Minufiyah.com

تقدم عرب نيوز الأخبار الإقليمية من أوروبا وأمريكا والهند وباكستان والفلبين ودول الشرق الأوسط الأخرى باللغة العربية لغير المتجانسين.

يطلب جون همفريز أن نلجأ إلى أشخاص حقيقيين يستجيبون لمكالماتنا

بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى نهاية هذه الفقرة ، ربما أكون قد أطلق عليّ من قبل الأولاد باللون الأزرق. لقد تلقيت “إشعار تحذير”.

إنه خطأي أنني اشتريت السيارة منذ 27 عامًا. كنت فخورة بالقول إنني كنت أفعل الشيء الصحيح من خلال البيئة.

يؤدي استبدال سيارة متوسطة الحجم مثل سيارتي بأخرى جديدة إلى إنتاج 17 طنًا من مسار الكربون – أي ما يعادل ثلاث سنوات من الغاز والكهرباء في منزل نموذجي في المملكة المتحدة.

منذ أن قام السائق العادي بتغيير سيارته خمس أو ست مرات في 27 عامًا ، فقد أنقذت الكرة الأرضية بيد واحدة من الاحتباس الحراري.

لم أكن أتوقع لقب الفارس. لم أتوقع أن أعاقب على ذلك.

لكن قواعد الانبعاثات المرورية في لندن قد تغيرت ، لذا يتعين على OACs (أصحاب السيارات العتيقة) الذين يعيشون داخل الدوارين الشمالي والجنوبي الآن دفع 12.50 جنيهًا إسترلينيًا عند القيادة في أي مكان. طوال اليوم وكل يوم (ما عدا عيد الميلاد).

هذا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء حساب لدفع الرسوم. لذلك فعلت ما قيل لي وتلقيت بريدًا إلكترونيًا يؤكد أن حسابي نشط.

كتب جون همفريز أنه إذا أبقينا العملاء أو العملاء على مسافة بعيدة ، فإن حياة الشركات الكبيرة والمسؤولين الحكوميين ستكون أسهل بكثير.

اضطررت. بعد أيام قليلة ، جاء إشعار التحذير.

كنت في حيرة من أمري ، لذلك تحققت من موقع الويب ولم أجده في أي مكان. لم يتم قبول كلمة المرور التي استخدمتها للحساب على الفور.

لذلك اتصلت بالرقم على الموقع. ولا يوجد مكان يمكن العثور عليه. هذه المرة كانت المشكلة في ظهري.

أو يمكن أن يكون رقم حسابي. أو يمكن أن يكون معرف العميل الخاص بي. أو رقم PCN الخاص بي. مهما تكن. الرسالة المسجلة لا تهم حقا. تخليت عن المحاولة.

لقد أصبحت الضحية البريئة للعصر الرقمي الجديد الذي تهيمن عليه الخوارزميات.

ذات مرة تحدث رجل إلى رجل آخر لديه مشكلة وساعده في حلها. لقد مضت تلك الأيام.

READ  إغلاق شركة Media Startup OC بعد أن أثار تقرير New York Times مخاوف | وسائل الاعلام

تصبح حياة الشركات الكبرى والمسؤولين الحكوميين أسهل بكثير إذا كنا في متناول اليد كعملاء أو عملاء.

لقد بدأ قبل وقت طويل من انتشار الوباء. قدمت الحكومة الداعم الصاروخي لها.

تعتبر عروض أسعار Covid سهلة للغاية عندما تتعامل مع عميل يريد الشكوى من عدم حضور مهندس التدفئة.

هذا سهل بالنسبة لهم. ليست لك.

يجب أن تستمر في سماع الرسالة المسجلة بأن مكالمتك مهمة بالنسبة لهم ، لكن للأسف يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من المكالمات ، وبسبب القيود المرغوبة قد يكون هناك تأخير محزن في الاتصال بك.

يا لها من حمولة قمامة. في حين أنه من الصحيح أن “أدوات التحكم في Cowit” لا تزال موجودة وأن معالجي المكالمات مجبرون على العمل من المنزل ، فإن التكنولوجيا الحديثة تعني أنه يمكن توصيل المكالمات بهم بسهولة بالغة.

لكن ذلك غير صحيح. ليس بعد الآن. خمس دقائق في حالة الطوارئ على أي أنبوب أو حافلة تثبت أنه يمكنك ذلك إذا كنت تريد الذهاب إلى العمل.

لكن شركتك تفترض حقًا أنك تريد الذهاب إلى العمل.

تشير الإحصاءات إلى أن العديد من الشركات توفر الكثير من المال من خلال تشجيع موظفي المكاتب على الجلوس أمام أجهزة الكمبيوتر في منازلهم ، دون شغل مساحة باهظة الثمن في مكاتبهم في وسط المدينة.

على الأقل نحن عملاء القطاع الخاص نحتفظ بالسلطة فقط. يمكننا دائما أن نأخذ عاداتنا في مكان آخر.

لقد نجح الأمر بالنسبة لي عندما كان نظام الإنذار في منزلي ينطلق ، واستيقظ جاري المجاور الذي كان يعاني لفترة طويلة في منتصف الليل.

إذا كنت على اتصال مع عميل يرغب في تقديم شكوى من عدم وصول مهندس التدفئة ، فمن السهل تقديم عروض أسعار لـ Covid

إذا كنت على اتصال مع عميل يرغب في تقديم شكوى من عدم وصول مهندس التدفئة ، فمن السهل تقديم عروض أسعار لـ Covid

قضيت ساعات طويلة على الهاتف أستمع إلى رسائلهم المسجلة التي تحذرني من أن المهندس لا يمكنه رؤيتي ، من بين أشياء أخرى كثيرة ، متسائلاً عن عدد المنازل التي لا تحتوي على أحواض غسيل ما لم يغسل المهندس يديه في مكان ما.

READ  الرئيس التنفيذي لشركة AstraZeneca هو المدير التنفيذي الأعلى أجراً في المملكة المتحدة

في النهاية ، تصدعت وأخبرتهم أنني سأغير الشركات. نتيجة ل. وصل المهندس. ليس في اليوم الموعود ، لكننا سنكون شاكرين على النعم الصغيرة.

هذا الخيار غير موجود ، ومع ذلك ، إذا كانت دائرة حكومية فأنت مجبر على التعامل معها. خاصة إذا كانت مخيفة HMRC.

قد تحتاج إلى قلب من الحجر لتجنب مشاركة الألم الذي وصفه بن ويلكينسون في هذه الورقة قبل بضعة أيام.

أُجبر على الاستماع إلى موسيقى فاحشة لمدة ساعة و 44 دقيقة ، وسُجِّلت أخبارًا سيئة مفادها أن التأخيرات نتجت عن “ فيروس كورونا ” قبل أن يتمكن حتى من التحدث إلى شخص حقيقي.

ثم أخبره الرجل أنها لا تستطيع مساعدته لأنه “غير مدرب” على التعامل مع مشكلته الخاصة.

لذلك كان عليه أن يبدأ من جديد. الجزء الأكثر رعبا في هذا الأمر هو أن بن ليس وحده.

لا تدعي HMRC أنها تتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات بشكل غير عادي.

يظهر تقريرهم السنوي ، الذي صدر هذا الشهر ، أنهم تلقوا 33 مليون مكالمة في السنة المالية الماضية.

هذا أقل بمقدار 8 ملايين عن العام السابق. قبل أربع سنوات ، كان على 15 بالمائة فقط من المتصلين الانتظار أكثر من عشر دقائق. وقد تضاعف هذا الرقم ثلاث مرات.

هذا أكثر من مجرد إزعاج. دافع الضرائب لديه سلطات هائلة. حسنًا جدًا أيضًا.

لا أحد يسعد بدفع الضرائب ، وحتى أكثر المواطنين مجتهدين يمكن أن يرتكبوا خطأ في بعض الأحيان.

وهناك الكثير من المحتالين – أحيانًا بمساعدة وتحريض من المحاسبين المشبوهين – الذين يجب أن يكونوا في السجن بدلاً من الملاذ الضريبي الكاريبي.

لكن الأبرياء تمامًا يتعرضون للغرامات والتهديد بمقابلتهم مقابل أموال لم يدفعوها من وكلاء تحصيل الديون.

من ناحية أخرى ، لا يتعين على أولئك الذين يضطرون إلى الانتظار لشهور لاسترداد الأموال أن يدفعوا أولاً.

من المفارقات أن موقع HMRC يسأل “أين إجابتي؟” أقول “مفارقة” لأنني تحققت من ذلك.

READ  موزعو الأطعمة الباردة لشركة Asta و Chainsbury على وشك الانهيار | أخبار الأعمال

قمت بتسجيل الدخول إلى الموقع وقيل لي قبل أيام قليلة عن تقديري لذاتي (كذبة بيضاء عادية).

وقالت إنها تتوقع ردا بحلول الثاني من يونيو حزيران. سيستغرق ذلك ستة أشهر. O إذا لم أحصل على إجابة حتى الآن ، يمكنني محاولة إجراء مكالمة هاتفية. هناك إجابة واحدة فقط على هذا: ضحكة فارغة.

مثل طبيبك يخبرك ألا تقلق بشأن تشخيصه المظلم لأنه من المحتمل أن تموت قريبًا على أي حال.

أعتقد أننا يجب أن نقدر ذلك للاعتراف بأن HMRC لم تتنكر بفخر بشكل صحيح.

من المفارقات أن موقع HMRC يسأل

من المفارقات أن موقع HMRC يسأل “أين إجابتي؟” أقول “مفارقة” لأنني تحققت من ذلك

أو ، باستخدام لغتها الخاصة ، “لا تفي بالطموح في أن تكون دائرة ضرائب وجمارك موثوقة وحديثة”.

يمكن أن يكون مفيدًا إذا كان موظفو خدمة العملاء لديهم لا يعملون من مكاتبهم إلا يومًا واحدًا في الأسبوع.

أظن أن شيئًا آخر يحدث هنا. Covid هو عذر مناسب لإجبارنا على التخلي عن الأمل في التحدث إلى رجل حي يتنفس يمكنه فعلاً أن يساعد في حل مشكلتنا.

تقول شركة خدمة العملاء إن أكثر من نصف تفاعلاتنا مع الشركات أو الخدمات العامة تتم رقميًا لأول مرة.

بالمناسبة ، قد ترغب في معرفة أنني أعرف الآن أنهم لن يأتوا لاصطحابي.

تمكنت من التواصل مع رجل حقيقي كان محترمًا وموهوبًا في Transport for London.

لقد ساعدتني بالتأكيد المنصة العامة في شكل هذه الصحيفة. معظمهم لا يفعل ذلك.

على نحو متزايد ، نفقد حتى مظهر ما كنا نعتقد أنه خدمة عملاء.

نتوقف عن الحديث على شاشة الكمبيوتر ، وخلفها ليس رجل آخر جالسًا ، بل خوارزمية. أو إشعار هاتفي مسجل ردًا على طلبنا للمساعدة أو عدم الاستجابة له.

يبدو الأمر كما لو أنه لم يختف أي لطف بشري في العلاقة بين العميل والمزود. هذا أمر محزن جدا.