مصدر الصورة، صور جيدة
- مؤلف، جنيفر مايرهانز
- مخزون، مراسل الأعمال
وحذرت مجموعات المستهلكين من أن “التحديات” الجديدة في المتاجر الكبرى ستكافئ المتسوقين بنقاط ولاء إضافية، مما يؤدي إلى زيادة الإنفاق.
وتقدم الآن أكبر أربعة متاجر سوبر ماركت في المملكة المتحدة – تيسكو، وسينسبري، وأسدا، وموريسونز – نقاط مكافأة لأعضاء برامج الولاء الخاصة بهم إذا حققوا أهداف الإنفاق.
تقول جميع محلات السوبر ماركت أن برامجها تقدم للعملاء قيمة أفضل ومدخرات شخصية.
ولكن ما هي مجموعة المستهلكين؟ وحذرت مؤسسة StepChange الخيرية للديون من أن تحديد تحديات التسوق يمكن أن يشجع الناس على إنفاق أكثر مما يستطيعون تحمله.
هذه التحديات هي تطور حديث لخطط بطاقات الولاء في المتاجر الكبرى، والتي أصبحت أكثر تعقيدًا.
وفي الوقت نفسه، كانت أسعار المواد الغذائية ترتفع بمعدل سنوي يقارب 20% في العام الماضي ــ وهو الأعلى منذ سبعينيات القرن العشرين ــ ولم تعود إلا الآن إلى معدلاتها “الطبيعية”.
وقال إيلي كلارك، محرر التجزئة في Edi: “المنافسة شرسة بين محلات السوبر ماركت في الوقت الحالي، وكلها تطالب بعدد من الأسعار المنخفضة”. “لكن الحقيقة هي أن الغذاء بشكل عام لا يزال أغلى بكثير مما كان عليه قبل بضع سنوات.”
Ged Futter هو مشتري سابق في Asda ويقدم الآن المشورة للموردين حول كيفية التفاوض مع تجار التجزئة. وقال إن الأسعار والتحديات الشخصية هي وسيلة لمحلات السوبر ماركت للتنافس على العملاء.
وقال: “سوف ينظرون إلى المنتجات التي تشتريها خلال الشهر، وبعد ذلك سيقدمون لك عروضا للتأكد من شراء هذا المنتج مرة أخرى معهم”.
تختلف التحديات بين محلات السوبر ماركت وتشمل التسوق بشكل متكرر أو الوصول إلى هدف الإنفاق لمنتجات معينة خلال إطار زمني معين.
“مثل لعبة”
وقالت زوي رورك، وهي أم عازبة لثلاثة أطفال من مانشستر، لبي بي سي للمتسوقين “توخي الحذر” عندما يتعلق الأمر بتحديات أو مهام بطاقة الولاء.
وقال: “إن كلمة “التحديات” يمكن أن تجعل الأمر يبدو وكأنه لعبة، ويمكن أن يكون خطيرًا جدًا إذا انجذبت إلى هذا النوع من الأشياء”.
قالت السيدة رورك – التي تشارك نصائح حول كيفية توفير المال في متجر المواد الغذائية على حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي @thismumcooks – لا تعتقد أن تحديات السوبر ماركت ستشجعها على التسوق أكثر في متجر واحد.
وقال: “لا أعتقد أنه من المفيد أن تكون عميلاً مخلصًا. أعتقد أنه من المفيد التسوق في جميع محلات السوبر ماركت في منطقتك”.
تشير بيانات من شركة الأبحاث Kantar إلى أن الشخص العادي يحمل بطاقات ولاء لثلاثة متاجر سوبر ماركت.
- تعرف على الأسعار: تعرف على أسعار العناصر التي تشتريها بانتظام حتى تتمكن من معرفة ما هو جيد وما هو ليس كذلك
- قارن سعر 100 جرام: قد لا تكون أسعار الولاء هي الخيار الأرخص، لذا ابحث عن العناصر المماثلة في الخزانة.
- وضع الميزانية والتشبث به: غالبًا ما تكلفك قسائم السوبر ماركت أو التحديات أكثر، لذا لا تنجذب إلى الإفراط في الإنفاق.
- ادخار: إذا كنت ترغب في الاستفادة من القسيمة غير النقدية، فقم بشراء المعكرونة طويلة الأجل أو الأرز أو الأطعمة المعلبة بكميات كبيرة.
- استخدم التكنولوجيا من أجل: استخدم تطبيقات مقارنة السوبر ماركت المستقلة لحفظ العناصر المفضلة لديك والحصول على تنبيهات عند انخفاض الأسعار.
تحقيق
السيدة كلارك في أي؟ وقال لبي بي سي: “مع معاناة العديد من العائلات لتغطية نفقاتهم، فإن محلات السوبر ماركت لن تتجاوز هذه التحديات، مما يشجع المتسوقين على الإنفاق بما يتجاوز إمكانياتهم للحصول على المكافآت”.
ويفحص ما إذا كانت أسعار الولاء هي إعلانات حقيقية أو مضللة للمتسوقين، وما إذا كانت هناك مجموعات محرومة، وما إذا كانت تؤثر على عادات التسوق وكيفية تنافس محلات السوبر ماركت مع بعضها البعض. ومن المتوقع تحديث النتائج التي توصلت إليها في يوليو.
وقال سايمون تريفثيك، رئيس قسم الاتصالات في شركة StepChange: “في حين أن برامج الولاء لمتاجر التجزئة يمكن أن تقدم للعملاء خصومات مفيدة، إلا أن هناك خطرًا من أن ينتهي الأمر بالناس إلى إنفاق أكثر مما خططوا له في البداية إذا تم تشجيع الإنفاق”. وحث أي شخص يعاني من ضائقة مالية تواصل مع المؤسسة الخيرية.
طلبت بي بي سي من تيسكو وسينسبري وأسدا وموريسونز الرد على المخاوف من أن تحديات الولاء يمكن أن تشجع على زيادة الإنفاق.
وقالت متحدثة باسم تيسكو إن التحديات التي تواجهها تتمثل في “مكافأة العملاء على شراء المنتجات التي يشترونها بانتظام”.
وقالت سينسبري إن النقاط الإضافية “سيتم منحها على أساس عدد العملاء، مع حد أدنى للإنفاق المؤهل قدره جنيه إسترليني واحد لكل متجر”.
ولم يستجب أسدا وموريسونز.