالات الحادة مع التوسع الكامل في الأسرة في جميع الأجنحة والأقسام”.

“في Western Foundation، عندما نتعلم عن أمثلة للرعاية التي تقل عن المستوى الذي نتوقعه، فإننا نراجع الظروف ونستكشف طرقًا لتحسين الرعاية في المستقبل.”